6 TENDENCIAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN UNA NUEVA REALIDAD

Ante un momento actual de grandes cambios e incertidumbre es importante vislumbrar algunas certezas e identificar las oportunidades que nos permita liderar nuestros negocios e impulsar, en la medida de lo posible, la economía de nuestro país en esta nueva realidad.

Probablemente una de las certezas más clara es que debemos acelerar la transformación digital de nuestras organizaciones y negocios. De repente todos los ciudadanos, de cualquier edad, estamos utilizando internet y las plataformas digitales para relacionarnos, cuidarnos, comunicarnos, informarnos, comprar, colaborar, tener ocio… como nunca lo hemos hecho.

Y por su lado, las empresas de cualquier sector o tamaño han tenido que desplegar de manera urgente el teletrabajo, la colaboración, la gestión, el liderazgo… en plataformas digitales y digital workplaces, así como impulsar velozmente una nueva cultura más innovadora capaz de incorporar la tecnología para mejorar la experiencia digital de clientes conectada a la de los empleados.

Por lo tanto nos encontramos de repente en un nuevo entorno dónde nuestros clientes y empleados son digitales, nuestra cultura más colaborativa y participativa y una sociedad más frágil pero a la vez más solidaria y humana.

Todo el equipo de INCIPY, después de más de 10 años ayudando a las organizaciones a impulsar su transformación digital, hemos tenido la suerte de ver muy cerca el gran resultado de las palancas transformadoras que han ayudado a nuestros clientes, a que a pesar de los difíciles momentos del confinamiento hayan podido estar cerca de sus clientes para ayudarles a través de sus canales digitales así como de sus empleados para estar a su lado gracias a que su cultura digital, colaborativa y ágil ha sido el gran facilitador.

Desde nuestro análisis, las 6 tendencias y realidades que el 100% de las empresas deberán abordar en los próximos meses están relacionadas claramente con acelerar su transformación digital:

  1. Consolidación de los canales digitales para conectar con clientes … Revisión del propósito de las organizaciones hacia las nuevas necesidades de las personas.
  2. Nuevas exigencias de compra: mayor digitalización de la tienda, digitalización de los servicios, contenidos digitales, entornos virtuales, omnicanalidad …
  3. Modelos de producción o de compra de producto o materias primas con menor riesgo: incremento de las desglobalización, mayor analítica predictiva…
  4. Despliegue de las marcas digitales, de los negocios digitales como el comercio electrónico y del marketing digital (RRSS, plataformas de contenidos, catálogos digitales, SEO/SEM, comunidades, digital branding, inbound marketing, email …).
  5. Aceleración de la transformación cultural, como un proyecto transversal, que deb romper barreras, silos y jerarquías hacia una Cultura Digital y Agile así como flexible, abierta, colaborativa e innovadora.
  6. Nuevas formas de trabajo adaptadas al entorno actual. Mayor teletrabajo, trabajo flexible y oficinas más abiertas, compartidas y seguras. Despliegue de plataformas y aplicaciones digitales que conectará con un día a día del empleado que será tanto físico como virtual.

En definitiva, las empresas deberán entender que la transformación digital no se trata de un desafío tecnológico, que la tecnología sólo es el gran facilitador. Que el gran desafío son las personas, clientes y empleados, y por lo tanto que deben convertirse en organizaciones Customer Centric para conocer, medir y personalizar la creación de productos y servicios y especialmente para generar experiencias memorables. Y que el Data Driven es clave.

Que deberán acelerar la Transformación Digital revisando su hoja de ruta para hacer frente a nueva realidad mucho más cambiante de la que estábamos acostumbrados a liderar. Y que los nuevos líderes debe saber responder a los nuevos desafíos de negocio, impulsando de manera permanente la innovación e Ideación de nuevos modelos de negocio.

Los nuevos líderes debe saber responder a los nuevos desafíos de negocio, impulsando de manera permanente la innovación e ideación de nuevos modelos de negocio . Clic para tuitear

El equipo de INCIPY ayudamos a muchos líderes y organizaciones en su transformación digital desde el 2010 hasta hoy … y ahora ayudaremos a acelerar esta transformación en esta nueva realidad del 2020.

10 Tendencias de RRHH en la Nueva Realidad

Hoy escribo mi post 100 en el Blog Mujeres Consejeras. Un Blog que orgullosamente comparto con Elena Gomez del Pozuelo y Joana Sánchez, amigas especiales y colegas de profesión. Un espacio en el que cada una -desde nuestro ámbito de expertise, profesión y como empresarias que impulsamos negocios y equipos-, aportamos nuestra visión, opinión, tendencias, casos y experiencias.

Han pasado ya 10 años escribiendo en el Blog, buscando tiempo siempre escaso, pero sin perder nunca la energía, la ilusión y el compromiso por compartir de forma generosa.

Los que me conocéis sabéis que mi tema y pasión es escribir sobre innovación y transformación digital en RRHH, hablando de tendencias, nuevas fórmulas y estrategias, de casos reales con clientes… de todo aquello que pienso puede inspirar y ayudar ante los retos de la organización con el impacto digital, desde el ámbito de las personas, empleados, colaboradores.

Poco imaginaba vivir un momento #COVID’19 como el actual, un escenario inesperado e impredecible, en el que tenemos que prepararnos para un futuro incierto y una nueva realidad, y en donde la mentalidad digital, el teletrabajo y los canales digitales, se han vuelto de repente claves e imprescindibles.

Tenemos que prepararnos para un futuro incierto y una nueva realidad, en donde la mentalidad digital, el teletrabajo y los canales digitales, se han vuelto de repente claves e imprescindibles. Clic para tuitear

He tenido la oportunidad de conocer el día a día de las Direcciones de RRHH y Comunicación Interna, y ha sido espectacular vivir de cerca su brillante rol: impulsado y facilitado la comunicación de la dirección general y los líderes hacia toda la organización; tranquilizado y estado cerca de los empleados a pesar de las drásticas decisiones y siempre con la gran humanidad que les caracteriza; como han tomando decisiones en tiempos records, haciendo lo imposible para preservar la continuidad del negocio, facilitar el teletrabajo, mantener los servicios mínimos preservando la salud… y un largo etcétera de retos.

Estos días mi aplauso de agradecimiento diario a los profesionales sanitarios era también para todos los profesionales de RRHH, que han estado poco visibles pero han hecho un trabajo admirable.

Coincidiendo con el #DiaInternacionalRRHH #InternationalHRDay quisimos desde INCIPY reconocer su labor y darles visibilidad con el testimonio real de dos grandes Directivas de RRHH, que nos contaron cómo habían abordado estos momentos y sus iniciativas para la Nueva Normalidad.

Elegimos dos sectores muy distintos, el sector Pharma de servicios esenciales, con Olga Salomó, Directora Gerente de RRHH del Grupo Boehringer Ingelheim España y el sector Retail muy afectado por el cierre total de tiendas, con Carmen Extremera, HR Senior Adviser, de Encuentro Moda.

Os comparto el vídeo de los dos Webinars 30’, por si no tuvisteis ocasión de seguirlos:

Ahora el foco está en la vuelta a la normalidad, en preparar nuevos escenarios, en intentar dislumbrar qué va a pasar, y tras las lecciones aprendidas, decidir donde poner foco para afrontar los retos “New Normal” que están por llegar.

¿Qué tendencias de RRHH serán claves en la Nueva Realidad?

01. Del teletrabajo al “digital way of working”

La actual situación ha forzado el trabajo desde casa, con experiencias que han roto frenos y mentalidades, y esto seguro que ayudará a ampliar las políticas de flexibilidad, conciliación y home office en las compañías que nunca se lo habían planteado. Pero aún hay mucho camino que recorrer. Teletrabajar no es hacer una video conferencia. Teletrabajar no es aplicar el modelo presencial. Teletrabajar es la capacidad de trabajar en red, de forma colaborativa y eficiente, de gestionar equipos en remoto y de utilizar herramientas digitales de trabajo para ser más productivos, más flexibles y ágiles.

02. La tecnología ya está en las empresas, pero no se sabe usar

Mucha tecnología al alcance, pero poco uso de su potencial. Muchas empresas ya tenían herramientas tecnológicas para trabajar en digital, pero con poca adopción, otras han aprovechado las ofertas gratuitas especiales COVID’19, y ahora tendrán que plantearse renovar licencias. Los planes de adopción serán claves: gobierno, protocolos, dinamización, formación key users, soporte… Es en lo que más hemos ayudado estos días, en la impulsión exprés formativa y de soporte, para agilizar de forma práctica y efectiva el uso y el gran potencial de las funcionalidades que dan todo este tipo de herramientas.

03. Liderazgo digital y gestión de equipos en remoto

Pero no solo se trata de formar en herramientas, será clave ayudar a redefinir y reconvertir estratégicamente procesos presenciales y nuevas formas de gestión, de trabajo y relación con los equipos, tanto para los periodos de limitación de desplazamientos y viajes, como der cara a un nuevo futuro. En especial con los equipos regionales y las redes comerciales, para mantener y readaptar el contacto con sus equipos internos o clientes, con un liderazgo más digital, identificando nuevos protocolos y procesos con aplicaciones digitales.

04. De las Intranets obsoletas al Digital Workplace

Las empresas ya no podrán esperar más a evolucionar y modernizar sus tradicionales Intranets con un Digital Workplace: espacios digitales, interactivos e inteligentes de trabajo, para la comunicación más visual y bidireccional, segmentando y personalizando contenidos, con buscadores potentes internos para el acceso fácil y ágil al conocimiento interno e integrando las aplicaciones corporativas desde un mismo punto para el empleado.

05. Redes Sociales Corporativas para el engagement y cercanía de equipos

Han sido espacios digitales claves con los empleados en el confinamiento, para humanizar estos momentos, para compartir, apoyar iniciativas, dar visibilidad, crear orgullo y compromiso, sentir que estábamos separados, pero juntos en esta lucha. Se ha visto su gran utilidad y se potenciarán para fomentar la cercanía y la unión en estos momentos que los espacios físicos se limitan. Grandes aliados para RRHH, pero que requerirán impulsión, dinamización y acompañar la adopción.

06. Remote Company

La situación actual está impulsando la reflexión hacia nuevos estilos y formatos, no solo asociados a trabajar desde casa o en casa de un cliente, sino en un co-working que la empresa facilite, en otro país/ciudad. Nuevas políticas para flexibilizar, conciliar, acceder a todo tipo de talento esté donde esté, limitar desplazamientos y preservar el medio ambiente, o incluso ahorrar costes de alquiler de oficinas. Vamos hacia empresas altamente preparadas tecnológicamente pero sobre todo con una cultura y mentalidad digital, basada en la confianza, la transparencia, responsabilidad, y con equipos altamente preparados para trabajar en remoto.

07. Aplicaciones digitales de geolocalización de empleados

Con los nuevos protocolos de salud y las nuevas realidades de flexibilidad y teletrabajo, se hacen claves aplicaciones digitales que permiten conocer quién va a la empresa o trabaja en casa de cliente, reservar puestos de trabajo, ver disponibilidad con mapas de saturación y máximo de personas o por zonas comunes; conocer contagios y área de influencia; tener flujos de aprobación; planificar limpieza y desinfección de espacios. Desde INCIPY, ya las estamos ofreciendo a nuestros clientes.

08. El auge de los Chat-Bots y de las tecnologías disruptivas (IoT, IA, Realidad Virtual …) para RRHH

Canalizar consultas y responder preguntas de los empleados ha sido fundamental y a veces una verdadera locura en COVID’19. Ha resurgido el interés y la necesidad de los chat-bots. En INCIPY, los hemos impulsado y han sido muy útiles para dudas en el uso de herramientas digitales como Office 365 (Teams). Consultas de empleados que el bot respondía automáticamente con lenguaje natural y si no tenía la respuesta, se derivaban a consultores a través de la misma conversación.
Se está perdiendo el miedo y viendo la aplicación práctica de las nuevas tecnologías para RRHH.

09. Nuevas formas digitales de employer branding y e-recruiting

A pesar del momento, he vivido como muchas empresas mantenían sus procesos de selección, perdiendo el miedo a hacerlos de forma digital, incorporado nuevos perfiles y viéndose obligadas a realizar el on-boarding de forma virtual. La necesidad de talento, a pesar de la crisis no cesará, veremos a qué velocidad, pero lo que va a aumentar es la asignatura pendiente que tienen muchas empresas de trabajar el employer branding en los entornos digitales si quieren atraer al mejor talento.

10. Employee Experience (EX)

Veo un resurgir de la teoría a la práctica. Más visión por parte de RRHH de identificar lo digital y las nuevas tecnologías como potentes armas para mejorar la experiencia del empleado. De la misma manera que se está haciendo con clientes, se dará importancia a analizar el employee & candidate journey map, identificando los “paints points” y definiendo iniciativas transformadoras para mejorar y actuar.

En la medida que el mundo se vuelve más complejo y dinámico, todo lo digital nos puede ayudar más que nunca, a ser más ágiles, flexibles, transparentes, a estar más conectados, a disfrutar de nuevas e innovadoras formas de trabajar y a sentirnos más orgullosos profesionalmente y como parte de una empresa que evoluciona y avanza con un propósito, gracias a sus personas.

Veo una importante oportunidad de RRHH como impulsores y aceleradores de estos cambios. Aprovechemos el momento con valentía. ¡Adelante!

Startups que saldrán beneficiadas por la crisis del Coronavirus

Recientemente vi una entrevista a @luismcabiedes sobre el futuro de la inversión en Startups a partir de la crisis del coronavirus. Él explicaba que, en el mundo de las startups en general, lo importante en estos momentos eran tres cosas:

  1. 2020 está casi perdido, pero hay que llegar vivo a 2021 y estar en la parrilla de salida,
  2. Hay que demostrar que puedes vivir de tus clientes
  3. Tienes que tener un buen margen.

¡A éstas empresas no les faltarán inversores!

 

Hay quien dice que en esta época no merece la pena buscar inversor pero están saliendo oportunidades en sectores determinados donde las startups seguro que conseguirán inversores incluso en esta época de crisis.

Están saliendo oportunidades en sectores determinados donde las startups seguro que conseguirán inversores incluso en esta época de crisis Clic para tuitear

Leí un artículo de la newsletter de Byzness muy interesante sobre startups ganadoras y perdedoras por la crisis del coronavirus.
Me voy a centrar en los sectores que saldrán más reforzados:

01. Comercio electrónico 

El comercio electrónico está experimentando un renacimiento. El e-commerce ha sido uno de los sectores que se han considerado como «servicio esencial» en todos los países y ha podido seguir funcionando durante el aislamiento. Por ello los consumidores que normalmente compraban solo en las tiendas físicas, se han lanzado a comprar por primera vez en tiendas online lo que ha hecho crecer mucho el e-commerce en determinados sectores como los que aparecen en el cuadro.

El crecimiento del comercio electrónico puede volverse permanente ya que, se ha perdido el miedo a comprar online y se han visto sus ventajas y además, se tardará un tiempo en perder el miedo a ir a tiendas físicas. De hecho, de repente hay muchas grandes empresas que se han despertado ahora al e-commerce y nos están pidiendo proyectos en incipy para lanzarse a vender online.

02. Telemedicina

La pandemia del coronavirus supone un punto de inflexión en la adopción en España de la telemedicina, que permite un uso más eficiente de los recursos y alivia la presión asistencial sobre la red sanitaria. Este sector ha cambiado radicalmente de la noche a la mañana. Con el fin de no saturar hospitales y centros de salud, ha habido una explosión de las video consultas a médicos. Los emprendedores de este sector llevaban tiempo advirtiendo de la importancia de tener soluciones digitales a las consultas de salud y ahora se está demostrando en la práctica.

03. Formación online

Este sector ya se estaba desarrollando ya que ha proliferado muchísimas escuelas online de todo tipo. Pero ahora, y por fuerza mayor se han unido todos los colegios y las universidades tradicionales y se ha visto la importancia de estar preparados para seguir los mismos estudios online. Incluso ahora se está hablando de la posibilidad que en septiembre, la mitad de los niños alternativamente asistan a clase presencial y online ya que no podrá haber tantos niños por aula.

04. Fintech

Los bancos tradicionales que no tuvieran desarrollada su parte digital, y la cultura de trabajo en remoto, lo estarán pasando mal pero afortunadamente ha sido uno de los sectores más preparados, por lo menos en España, para una situación de este tipo y la mayor parte de ellos estaba preparado y el COVID-19 ha acelerado el proceso de digitalización de forma extrema.
Además, se ha unido el hecho de que la gente tiene mucho miedo a manipular el dinero cash ya que puede ser fuente de contagios. Por eso se está recomendando pagar con tarjeta o con móvil. La menor circulación del dinero físico beneficia enormemente a los emprendedores del mundo fintech.

05. Biotecnología

Las startups que presenten soluciones para combatir la pandemia o que consigan crear medicamentos efectivos y hasta vacunas para frenarla son, probablemente, las más buscadas ahora mismo. Se han lanzado varios fondos para encontrar y financiar este tipo de proyectos.

06. Bienestar digital

El gimnasio ha tenido que reconvertirse a servicios digitales. Los entrenadores personales pueden tener «una oportunidad de oro» atendiendo a sus clientes por videoconferencias y redes sociales, e incluso los pequeños gimnasios que tomen medidas pueden ser «más sostenibles», ya que tienen menos costes.
Además, están teniendo mucho éxito las apps que nos ayudan a sentirnos mejor por dentro y por fuera. Se están viendo como la solución para mucha gente que tiene ansiedad y estrés por miedo al futuro laboral y económico.

07. Delivery y Click&Collect

Las startups de entrega a domicilio Uber Eats, Glovo y Delivery Hero están teniendo un crecimiento impresionante para suministrar alimentos y otras muchas cosas, a los usuarios que no pueden salir de sus casas debido a la cuarentena. La crisis del coronavirus también se ha convertido en una oportunidad inesperada para los click & collect: los supermercados han ampliado los servicios de compra online y recogida en tienda para asumir la avalancha de pedidos ecommerce durante el confinamiento.

08. Videollamadas

La sustitución de los encuentros presenciales con otras personas por llamadas de teléfono y videoconferencia son los ejemplos más claros de este salto de la vida diaria al mundo online. La prueba de ello es que la app más descargada en el mundo en el mes de marzo es zoom.

09. Entretenimiento digital

Sectores, como los videojuegos y los eSports, están creciendo exponencialmente para transformarse en eventos de masas.

10. Babytech

Aunque le dedicaré un post en exclusiva al boom que se está produciendo en Babytech, ésta es ahora una categoría fundamental porque ¿qué es más importante que cómo preparar a una familia para el éxito?. Lo sabemos bien porque lo estamos experimentando en BabyFriendlyCompanies.com.

Este sector se dirige a familias de todas las formas, tamaños y culturas y hay mucho espacio para la innovación real. La demanda de productos y servicios para la familia es más fuerte que nunca, ya que los millennials se inclinan hacia la comodidad de las soluciones técnicas al formar familias.
Forbes estimó que en 2019, el tamaño del mercado de babytech solo en EE. UU. era de aproximadamente $ 46 mil millones. Y nacen 150 millones de niños al año en todo el mundo.

Como veis, la crisis también puede servir de acelerador de una actividad. Las grandes oportunidades surgirán sobre todo para aquellos que detecten los cambios que están ya ocurriendo. ¡¡Habrá que estar muy atento a ello!!

Las 25 Profesiones Digitales más demandadas en tiempos de coronavirus

  • Según el estudio Top 25 Profesiones Digitales 2020, los perfiles más demandados son los asociados al ámbito del Marketing Digital, y crecerá su demanda en un mundo post-coronavirus
  • El Digital Marketing Manager, imbatible como perfil digital más solicitado 
  • Destaca el aumento en la petición de perfiles de ecommerce manager, CRO Specialist -especialista en conversión web- y Trafficker Digital -experto en gestión de campañas y tráfico online.

Inesdi Digital Business School, en colaboración con Incipy e Indigital Advantage, han presentado la octava edición del Top 25 Profesiones Digitales 2020 por primera vez en videoconferencia y con una revisión válida en un contexto actual con cambios estructurales clave durante y después del impacto del coronavirus.

En un entorno actual donde, por un lado, las organizaciones de cualquier sector o tamaño han desplegado de manera urgente el teletrabajo, la colaboración, la gestión, el liderazgo… en plataformas digitales. Y por otro, prácticamente todos los ciudadanos, de cualquier edad, estamos utilizando internet y las plataformas digitales para relacionarnos, cuidarnos, comunicarnos, informarnos, comprar, colaborar, tener ocio… como nunca lo hemos hecho hasta ahora:

  • Los profesionales digitales (adicionalmente a los sanitarios y profesionales de las industrias esenciales) son y serán los profesionales con mayor empleabilidad; por una mayor brecha, ya existente, entre demanda y oferta de estos perfiles. Los profesionales digitales tienen muy clara su misión en un entorno digital y pueden aportar conocimiento a cualquier tipo de organización y/o proyecto.
  • Los conocimientos y competencias digitales serán esenciales para cualquier profesional en este nuevo entorno. Así como los valores que el talento digital despliega como la generosidad, transparencia, reprocidad, pensamiento crítico… El contexto complejo actual requiere de talento digital, y especialmente de talento humilde.

Desde su fundación hace 10 años, Inesdi Digital Business School, ha tenido muy claro su propósito y lo sigue teniendo, en estos momentos especiales: “capacitar a las personas para que afronten sus nuevos retos digitales que le abrirán miles de oportunidades para construir la vida que desean”, siempre desde la empleabilidad y hoy más que nunca.

El estudio Top 25 Profesiones Digitales analiza y expone los diferentes ámbitos de actividad y las profesiones digitales más demandadas por las empresas durante el último año con el objetivo de ayudar a profesionales y empresas a acelerar su transformación digital. A las empresas, a disponer del mejor talento digital para transformar sus organizaciones y desplegar negocios, servicios y experiencias digitales. Y a los profesionales, a identificar su mejor profesión digital con una clara apuesta por su empleabilidad.

Los resultados del estudio indican en primer lugar que el Digital Marketing Manager se mantiene como el perfil digital más solicitado por las empresas durante el último año y probablemente lo seguirá siendo en los próximos. Le siguen el Digital Account Manager, Community Manager, Digital Communication & Brand Manager y SEO Content Manager.

Los resultados del estudio indican en primer lugar que el Digital Marketing Manager se mantiene como el perfil digital más solicitado por las empresas durante el último año Clic para tuitear

Así mismo, el informe muestra cómo las posiciones digitales generalistas ceden terreno a las especializaciones que surgen en torno a ellas. Profesionales especialistas que tiene muy claro los objetivos globales de negocio. Figuran por vez primera en el ranking posiciones, Trafficker Digital y CRO Specialist: ya no basta con tener presencia en el medio digital sino que es necesario optimizar los resultados de la inversión realizada. Así mismo suben posiciones el Inboud Specialist y en menor medida, el Growth Hacker.

Dentro del ámbito del Marketing Digital, el componente tecnológico adquiere una mayor presencia como elemento facilitador para alcanzar objetivos. La exigencia de captar la atención del usuario ya no pasa únicamente por articular campañas de comunicación y de publicidad sino que también es necesario desarrollar una estrategia de marketing tecnológico para conseguir el impacto adecuado a través de los diferentes canales de comunicación con el usuario.

Por otra parte, reflejo de la creciente importancia del negocio digital en las organizaciones, la figura del Digital Account Manager y el ecommerce manager -pertenecientes al ámbito del Digital Business & E-commerce- escalan posiciones, consiguiendo hacerse con el segundo y noveno puesto del ranking. El tercer puesto lo ocupa el Community Manager, perfil enmarcado en el ámbito de la Comunicación & Social Media, que se mantiene entre las tres primeras posiciones desde la primera edición de este estudio.

Las top 25 profesiones digitales 2020 son:

  1. Digital Marketing Manager. Responsable de marketing digital.
  2. Digital Account Manager. Responsable de cuentas digitales.
  3. Community Manager. Responsable de la gestión de comunidades y redes sociales.
  4. Digital Communication & Brand Manager. Responsable de comunicación y marca digital.
  5. SEO Content Manager. Responsable de contenidos digitales posicionados nat en buscadores.
  6. Inbound Marketing Specialist. Experto en inbound marketing o marketing de atracción.
  7. Social Media Manager. Responsable de la estrategia de redes sociales.
  8. Chief Digital Officer o Director de la estrategia de transformación digital y ”hacker” corporativo.
  9. Ecommerce Manager. Responsable del comercio electrónico o tienda online.
  10. Digital Analyst. Analista digital.
  11. SEM & SEO Specialist. Especialista en marketing en motores de búsqueda (SEM) y optimización para motores de búsqueda (SEO).
  12. Trafficer Digital. Especialista en gestión de campañas y tráfico online.
  13. Digital Business Manager. Director de negocio digital.
  14. Big Data & AI Analyst. Analista de big data e inteligencia artificial.
  15. CTO. Director de la transformación digital y tecnología.
  16. UI/UX Designer. Diseñador de interfaces y experiencia de usuario.
  17. SEO Specialist. Especialista en optimización para motores de búsqueda (SEO)
  18. Tecnocreatividad & Digital Designer. Diseñador digital multiplataforma.
  19. Customer Experience Manager. Responsable de experiencia del cliente.
  20. Digital HR Manager. Responsable de RRHH digital.
  21. Customer Intelligence & CRM Analyst. Analista de inteligencia de clientes y CRM.
  22. Growth Hacker. Experto en desarrollos virales.
  23. CRO Specialist. Especialista en conversión web.
  24. PRODUCT OWNER & SCRUM MASTER. Experto en metodologías ágiles.
  25. AI BOTS Manager. Experto en soluciones de AI para bots.

Inteligencia Artificial, Realidad Virtual, Realidad Aumentada, Blockchain … Avances que están transformando el trabajo y el teletrabajo, que modificarán algunas posiciones y que harán surgir otras nuevas. Los profesionales han de asumir el aprendizaje continuo como imprescindible para adaptar sus competencias a las necesidades del mercado y ser competitivos. En el siglo XXI, lo único constante es el cambio permanente. A veces un cambio abrupto e inesperado como la pandemia actual dónde la mejor competencia, aprender a aprender de manera humilde y ágil.

Los líderes y profesionales disruptores digitales tenemos la obligación de actuar con valores, responsabilidad y ética para impulsar una nueva normalidad post-covid19 hacia un mundo mejor, mucho más justo y equilibrado…

Cuánta más Inteligencia Artificial más Humanidad.

Descarga el estudio completo aquí.

Cómo acelerar la Cultura Digital y el Teletrabajo en tiempos del COVID19

En estos momentos de COVID-19 me gustaría compartir algunas reflexiones e ideas ante los retos urgentes de adopción del teletrabajo y en cómo la cultura digital puede ser una palanca clave de cambio y darnos velocidad.

La pandemia y el confinamiento nos está poniendo a prueba como empresas, y los atributos que caracterizan la Cultura Digital, cobran en estos días una importancia vital porque se nos exige ser:

  • Organizaciones Innovadoras: innovando en la toma de decisiones con escenarios desconocidos e inciertos; innovando en nuevas formas de trabajo; innovando en cómo seguir en contacto y atendiendo a los clientes; reconvirtiendo en algunos casos la producción, con nuevos productos o servicios para ayudar y colaborar como hemos visto con empresas como Seat, Novolux (empresa de lámparas) produciendo respiradores, o Inditex (mascarillas) y otras muchas innovadoras y generosas iniciativas.
  • Organizaciones Conectadas: estando cerca de los clientes y empleados con canales 100% digitales, porque ahora no pueden ser físicos.
  • Organizaciones Flexibles: preparadas para adaptarnos a cambios radicales, desde cierres de nuestras fábricas a nuevos procesos y protocolos si somos empresa de productos de primera necesidad; manteniendo nuestra actividad con los empleados desde sus casas, con redes comerciales sin movilidad, con equipos de atención al cliente dando servicio desde casa…; o con los equipos parados por ERTES.
  • Organizaciones Ágiles: con rapidez y velocidad en un entorno impredecible e incierto en el que hoy se nos pide cerrar y parar, quizás de un día a otro volver… y en donde es clave hacerlo todo con gran agilidad.
  • Organizaciones Transparentes y Colaborativas: abiertas, cercanas, horizontales, con directivos y personas reales que den la cara y comuniquen, en donde la colaboración es clave, tanto a nivel mundial, de país, de sociedad, de sector, de empresa. En donde todo suma.

Todos estos retos han llegado afortunadamente en un momento de mayor sensibilidad digital, pero desafortunadamente en pleno proceso de cambio, y sin los deberes hechos, en la mayor parte de las compañías.

Según nuestro último estudio de Transformación Digital en RRHH en España – INCIPY, el 57% de compañías estaban iniciando el proceso de adaptarse a los entornos y retos digitales, 14% afirmaban que comenzaban en breve, 7% no lo consideraban prioritario, y sólo un 23% confirmaba estar muy avanzado en el proceso.

¿Cómo podemos acelerar la Cultura Digital y la adopción del #Teletrabajo en estos momentos del #COVID19?

1. LIDERAZGO DIGITAL

Con un liderazgo digital a todos los niveles, pero en estos momentos empezando por la alta dirección, con visibilidad, información, transparencia, comunicando la situación, los retos y las decisiones. Liderazgo digital también de los mandos intermedios para seguir estando cerca de sus equipos en remoto y ser el mejor ejemplo.

Un liderazgo que podemos ejercer a través de canales digitales que den visibilidad interna y externa a las decisiones, para estar más cerca que nunca de los empleados y equipos a pesar de la distancia.

Algunos ejemplos:

  • Ana Botín, Presidenta Banco Santander comunicaba el mismo día de confinamiento las decisiones tomadas en un Town Hall Global en línea, en el que se conectaron más de 15.000 empleados, y compartía en LinkedIn como visitaba por la tarde los servicios mínimos presenciales en algunas oficinas y les daba apoyo.
  • Federico Linares, Presidente de EY España, una de las Big 4, compartía en el Instagram corporativo de la compañía y desde su casa, su versión de la canción “Resistiré” y pedía el apoyo a los equipos teletrabajando con hashtags específicos del momento.

  • Los formatos o canales digitales pueden ser diversos: a través de un mensaje escrito o con un vídeo grabado compartido en la intranet o por correo electrónico, convocando webinars y reuniones en línea, o creando en la red social corporativa o en las plataformas de grupos de trabajo en red un grupo específico de encuentro y conversación.

2. COMUNICACIÓN INTERNA DIGITAL

En estos momentos de una necesidad extrema de información actualizada y permanente, en donde los empleados están teletrabajando o en sus casas a la espera de nuevas noticias, la comunicación a través de herramientas y canales digitales es clave para dar tranquilidad, informar, compartir decisiones, prevenir pánico, evitar la incertidumbre y minimizar el aislamiento.

  • Debemos adoptar un enfoque y estrategia multicanal, con comunicaciones adaptadas a diferentes herramientas digitales, sean corporativas o no, para asegurarnos llegar a todos:
    – Notificaciones por móvil
    – Newsletters
    – Blogs
    – Intranet y Digital Workplaces
    – Pop-ups/Banners
    – Mini-sites monográficos con información permanentemente actualizada
    – Digital Help Centers para canalizar consultas, reportar incidencias, incluir manuales y protocolos.
    – Chat-Bots o elaboración de Faq’s para responder preguntas frecuentes… entre otros.

  • Potenciando al máximo un estilo de comunicación más bidireccional, interactivo y social:
    – con artículos, informes y noticias, que permitan responder, preguntar, dar un “like”
    – creando espacios sociales y grupos en red, especiales y específicos para este momento, con el objetivo de favorecer al máximo la conversación, recibir opiniones, abrir espacios de sugerencias, de escucha y de feed-back con los empleados y equipos.

3. TELETRABAJO EN RED

Algunas empresas más avanzadas, habían iniciado alguna iniciativa de flexibilidad y teletrabajo   (“Smart Working”, “Home Working”, “Flexible Working”, “e-Work”…) pero en ningún caso eran políticas contempladas o se habían puesto en práctica para el 100% de los trabajadores y de forma masiva y simultánea para todos.

Tanto para este tipo de compañías como en aquellas no tan preparadas, el tema ha cogido a las organizaciones por sorpresa, con grandes retos y altísima necesidad de acelerar de forma urgente la implantación de herramientas digitales, así como, apoyar de forma exprés la formación, el uso y la adopción.

Algunos consejos:

  • Facilitar, desde un mismo espacio digital de entrada, el acceso rápido a todas las herramientas digitales corporativas a disposición del empleado.
  • Centralizar también en un mismo punto los recursos y guías de uso de dichas herramientas.
  • Habilitar un espacio digital monográfico de #Teletrabajo, para acompañar con consejos, best practices, recomendaciones…

  • Y ahora con más esfuerzos que nunca, es clave acompañar y acelerar el uso de una red social corporativa o de plataformas de trabajo en red tipo: Yammer, Beezy, Workplace, Teams, Slack, Google for Work, Jam, Jive….
Es un momento crucial para trabajar, comunicarnos, colaborar, compartir a distancia y las herramientas digitales van a ser claves para nuestros empleados Clic para tuitear

Es un momento crucial para trabajar, comunicarnos, colaborar, compartir a distancia y estas herramientas digitales van a ser claves para nuestros empleados. Tanto si en vuestra organización este tipo de plataformas ya estaban implantadas pero no se había gestionado la adopción, como si se ha tenido que implantar de forma urgente, mi recomendación es:

  • Un plan de adopción exprés que defina e impulse el governance, la comunicación, la creación de grupos y comunidades y la dinamización.
  • Definir y acompañar planes específicos de Champions y Key users…
  • Elaborar de forma rápida elementos de apoyo: video-tutoriales, guías de uso, infografías…
  • Impulsar formaciones exprés vía webinars.
  • Facilitar espacios de help desk y de soporte digital.

4. DIGITAL EMPLOYEE ENGAGEMENT

Y por último, pero no menos importante, os aconsejo crear espacios e iniciativas digitales con los empleados para humanizar estos momentos, escucharnos y apoyarnos entre todos.

Necesitamos compartir, ayudarnos, reinventarnos, apoyar iniciativas, dar visibilidad, crear orgullo y compromiso, sentir que estamos separados, pero juntos en esta lucha.

  • Con iniciativas de escucha y también co-creativas para compartir la situaciones personales que estamos viviendo, para ayudarnos unos a otros, aportar ideas, con retos semanales…(Cafés virtuales, After Hours, TeaTime, Live Moments…)
  • Hacer visible el esfuerzo interno, a los equipos que siguen trabajando, a los que se han adaptado a trabajar desde casa, recogiendo testimonios de orgullo.
  • Apoyando entre todos iniciativas solidarias #Aplana la curva, #Juntos desde casa, #Respiradores4All

Creo sinceramente, que hoy más que nunca acelerar la CULTURA DIGITAL nos puede ayudar a superar los difíciles momentos y a salir reforzados:

  • Be fast: seamos prácticos, rápidos, demos respuestas ágiles a lo que necesitan en estos momentos nuestros equipos.
  • Be easy: facilitemos más que nunca la vida a los empleados. Hagamos fácil las nuevas situaciones y los retos del teletrabajo.
  • Be cool: mantengamos el orgullo de compañía, a pesar de los duros momentos y seguro que duras decisiones, para sentirnos todos remando en el mismo barco, orgullosos de cómo está nuestra compañía abordando la situación. Sigamos siendo “cool” para ellos.
  • Be human: aprovechemos las nuevas herramientas y tecnologías digitales para ser más humanos que nunca.

¡Mi mejor energía y positivismo para todos en estos momentos!

Oportunidades para después de la crisis del Covid-19

En los próximos dos meses por lo menos, todas las empresas del mundo tendrá que pensar y funcionar como startups: es decir, tendrán una presión bestial para innovar mientras los cambios serán mucho más rápidos de lo que podemos imaginar, y todo ello con unas tensiones de tesorería brutales. (@RichDecibels). Nada a lo que no estemos habituadas las startups.

La crisis del COVID-19 nos está dejando tocados en lo personal y lo profesional a todos, pero tenemos que concentrarnos en pensar que es temporal y que bien pronto estaremos saliendo de ella. Y tendremos nuevas oportunidades…

Como emprendedores, hemos pasado otras crisis (la del 2001, la del 2008), y saldremos de ésta y reforzados.

Ahora, lo que no podemos hacer es entrar en pánico porque la salida de esta crisis no depende de nosotros.
Lo que podemos hacer inmediatamente como empresarios y emprendedores es reducir gastos fijos al mínimo, concentrarnos en resistir los próximos meses, solicitar los créditos a los que podamos acceder y agudizar el ingenio creando productos/servicios con los que podamos facturar cuando acabe el Estado de Alarma. Y sobre todo tener mucha comunicación con nuestros equipos.

Lo que podemos hacer inmediatamente como empresarios y emprendedores es reducir gastos fijos al mínimo, concentrarnos en resistir los próximos meses, solicitar los créditos a los que podamos acceder y agudizar el ingenio Clic para tuitear

¿Cuál está siendo el impacto de la crisis en las empresas que nos rodean? Claramente vemos ganadoras, perdedoras e intermedias que podrían ir bien o mal según respondan en la crisis.

Está claro que las empresas ganadoras son las que se han encontrado por casualidad en el lado derecho de la historia. La estrategia normal de estas empresas es invertir agresivamente en oportunidades y crecimiento. Son por ejemplo las empresas de: la industria alimentación, los marketplaces de comercio electrónico, la industria farmacéutica, la logística/transporte, el sector de las videoconferencias, el streaming de entretenimiento, las plataformas de películas online, los servicios de ayuda a mayores, impresión 3D aplicado a temas de salud…

Las empresas perdedoras necesitarán un esfuerzo hercúleo para salir de la crisis. Lo normal en estas empresas será reducir costes, reducir riesgos y estar listas para regresar cuando las condiciones mejoren. Entre las más afectadas son: líneas aéreas, trenes y cruceros, la banca de inversión, venta minorista, los deportes profesionales y entretenimiento, el turismo en general, etc.

Y después están empresas intermedias. Éstas lucharán por sobrevivir pero las que triunfen será porque habrán adaptado sus modelos de negocio para aprovechar las oportunidades nuevas y emergentes.
Por ejemplo los bancos estos días se están retratando: hay bancos que facilitan toda la ayuda posible a sus clientes y éstos saldrán reforzados de la crisis y hay bancos que están aprovechando esta crisis y no solo no ayudan a sus clientes sino que se aprovechan de ellos, lo pagarán y les irá mal después de la crisis.

Otro ejemplo: el cuidado de la salud y gimnasios, aprenderán a combinar la prestación de servicios offline con la online que tenían poco desarrollada. Temas como la educación, donde la mayoría de colegios y universidades han cerrado sus puertas, pero tienen una oportunidad de oro para ampliar su escalabilidad gracias al negocio online. Los universitarios están estudiando online y se están acostumbrando a ello. Y me pregunto, ¿no empezarán a sobrar un montón de edificios de universidades que son 100% offline?. Puede que cambie bastante el sistema universitario…

Muchas oportunidades de negocio en el futuro

Me encantó un artículo de improven.com que se centraba en las oportunidades empresariales después de la crisis. Este artículo hablaba entre otras de tres oportunidades con las que estoy 100% de acuerdo:

  1. Compra de empresas competidoras
    Esta crisis hará que algunos de nuestros competidores no aguanten el tirón y tengan que cerrar o venderse.
    Es el momento de sentarse a negociar con ellos y quizás llegar a un acuerdo de compra o de fusión.
  2. La competencia que cierre dejará a Clientes que busquen nuevos proveedores
    Si no llegamos a un acuerdo con la competencia y finalmente cierran, quizás sea el momento de visitar a esos clientes que se quedan sin proveedor. O llegar a un acuerdo de comisiones sobre esos clientes con la competencia que cierra su empresa. Todo se puede negociar.
  3. Talento
    Seguramente hay mucho talento, que por el cierre de actividad de sus empresas, busquen nuevas oportunidades laborales. Es el momento de poder conseguir fichar a personas con talento para nuestras organziaciónes.

Oportunidades también en el cambio cultural de las empresas

Mejorará la conciliación y la flexibilidad de horarios. Los que podemos teletrabajar, nos estamos acostumbrando a ello.
Muchas empresas verán que se puede teletrabajar incluso con mayor productividad teniendo esa flexibilidad. Los equipos serán más felices porque su trabajo se adaptará más a sus vidas y a la conciliación con su vida familiar.

 

Oportunidades de cambio personales

En el confinamiento nos estamos acostumbrando: a tener una disciplina de horarios en nuestros hogares, a buscar momentos de relax y al redescubrimiento de nuestra familia y de nosotros mismos. Estamos viendo lo mejor de la buena gente y que la solidaridad y la unidad nos hace más fuertes.

En definitiva nos estamos dando cuenta de lo realmente importante en la vida y de todo lo que tenemos y que damos por descontado.

Mi conclusión: cuando todo esto acabe tendremos oportunidades en nuestros negocios pero nos tenemos que ocupar desde YA en buscarlas.

Y con un poco de perspectiva, echaremos mucho de menos a los seres queridos que se han ido. Pero también seremos un poco mejores como seres humanos. Echaremos de menos momentos vividos en el encierro con nuestras familias y los buscaremos…

Transformación Digital y Disruptiva 2020: 5 casos de éxito

Con motivo de nuestro décimo aniversario en INCIPY (#10añosIncipy) me hace especial ilusión compartir 5 casos de éxito de Transformación Digital y Disruptiva que hemos vivido en 1ª persona. Ha sido muy difícil escoger de entre los más de 100 clientes y 200 proyectos que hemos tenido la suerte de acompañar a lo largo de estos 10 años tan intensos y apasionantes.

En una sola década hemos pasado en INCIPY de ser “casi profetas” hablando en 2009 de estrategia y transformación digital a ver como nuestros clientes necesitan la aceleración digital y disruptiva de sus procesos de transformación para poder no solo sobrevivir sino competir en una Era Digital y a las puertas de la Inteligencia Artificial. Hoy se ha convertido en el tema más relevante de todas las empresas después de ver caer a gigantes como Kodak, Nokia, Blockbuster, Toys R Us o Thomas Cook. Una transformación que para algunas empresas probablemente será tarde.

Este artículo es un homenaje a nuestros clientes que sí están haciendo sus deberes. He escogido 5 clientes que representan diferentes sectores, tamaños y orígenes pero que tienen en común unos líderes innovadores e inspiradores a quien quiero trasladar mi especial agradecimiento por la confianza en nuestro equipo: Affinity Petcare, Editorial Salvat, Novolux Lighting, GO fit y Zambon.

Una lista corta a la que me gustaría sumar otros muchos clientes, que a lo largo de estos 10 años hemos acompañado en su proceso de Transformación Digital. Un proceso holístico de toda la compañía que principalmente busca el desarrollo de nuevos modelos de negocio pero que no es posible sin una transformación cultural con el objetivo final de mejorar la Experiencia de Cliente conectada a la Experiencia del Empleado.

He seleccionado 5 empresas clientes y 5 casos reales de procesos de Transformación Digital de éxito que hemos podido acompañar con el reto de avanzar o acelerar sus estadios respectivos de Madurez Digital, con una metodología propia contrastada de medición del grado de madurez digital de las empresas así como de la aceleración del proceso de transformación y de su evolución en el tiempo.

5 casos de éxito de empresas que nos enorgullece haber acompañado desde INCIPY. Compañías:

  1. Que han sabido ver que el impacto digital estaba transformando la manera en como las personas nos relacionamos, informamos, compramos, trabajamos… Y han redefinido una visión o propósito centrado en las personas.
  2. Que han sabido abordar el reto de una transformación cultural, como un proyecto transversal, que rompía barreras, silos y jerarquías hacia una Cultura Digital y Agile así como flexible, abierta, colaborativa e innovadora. En definitiva unos nuevos valores y una nueva manera de trabajar adaptada a las nuevas generaciones y al sXXI.
  3. Que han situado al empleado en el centro, escuchando e involucrando activamente en el proceso de transformación a las personas y áreas clave. Que han sabido generar y medir una adecuada Employee Experience.
  4. Que han entendido que no se trata de un desafío tecnológico, y que la tecnología sólo es el gran facilitador. Que el gran desafío es el cliente, es convertirse en organizaciónCustomer Centric para conocer, medir y personalizar la creación de productos y servicios y especialmente generar experiencias memorables. Y que el Data Driven es clave, porque el dato es “el nuevo petróleo”.
  5. Que han sabido identificar a tiempo que poner en marcha un proyecto de Transformación Digital con el despliegue de una hoja de ruta holística, compartida y liderada por el CEO como el motor para responder a los desafíos de negocio y que ya están impulsando Innovación e Ideación de nuevos modelos de negocio.

5 casos Transformación Digital #10añosIncipy

01 AFFINITY PETCARE

Proyecto: Transformación Digital “de petfood a petlover” | Sector: Consumo | Año: 2010-2020


Affinity Petcare es una empresa multinacional que opera en más de 70 países dedicada a la nutrición animal, número uno por facturación en el sector en España y sexto player a nivel mundial con importantes crecimientos año tras año. Pero es mucho más, es una compañía comprometida con el bienestar de los perros y los gatos y de las personas que cuidan de ellas. Su propósito es acompañar y contribuir a mejorar la relación entre las personas y sus animales de compañía reforzando el vínculo que les une y ayudando a mejorar la salud física y emocional de las mascotas

El reto: impulsar la transformación digital de Affinity desde cero, empezando por la estrategia y hoja de ruta hasta el desarrollo de proyectos, habiéndose realizado 8 proyectos en total y colaborando hasta el día de hoy como partner en ámbitos concretos.

En una primera fase se analizó el grado de madurez digital interno y con respecto a la industria, se marcó la estrategia y se establecieron los objetivos y detallaron los planes de acción en los distintos ámbitos de transformación de toda la organización con una hoja de ruta de transformación digital compartida.

Fue clave en el éxito del proyecto el liderazgo transformacional de su CEO y de su Directora de Personas así como la formación (digital mindset e innovación) y la implicación y escucha activa de empleados y directivos para que su adaptación al cambio fuese óptima y para que fuesen ellos mismos quienes lo impulsaran.

En segunda fase, con el proyecto WOW! se definió la comunicación interna de la transformación digital así como los equipos multidisciplinares que pudimos acompañar gracias al comité digital. Se desplegó una nueva visión de la compañía “de petfood a petlover” en un ecosistema digital bajo un nuevo concepto digital branding en la nueva web corporativa, un social CRM que conectaba a la compañía con los petlovers para mejorar su experiencia de consumidor y se desarrollaron canales digitales B2B para conectar con sus clientes así con las áreas de atención al cliente. En paralelo se fueron desarrollando los proyectos transformadores de cultura digital, ágil e innovadora, de employer branding, de innovadores espacios de trabajo que muy bien sigue liderando Teresa Niubó con éxito tanto en la atracción del mejor talento como en su employee experience año tras año.

Hoy siguen en su proceso de iteración constante con análisis de la evolución e implementación de los puntos de mejora en la experiencia de consumidores, clientes (NPS y CEM) así como de empleados (eNPS).

Hoy son referencia y un ejemplo de organización innovadora y transformadora capaz de innovar de manera permanente.

02 EDITORIAL SALVAT (GRUPO HACHETTE)

Proyecto: Transformación Digital “del kiosco al coleccionista” | Sector: Editorial | Año: 2015-20

Salvat es uno de los principales grupos editoriales globales, creada a finales del siglo XIX y una de las editoriales con mayor reconocimiento de marca en España y América del Sur del Sur, hoy marca de coleccionismo global y de comercio electrónico del grupo multinacional francés Hachette.

El reto fue transformar un modelo de negocio obsoleto en un modelo digital y escalable a nivel mundial.

Trabajamos el proyecto de transformación digital con foco en una nueva estrategia de negocio con una metodología que permitió la formación, implicación y movilización de prácticamente toda la compañía que desarrolló una cultura innovadora y digital liderada por el CEO, Mauricio Altarriba.

La hoja de ruta desplegó un customer journey, un análisis internacional de modelos de coleccionismo, un piloto inicial de ecommerce, una estrategia de CRM, el plan de comunicación y marketing digital así como el desarrollo de la analítica digital y del customer intelligence con varias comunidades piloto que permitió identificar frenos y oportunidades del mercado y validar una metodología de desarrollo de negocio digital escalable y que les ha permitido el despliegue internacional en un gran número de países así como ser la unidad internacional de innovación digital.

03 NOVOLUX LIGHTING

Proyecto: Transformación Digital “iluminamos tus emociones” | Sector: Industrial | Año: 2016-20

Novolux Lighting, es una empresa internacional fundada en 1.981con una trayectoria de más de 35 años diseñando, desarrollando y suministrando luminarias contemporáneas. Es uno de los principales proveedores del mercado español y líderes en la iluminación exterior residencial y está presente en más de 50 países.

El reto desplegar la transformación digital y tecnológica para crecer exponencialmente a nivel internacional liderado por el CEO, Alex Morales.

El proyecto se realizó en dos fases. Una primera fase de concienciación y definición estratégica. Formación y workshops con el equipo directivo para desplegar un mindset digital y se trabajó de manera colaborativa en definir y priorizar la hoja de ruta digital.

En una segunda fase se están desplegando los proyectos más transformadores como Customer Centricity, definición del CRM y de los nuevos procesos de atención al cliente, redefinición del ecosistema digital, desarrollo del ecommerce, marketing digital a la vez que han desplegado proyectos de employee centricity con metodologías ágiles e innovadoras.

Todo el proyecto se ha convertido en un motor de crecimiento de negocio y de cambio hacia una cultura más digital e innovadora, que les está permitiendo desplegar internacionalmente de manera ágil y ser ya un referente para su sector.

04 GO FIT (INGESPORT)

Proyecto: Transformación Digital “Customer Centric” | Sector: Fitness & Wellness | Año: 2017-20

Ingesport es una compañía española líder en la promoción y desarrollo de centros deportivos con vocación de liderazgo nacional y proyección internacional con más de 20 años de experiencia. GO Fit en el sector Fitness & Wellness es su cadena con 20 instalaciones deportivas de gran envergadura en las principales ciudades de España y Portugal con más de 1.000 empleados y 200.000 clientes.

El reto, responder ante un nuevo consumidor con una experiencia única y memorable implicando a todas las personas de la organización y generando nuevos modelos de negocio digitales.

En 2016 nos llegó el encargo desde su Presidente, Gabriel Sáez, con el objetivo de analizar y definir el plan estratégico de customer experience como base de la transformación digital adaptado de la organización implicando a sus empleados desde el primer momento para dar respuesta a los retos de negocio y a los nuevos escenarios digitales.

En la Hoja de Ruta definida se trabajó el Customer Journey Map de los diferentes perfiles con el objetivo de definir la experiencia del cliente, se creó la Matriz de Priorización a partir de identificar los pain points definiéndose unas primeras Experiencias Diferenciales bajo con el concepto “calidad y calidez”.

Se realizaron diversas sesiones de co-creación con personas y áreas clave de la compañía liderado por su Chief Customer Officer, Jesús Díaz, responsable de Experiencia del Cliente que permitieron consensuar y determinar, de forma implicada y conjunta, el trabajo de las primeras experiencias wow.

En segunda fase se definió y desplegó un programa de Employee Centricity con el concepto “Tú marcas la diferencia” con el reto de incrementar el engagement del talento GO Fit así como se lanzó el proyecto de medición de la experiencia de clientes y empleados.

Hoy seguimos siendo su partner de referencia y nos sentimos orgullosos, con nuestra líder del proyecto en INCIPY al frente, Belén Cuadrillero, de ver a GO fit como una empresa innovadora y líder en su sector.

05 Zambon

Proyectos: Transformación Digital ”patient centricity” | Sector: Pharma | Año: 2018-20

Zambon es una innovadora empresa químico-farmacéutica fundada sobre la historia (en 1906) y los valores de una empresa familiar italiana, con una clara visión global con filiales en más de 20 países en Europa, América y Asia y comercializando en más de 84; con más de 2,800 empleados. Zambon inicia su actividad en España en 1960 y hoy lo forman un equipo de 200 personas liderado por una CEO transformadora, Elena Zabala, y con un claro propósito: conseguir que las personas se sientan bien cuidando de su salud.

El reto: ser de manera permanente un laboratorio innovador y disruptor en la cura y el cuidado para mejorar la vida de sus pacientes (especialmente en el Parkison y Enfermedades respiratorias severas), transformarse en ”patient centric”  e  incrementar el volumen de negocio por una mayor vinculación en las personas.

Acompañamos en la definición del plan de transformación digital Zambon liderado por la CEO y la directora de RRHH con foco Paciente y Personas.

Desde el inicio impulsamos un proyecto desde la implicación del comité ejecutivo y los equipo desarrollando con metodologías ágiles e innovadoras la hoja de ruta digital y creando un governance a través del comité digital de Zambon.

Se creó una marca inspiradora “We are Transformers” y una comunicación interna que ilusionó e implicó de manera voluntaria a un gran número de empleados multidisciplinares que participaron en los diferentes de Plan de transformación con los proyectos de Cultura Digital, Employer Experience, Customer Centric (paciente, sanitario y farmacéutico), Brand Plan, Innovation Lab y Business Intelligence.

En solo dos años Zambon se ha convertido en una organización del sXXI con mentalidad digital e innovadora, capaz de aprender de manera perpamente, flexible, aplicando sistemáticamente prueba/error, con proyectos vivos, capaz de rectificar, con un comité digital y una organización que trabaja agile de la que nos sentimos muy orgullosos.

Enhorabuena a todos nuestros más de 100 clientes transformadores y un especial GRACIAS MUY ESPECIALES a..

  • los líderes inspiradores que han confiado en nosotros…
  • al gran talento disruptor al que seguimos acompañando…
  • y a un gran equipo Incipy que trabaja con pasión en implicación en todo lo que hace.

Os invito a que podáis conocer la última edición del 3er estudio del grado de madurez digital de las empresas en España y a conocer vuestra Madurez Digital con un Autodiagnóstico de Madurez Digital para poder comparar:

Hacer Autodiagnóstico de Madurez Digital

¿Hablamos?

 

 

 

5º Estudio en España sobre Transformación Digital en RRHH

Por 5º año consecutivo, y con especial emoción por coincidir con nuestro décimo aniversario en INCIPY, #10AñosIncipy, presentamos en Madrid y en Barcelona, los resultados del 5º Estudio de Transformación Digital en RRHH.

Un estudio pionero en España, que nació con el objetivo de sensibilizar y mostrar con datos reales, cómo estaban abordando los retos digitales las empresas más pioneras en las áreas de personas, y que sigue constituyendo una guía anual para identificar tendencias en ámbitos como:

  • Tipología de iniciativas digitales
  • Digital Workplace
  • Redes Sociales Corporativas
  • Digital Internal Communication
  • Digital Employer Branding
  • Social Media en RRHH
  • Plataformas/softwares online para RRHH
  • Formación Digital

Fieles a nuestro ADN de compartir con ejemplos reales, y tras 10 años acompañando a muchas empresas en su Transformación Digital desde las personas, el evento ha llevado el título de:

«Transformación y Disrupción Digital en RRHH: casos de éxito»

Y hemos contado con el testimonio directo de grandes Directivas de RRHH de reconocidas empresas, y en su mayoría clientes de INCIPY, que han compartido proyectos que sentíamos muy cercanos. Os confieso que ha sido muy emocionante escucharles y también un enorme orgullo recibir sus palabras de reconocimiento y cariño hacia todo el equipo.

Es un estudio pionero en España, que nació con el objetivo de sensibilizar y mostrar con datos reales cómo estaban abordando los retos digitales las empresas más pioneras en las áreas de personas Clic para tuitear

En Madrid, con más de 200 asistentes y en el Auditorio de Reale Seguros, fueron tres reconocidas compañías las que compartieron, de forma muy enriquecedora y práctica, sus respectivos casos:

  • EVO BANCO: nos mostró cómo están impulsando la innovación a través de metodologías ágiles y equipos multidisciplinares.
  • FERROVIAL: compartió la importancia de haber impulsado en los últimos años la cultura de la colaboración a través de una red social corporativa, una cultura que ahora está siendo el acelerador clave para la adopción de nuevas herramientas digitales de trabajo y una nueva intranet social y colaborativa.
  • GRUPO SANTANDER : nos contó cómo están transformando el rol de RRHH con un ambicioso proyecto de digitalización y homogenización, a nivel global en todos los países en los que operan, con el apoyo y visión digital de su Presidenta.

En Barcelona, el lugar escogido fue el Auditorio de Movistar Centre , y más de 180 personas nos acompañaron y disfrutaron de nuestras ponentes y empresas invitadas:

  • ZAMBON: compartió cómo han definido la hoja de ruta de transformación digital, cómo están trabajando y avanzando en los diferentes proyectos digitales de negocio y de personas.
  • UNILEVER: explicó cómo están aplicando la Inteligencia Artificial a sus procesos de selección, y los interesantes resultados de esta disruptora experiencia.
  • FICOSA: mostró cómo han abordado su estrategia digital de Employer Branding, con una atractiva web “Ficosa People” y presencia en Redes Sociales, que se ha convertido en el estandarte de sus iniciativas internas.
  • SUEZ: nos contó el cambio a sus oficinas “open space”, la transformación del propio rol de RRHH, y cómo la definición estratégica de la marca talento, había sido clave para la comunicación corporativa de una compañía muy diversa y con gran dispersión local.

Para terminar, os resumo con 10 tips los datos más representativos del Estudio. Un estudio elaborado desde INCIPY, Digital Strategy Partner, pero con el incondicional apoyo de Inesdi, Digital Business School e Indigital Advantage, a quién también quiero darles las gracias.

10 datos del 5º Estudio en España Transformación Digital en RRHH

01. Mayor sensibilidad y acción: un 80% de las empresas en España están abordando el reto de la transformación digital en RRHH. Crece el número de compañías que está iniciando el proceso, siendo ya un 57%, y un 23% confirma estar en una fase más avanzada.

02. Muchas iniciativas pero poco alineadas: se mantiene muy bajo el número de empresas (sólo 33%) que tiene definida una hoja de ruta que les permita abordar, de forma estratégica, global y alineada, las diferentes iniciativas digitales de Transformación Digital en RRHH.

03. Poco “employee centricity”: crecen ligeramente las empresas que prestan atención a la experiencia de candidatos y empleados y definen cómo mejorarla gracias a las nuevas tecnologías definiendo su “Employee Journey Map” (34%).

04. Hacia organizaciones ágiles: otra iniciativa, que confirma su buena salud y que incrementa de forma notable, es el uso de metodologías ágiles e innovadoras, con un 45% de compañías que las están implementando

05. Necesidad urgente de mejorar y transformar la comunicación interna: La mayoría de las compañías (59%) sigue con una Intranet tradicional, que no da respuesta a las necesidades y retos actuales, y solo un 36% ha apostado por evolucionar hacia un Digital Workplace o Intranet avanzada.

06. Mucha tecnología pero poca adopción: un 64% tiene plataformas de trabajo en red o redes sociales corporativas, pero sólo 24% consigue la adopción, lo que confirma la necesidad de una estrategia y metodología de acompañamiento, impulsión y dinamización inicial para facilitar el cambio.

07. Digitalización de procesos de RRHH: un 50% empresas están incorporando soluciones digitales para gestionar y administrar los tradicionales procesos internos, pero de nuevo el principal obstáculo es el cambio de cultura digital.

08. Poca medición y analítica en RRHH: un 26% frente al 19% del año pasado, afirma recoger, analizar datos y usar modelos descriptivos, predictivos y prescriptivos. De ellas sólo un 13% cuenta con un responsable de HR Analytics en su equipo.

09. Aún lejos de aprovechar potencial digital para Employer Branding:

10. Lejos del reto “adopt a lifelong learning mindset”:

  • Solo un 42% forma a sus empleados en digital.
  • Preocupante cifra de un 28% que afirma NO tener ningún plan formativo especializado en digital.
  • Un 40% está contratando perfiles especializados en digital.

Termino con un GRACIAS a todos los Directiv@s de RRHH que con vuestras respuestas habéis hecho posible la 5º edición del Estudio, y a todos los asistentes, clientes y colaboradores, que nos habéis acompañado en estos días tan especiales.

Os invito a conocer el Estudio completo a través de este enlace:

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¿Puedo ayudarte? ¿Te gustaría que compartiera ejemplos y casos de muchas compañías a las que hemos acompañado? No dudes en contactarme aquí.

20 importantes medidas para lograr la igualdad en las empresas

Por ley, todas las empresas que tienen más de 50 trabajadores, tienen la obligación de elaborar un plan de igualdad. Si no lo hacen se arriesgan a multas entre 6.251€ y 187.517€

¿Dónde reside la raíz del problema de la desigualdad entre hombres y mujeres?
Yo llego a la siguiente conclusión: hombres y mujeres tienen en España oportunidades profesionales parecidas, teniendo en cuenta, además, que el 60% de los licenciados universitarios son mujeres y se gradúan con mejores calificaciones.

El momento de la desigualdad llega cuando las parejas tienen un hijo y en cómo eso afecta a las carreras profesionales de ambos y el problema es realmente agudo los primeros 5 años de vida del niño. Esta es la realidad: el 68% de las mujeres sufre un parón en su carrera profesional y en cambio el hecho de ser padre no afecta prácticamente a la carrera profesional de los hombres.

Esto además lo demuestra un estudio muy serio de la Universidad Complutense sobre la brecha madre-padre en el uso de las medidas de conciliación y su efecto sobre las carreras profesionales de las madres.

el 68% de las mujeres sufre un parón en su carrera profesional y en cambio el hecho de ser padre no afecta prácticamente a la carrera profesional de los hombres. Clic para tuitear

Esa desigualdad, dice el estudio, es una de la principales razones por las cuáles, en los últimos 10 años, la natalidad en España ¡haya bajado a la mitad!

Hoy, han cambiado las prioridades de muchas mujeres y deciden retrasar la maternidad lo máximo posible e, incluso, un 27% decide finalmente no tener hijos para poder tener una carrera profesional.

La caída de la natalidad es uno de los problemas vitales que tenemos en nuestro país. De seguir así, España está destinada a ser un país de viejos, y no habrá un número de trabajadores suficiente para pagar las pensiones.

Si queremos ayudar a paliar este problema y conseguir la verdadera igualdad profesional, los planes de igualdad de las empresas se han de centrar en un 80% en medidas que favorezcan la igualdad en el momento de la paternidad/maternidad de los empleados en los primeros años de vida de los niños. Y sobre todo darle soluciones a la mujer para que no aparque su vida profesional ya que sus capacidades están dando nuevas fortalezas y maneras de gestionar las empresas.

Hace un año surgió en España el movimiento BabyFriendlyCompanies.com que está experimentando una rápida implantación: 150 empresas de primera línea son ya miembros y participan en el movimiento BFC ayudando a los empleados cuando tienen un hijo y acompañándoles en los primeros años de vida del bebé. Con ello BFC estimula y da apoyo a las familias que sí desean tener hijos.

La mayoría de empresas están ahora aprobando medidas para la conciliación de la vida laboral y personal. Pero para que la conciliación sirva como estrategia para conseguir la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, las medidas que implementan las empresas se han de utilizar por igual por mujeres y hombres.

El término corresponsabilidad significa que los hombres, se responsabilicen también de las tareas domésticas y del cuidado y atención de hijos. Es decir, que las medidas de conciliación que ofrecen las empresas se implementen en la misma medida con los hombres y con las mujeres.

El problema fundamental es que la mayoría de padres españoles no utilizan las medidas de conciliación que, en cambio, son utilizadas mayoritariamente por las mujeres de sus empresas.

Un ejemplo sencillo: las madres utilizaron en el 2108 un promedio de 159 días de baja para cuidar del bebé mientras que los padres utilizaron 14 días. Asimismo, el 37,8% de las madres de esta muestra solicitaron una reducción de jornada o trabajar a tiempo parcial al reincorporarse a sus trabajos, mientras que tan solo un 4,4% de los padres hicieron eso mismo.

Foto: @estrattonbailey & @wearesculpt

Al final, esta diferencia entre el uso de las medidas de conciliación por parte de los padres respecto a las madres, hace que la diferencia salarial media entre ambos sea del 21,3% a favor de los padres.

Por todo lo anterior, Baby Friendly Companies, ayuda a mejorar la igualdad en las empresas a través de incentivos en las políticas de maternidad y paternidad.

Estas son las 20 medidas “estrella” que favorecen esa igualdad:

  • Flexibilidad de horarios (dentro de las posibilidades de cada empresa).
  • Posibilidad de teletrabajo al menos un día a la semana cuando sea posible y no sea un trabajo con necesidad de presencia.
  • Guardería o ludoteca propia en la empresa cuando sea posible. Solo el 2% de las empresas cuenta con un servicio de guardería en el propio centro de trabajo.
  • Reducción de viajes al mínimo, cuando se pueden evitar, y organizar a cambio más reuniones por videoconferencia.
  • Aplicación real del permiso de paternidad igual al permiso de maternidad. Y respeto absoluto, sin discriminación, por el uso de las políticas de conciliación, tanto por hombres como por mujeres.
  • Favorecer la corresponsabilidad organizando seminarios de formación en la empresa para futuros padres y madres para el reparto de tareas.
  • Permisos de acompañamiento de los niños al médico.
  • Permisos para asistir a actos escolares de los hijos.
  • Ayuda a través de coaching especializado a las futuras y recientes madres que quieran llegar a puestos directivos en su carrera profesional.
  • Celebración en la empresa de la futura maternidad y paternidad y celebración del nacimiento del bebé con el regalo de una canastilla.
  • Permisos a ambos progenitores para las clases de asistencia al parto y exámenes prenatales.
  • Herramientas de formación para los futuros/recientes padres sobre el cuidado del bebé: primeros auxilios, alimentación, sueño, lactancia, etc…
  • Paquete de servicios asistenciales para toda la familia, sobre todo cuando llega un bebé. Por ejemplo video consultas y chat ilimitado (24h/365 días) para urgencias con pediatras.
  • Respeto absoluto a la excedencia voluntaria de 18 meses para el cuidado del bebé tanto para hombres como mujeres con derecho a volver al mismo puesto de trabajo.
  • Tickets guardería o ayudas para selección de canguro o cuidadoras.
  • Parking gratuito para embarazadas y para recientes madres/padres.
  • Reuniones de empresa siempre antes de las 16h para facilitar la dedicación a la vida familiar.
  • Posibilidades de reducción de jornada para ambos, padre y madre, respetando sin discriminación lo que elijan. Esto es especialmente importante para que los hombre se animen a pedirlo si así lo deciden.
  • Jornada continua en verano.
  • Jornada reducida los viernes

Conclusión: si quieres que tu empresa promueva realmente la igualdad, y ayude a que las parejas decidan tener familia, concentra gran parte del esfuerzo dentro del plan de igualdad, en el momento vital de la vida de las personas: cuando tienen un hijo.

Toma medidas para que ese hecho afecte por igual a la carrera profesional de hombres y mujeres en tu empresa.

¡Te ayudamos! https://www.babyfriendlycompanies.com/

5 claves de la Inteligencia Artificial para el 2020

La implantación de la Inteligencia Artificial (AI) en las empresas crecerá de manera exponencial a partir del 2020; pero hasta ahora, su aplicación ha sido discreta en gran medida por el desconocimiento de la misma. No obstante, sabemos, desde incipy, que las empresas están haciendo importantes esfuerzos para impulsar la Transformación Digital y que en la próxima década parte de los procesos y proyectos transformadores de la hoja de ruta digital están y estarán soportados por la AI.

La mayor parte de líderes y responsables de la transformación digital tienen muchas cuestiones en torno a la inteligencia artificial y a continuación os indico las que he podido recoger en los últimos meses en una síntesis de 5 preguntas clave sobre la Inteligencia Artificial en 2020.

 

1-¿Qué es la AI?

La inteligencia artificial (IA), es la inteligencia llevada a cabo por la tecnología que es capaz de “imitar” las funciones «cognitivas» que los humanos asocian con las mentes humanas, como por ejemplo: «percibir», «razonar», «aprender» y «resolver problemas». Andreas Kaplan y Michael Haenlein definen la inteligencia artificial como «la capacidad de un sistema para interpretar correctamente datos externos, para aprender de dichos datos y emplear esos conocimientos para lograr tareas y metas concretas a través de la adaptación flexible».

2-¿Qué tipos de AI existen?

Igual que los humanos disponemos de diferentes tipos de inteligencias, las inteligencias artificiales tampoco son iguales y se diferencian entre ellas por su nivel de complejidad, según un artículo de Business Insider existen cuatro tipos de AI:

Nivel 1) Inteligencia Artificial en su forma más básica

Este tipo de inteligencia artificial parte de una base de datos en la que se incluye toda la información que puede necesitar para desarrollar su tarea, así como los conocimientos para usar y combinar toda esa información para lograr un resultado lo más satisfactorio posible. Sistemas de inteligencia artificial como Deep Blue, “el superordenador desarrollado por IBM para derrotar a finales de los 90 a Garri Kaspárov son un buen ejemplo de este tipo de AI básica.

Nivel 2) Inteligencia artificial con memoria limitada

Es la que se está desarrollando en la actualidad, y se refiera a los algoritmos que son los que tienen capacidad para registrar o «recordar» experiencias pasadas para predecir o aplicarlas en sus decisiones. Se utilizan en aplicaciones tan variadas como en los dispositivos móviles o los asistentes por voz/ chatbots. Estos sistemas utilizan el aprendizaje automático para, en base a unos conocimientos base, añadir nueva información a su base de datos para mejorar su funcionamiento. La inteligencia artificial utilizada para el coche autónomo, por ejemplo, se categoriza en este apartado ya que se basa en una serie de datos establecidos, como calles, señales u obstáculos, con datos en constante cambio como son la velocidad y distancia de otros vehículos, etc.

el 60% de las empresas ya están utilizando AI en la aplicación de algoritmos en las áreas de marketing y ventas. Clic para tuitear

Nivel 3) Inteligencia artificial basada en la teoría de la mente

La capacidad de procesar y exponer emociones es uno de los grandes pilares en los que se basan las sociedades humanas y supone el primer paso en la integración de la inteligencia artificial como parte de esa sociedad y no como un mero dispositivo o algoritmo. Este planteamiento base ya plantea un funcionamiento mucho más humano en el desarrollo de procesos de inteligencia artificial ya que “el agente de inteligencia artificial” debe ser capaz de comprender las emociones de su interlocutor y ser capaz de mostrar las suyas propias. Por el momento esta categoría de AI se encuentra en fase experimental, pero ya existen procesos capaces de detectar estados de ánimo en las personas por los microgestos de su cara, los matices de la voz y otros indicadores de conducta humana.

Nivel 4) Inteligencia artificial con conciencia de sí misma

Los sistemas de inteligencia artificial con conciencia de sí misma se encuentra en un estado meramente teórico. En realidad, este sería el máximo nivel de inteligencia artificial ya que sería el más próximo a los seres vivos. En este estadio de la inteligencia artificial, la máquina comprendería sus sentimientos y sería capaz de ponerlos en un contexto teniendo una perspectiva de sí mismos.

 

3-¿Qué retos plantea la AI?

La IA está abriendo inesperados dilemas y se avecinan fuertes controversias con la capacidad predictiva de la IA, en este sentido me gustó el planteamiento del artículo de Xavier Ferras en La Vanguardia, “¿es oportuno que un algoritmo anticipe cuándo desarrollaremos una grave enfermedad genética? ¿Que vaticine cuándo vamos a morir? ¿O, simplemente, que nos sugiera con quién debemos casarnos? (y sepamos que objetivamente quizá está en lo cierto) ¿Externalizaremos decisiones vitales a algoritmos cada vez más certeros?”

“Google, Facebook o Amazon pueden crear perfiles psicológicos acertados de sus usuarios. Se pueden utilizar para vender productos o para influir en el voto en unas elecciones. “¿Las plataformas digitales podrían complementar o substituir a las democracias? Si ya sabemos qué quieren los ciudadanos a través del big data, ¿para qué votar? ¿Podríamos substituir el sistema de partidos y las elecciones democráticas por sistemas de toma de decisiones automáticas sobre presupuestos públicos, en un tipo de tecnocracia automatizada?” indica Xavier Ferrás.

La Inteligencia Aplicada o Applied Intelligence ya es una realidad en algunas empresas. Por lo que la combinación de la AI, con datos, analítica y automatización podría llegar a crear empresas sin empleados, que plantea nuevas dudas. ¿Tendremos un futuro sin trabajo? ¿Cómo se distribuirá la renta? ¿Cómo se aplicarán las responsabilidades?…

Por último, nos faltan respuestas para el nivel 4, una AI con consciencia de sí misma podría superar la inteligencia humana en su conjunto. “El cerebro humano es un dispositivo biológico con 100.000 millones de neuronas. Si la tecnología sigue el ritmo actual, hacia el 2040 dispondremos de procesadores con arquitecturas tan densas en conexiones como un cerebro. Intel ya ha anunciado chips que simulan el cerebro. Microsoft destina 1.000 millones ese fin” indica de nuevo Ferrás. Y si emerge consciencia de estos dispositivos, ¿cómo estructuraremos una nueva sociedad? ¿qué rol tendremos los humanos? ¿será legalmente un organismo vivo? ¿qué derechos y obligaciones tendrá? Y aunque parezca ciencia ficción, estas cuestiones las tendremos que dirimir nuestra generación, tenemos una alta responsabilidad.

De momento no podemos dar la espalda a esta realidad sino afrontarla e integrarla.

4-¿Qué aplicaciones tiene la AI en la empresa?

La AI en el 2020, adicionalmente a la ya desplegada robótica y automatización de procesos, se desarrollará en el avance del “machine learning” o aprendizaje automatizado, es decir, en el análisis del big data en todas las áreas de la organización (marketing, comunicación, ATC, ventas, RRHH, I+D…) y será una tecnología clave en 2020 que nos impactará en la forma en que vivimos y trabajamos. Las tecnologías de aprendizaje automático están ya presentes en todos los softwares actuales que utilizamos la mayor parte de las empresas así como en los siguientes ámbitos de actuación:

1.Análisis predictivos.

La AI es clave en la analítica predictiva de campañas de marketing, CRM, venta o I+D y ya es una realidad, especialmente cuando se dispone de un alto número de datos que nos permita la predicción de patrones principalmente en el análisis de clientes y potenciales.

El desarrollo de la AI en RRHH como en la selección de candidatos en las empresas con necesidad de un alto número de atracción de talento, se ha convertido en una necesidad clave para los próximos años. De este modo, tareas como la gestión de currículums pueden realizarse ahora mediante un sistema de inteligencia artificial, lo que supone un ahorro de tiempo y recursos. Así mismo puede aplicarse AI también en la evaluación analítica de los candidatos. Con la AI los departamentos de RRHH tienen una herramienta para el análisis preciso de los empleados desde la presentación de la solicitud hasta las revisiones de desempeño continuas.

2.Chatbots.

La implementación de Bots (software de inteligencia artificial que realiza tareas por su cuenta sin la ayuda del ser humano) y Chatbots (robot capaz de simular una conversación con una persona) está siendo exponencial en 2020.
 Los chatbots se convertirán en la cara de la IA y los bots transformarán la forma en que se crean las aplicaciones. Gran parte de las consultas repetitivas de clientes se están ya realizando con chatbots, principalmente en la web y manuales técnicos.

Los chatbots se están desplegando en todos los sectores y especialmente en la atención al cliente interno para proporcionar respuestas a las consultas de los empleados.
Los sistemas inteligentes comenzarán a desempeñar un papel en la gestión del talento. En este caso, chatbots activados por voz podrán responder a las preguntas de los empleados y reducirán la necesidad de que los departamentos de recursos humanos respondan repetitivamente a las mismas consultas.

3. Comunicación Inteligente.

La digitalización de los procesos de una organización permite a las empresas optimizar su rendimiento, tomar decisiones estratégicas y mejorar su comunicación así como la experiencia de clientes y empleados.

La aplicación de la IA ya es una realidad en las plataformas digitales que permiten personalizar la presentación de contenidos o productos totalmente individualizado a clientes, recibir respuestas o información en tiempo real, lo que impacta directamente en la mejora de experiencia del cliente. Además, la retroalimentación en tiempo real brinda una gran oportunidad para que los responsables de marketing tengan información y conversaciones significativas de sus clientes que mejore los resultados de campañas así como la innovación de productos, servicios y modelos de negocio.

Así mismo, la AI también se aplica en las plataformas internas o Digital Workplace para sustituir a las obsoletas intranets. Plataformas inteligentes para comunicar, colaborar, compartir y acceder al conocimiento, que aprenden automáticamente y facilitan el trabajo, conectan a las personas y potencian la innovación. Un acceso al conocimiento interno y captura de la inteligencia colectiva de las organización clave y exponencial.

4-Gemelos digitales.

Un gemelo digital, o digital twin, es una réplica virtual realizada a imagen y semejanza de un producto, entorno o sistema —el motor de un avión, un procesador, la fachada de un edificio….— al que se le incorporan datos en tiempo real que pueden ser captados a través de sensores o de tecnologías relacionadas con el Big Data. Una vez recolectada dicha información, esta es procesada con Inteligencia Artificial para crear una representación viva que siente, piensa y actúa.

Una de las principales ventajas es que permite a las empresas detectar problemas con antelación y resolverlos más rápidamente. Pueden avisar de cualquier futura avería, incidencia o anomalía en su funcionamiento interactuando directamente con los humanos. Incluso pueden trabajar de forma autónoma al ser capaces de analizar una situación, proponer soluciones optimizadas y ponerlas en marcha.
Cuando una empresa construye una réplica digital de sus productos, de los entornos en los que opera y de los sistemas que los producen, puede predecir virtualmente todo lo que sucederá en el mundo físico. Gartner predice que en 2021 la mitad de las grandes empresas industriales utilizará gemelos digitales, lo que se traducirá en una mejora del 10% en su eficiencia. La implantación de un gemelo digital no es un proceso que se pueda completar de la noche a la mañana. De hecho, implica la completa transformación de la empresa.

 

5-¿Cómo empezamos a aplicar la AI?

Según el 3º Estudio sobre el Índice de Madurez Digital en las empresas en España, elaborado por Incipy, Digital Disruption Partner el 60% de las empresas ya están utilizando AI en la aplicación de algoritmos en las áreas de marketing y ventas. Pero ¿cómo desplegamos una estrategia completa de AI en mi empresa?

Entendemos que para aprovechar las ventajas de la AI en la empresa debe ser parte del proceso holístico de Transformación Digital. Debemos tener la seguridad de que disponemos de una estrategia adecuada, una cultura ágil e innovadora y de un foco claro hacia el cliente en el centro con la seguridad de que tenemos al talento adecuado capaz de innovar con la AI así como de desplegar nuevos modelos Exponenciales y Disruptivos de negocio.

Debemos empezar evaluando el Grado de Madurez Digital de mi empresa, implementando una Hoja de Ruta y formando en AI de manera permanente.

Espero haber aportado un granito de arena al gran reto que nos afrontamos en la próxima década, la década de la AI, de la inteligencia conectada.

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