El rol de RRHH en la Transformación Digital: nuevo eBook

Hoy me alegra compartir con todos vosotros mi nuevo eBook: una nueva y actualizada edición 2020/21 sobre “El rol de RRHH en la Transformación de las empresas”.

Tras más de una década acompañando organizaciones y negocios en el proceso de transformación digital desde INCIPY, he querido hacer el ejercicio de sintetizar conceptos y aprendizajes claves, que ayuden, orienten e inspiren a las áreas de cultura, organización, recursos humanos y comunicación, en su rol clave como líderes e impulsores de acelerar el cambio digital en sus organizaciones.

Muchos han sido los clientes a quién quiero dar las gracias por los retadores proyectos transformadores que he tenido la suerte de acompañar (Repsol, Affinity Petcare, Ferrovial, EY, Grifols, Naturgy, Grupo Santander, Seat, CaixaBank, Ficosa, Generali, Mondragon Corporation, Lyreco, Clarel, Amplifon Iberia, Gaes, Grupo Vips, Ricoh, Reale, Cintra, PwC, Zambon, Lidl, Grupo Dia, Applus+, Reckitt Benkiser…) y que han sido la fuente de inspiración para compartir desde la práctica y la realidad todo lo que incluye este eBook.

Un ebook, que en formato digital y a través de 45 páginas, aborda los siguientes 4 grandes bloques:

Bloque 1: Transformación Digital

Una breve parte inicial que tiene como objetivo definir qué significa este concepto, exageradamente utilizado pero a veces poco entendido o distorsionado, y en general poco bajado a la realidad de las empresas desde los ámbitos de personas. Un bloque introduciendo los 4 ámbitos de actuación en los que impacta la transformación digital en las organizaciones: visión, cultura y liderazgo digital, clientes, empleados y nuevos modelos de negocio. Y haciendo especial énfasis en el nuevo rol transformador desde Recursos Humanos.

Bloque 2: Employee Experience

Un espacio para abordar por qué la experiencia del empleado es el pilar en cualquier proceso de transformación digital, ya que en la medida que mejoremos, midamos y monitoricemos dicha experiencia incorporando lo digital, estaremos preparados para abordar los retos de los nuevos escenarios, fuertemente impactados por nuevas formas de trabajar, comunicarnos y relacionarnos.

Hay 4 ámbitos de actuación en los que impacta la transformación digital en las organizaciones: visión, cultura y liderazgo digital, clientes, empleados y nuevos modelos de negocio. Clic para tuitear

Y en donde hablo de la importancia de analizar todos los momentos clave de nuestros empleados mientras interactúan con la empresa, desde el reclutamiento hasta la salida de la empresa (Employee Journey Map). Un ejercicio clave para mapear en donde estamos, identificar qué gap tenemos y poder diseñar con éxito una óptima Hoja de Ruta Digital en Recursos Humanos.

Bloque 3: Cultura Digital

Un bloque para incidir en las características de la cultura digital, y por qué es clave transformarnos en organizaciones innovadoras, transparentes, conectadas, flexibles y ágiles.

Bloque 4: Hoja de Ruta Digital en RRHH

Incluye las palancas transformadoras que permiten acelerar el proceso de cambio y de transformación hacia dicha cultura digital: Liderazgo Digital, Comunicación Interna Digital, Digital Workplaces y Herramientas colaborativas de trabajo en red, Flex Work & Remote Company, Digital Employer Branding, Metodologías ágiles, Formación Digital y Visión “Data Driven”.

Bloque 5: Disrupción Tecnológica en RRHH

Un apartado final con las nuevas y disruptivas tecnologías (IoT, Inteligencia Artificial, Blockchain, Realidad Virtual…) para entender su alcance y sobre todo su aplicación práctica en la empresa y en las áreas de RRHH.

Al escribir el eBook y echar la vista atrás, una de las cosas que más me ha reconfortado, es lo mucho que se ha avanzado y evolucionado, y más aún en esta última etapa tan convulsa del covid19, donde la situación ha acelerado claramente, aunque fuera de manera forzosa, a tener una mentalidad más abierta a todo lo digital.

Aún queda mucho por hacer, pero es altamente alentador una mayor visión, sensibilidad y empoderamiento a las áreas de personas y al reto clave de acompañar el cambio si realmente queremos ser una organización preparada para los retos y escenarios del futuro.

Os invito a descargar el eBook:

“El rol de RRHH en la Transformación Digital de las empresas – edición 20/21”

 

 

Y también a seguir conectados, para seguir compartiendo mi reto y mi pasión…

¿Qué hago con mis niños? Beneficios corporativos que importan.

La pandemia está siendo terrible para todos pero muy especialmente para aquellos padres trabajadores que tienen niños pequeños o que están esperando un bebé.

La pandemia ha interrumpido en muchos casos el cuidado infantil y la escolarización: se han cerrado colegios durante un periodo importante; otras veces se están teniendo que guardar cuarentenas en casa porque en las clases ha aparecido algún positivo, etc.. En España por ejemplo, más de 10.000 aulas han tenido que ser cerradas por cuarentena desde la apertura de colegios en septiembre.

¿Qué hago con mis niños?

Para los padres éste es un problema permanente en el cuidado de sus hijos y con la pandemia de coronavirus se ha convertido, en muchos casos, en su preocupación más importante. Diaria podríamos decir. Muchos padres tienen que hacer cada día malabarismos para atender su trabajo y el cuidado sus niños.

Es una tremenda fuente de estrés ya que, en estos momentos, no pueden dejar a sus niños con los abuelos por miedo al contagio de los mayores y también por las limitaciones en los traslados. Este estrés, en el mejor de los casos, produce baja productividad laboral de los padres y en el peor de los casos, quizás, muchos empleados no tengan más remedio que renunciar a su trabajo. Así es la dura realidad. Y a ese factor se unen dudas y reflexiones que afectan a personas que han pensado tener hijos o a quienes ya «los han encargado» y esperan una próxima maternidad/paternidad ¡Es la incertidumbre de la situación que vivimos!

¡Los empresarios tenemos que encontrar para nuestros equipos un equilibrio sostenible entre su trabajo y su vida de cada día! Y no solo durante la crisis de Covid-19. El bienestar personal y profesional de los empleados de una empresa que van a ser padres o que ya tienen niños pequeños es fundamental.

El movimiento «Baby Friendly Companies» busca reducir el estrés de los padres y ayuda a conseguir empresas más humanas y a fidelizar el talento. Los padres que se sienten acompañados y ayudados por sus empresas para el cuidado de sus niños, pueden concentrarse mejor en sus responsabilidades y ser más productivos. ¡Es una realidad constatada en los países y en las empresas donde se están aplicando ya estas medidas!

BabyFriendlyCompanies.com ofrece programas de beneficios para empleados con niños con resultados demostrados. Es una necesidad vital para las empresas ayudar a los equipos a mejorar su desempeño laboral, su salud y su bienestar mental y emocional. Clic para tuitear

BabyFriendlyCompanies.com ofrece programas de beneficios para empleados con niños con resultados demostrados. Es una necesidad vital para las empresas ayudar a los equipos a mejorar su desempeño laboral, su salud y su bienestar mental y emocional.

Muchos departamentos de RRHH se preguntan: ¿cómo puedo apoyar las necesidades de los empleados con niños? Y la primera respuesta a esa pregunta es conocer a través de una encuesta, qué prefieren las personas del equipo con niños pequeños. BabyFriendlyCompanies.com ha elaborado, en colaboración con Womenalia, un Estudio sobre las tendencias y las preferencias de conciliación de vida laboral y familiar. Te lo puedes descargar completo gratuitamente aquí.

Estos son los principales problemas que se detectan en el Estudio del Estudio:

  • Un 70% de mujeres estima que el hecho de ser madres les ha afectado negativamente en su carrera. Una gran mayoría considera que no hay reparto equitativo con la pareja. Sin embargo, en el mismo porcentaje, los hombres afirman que sí lo hay.
  • La conciliación es algo que preocupa a la mayoría de las mujeres (88%) cuando son madres y en cambio todavía preocupa minoritariamente a los hombres (12%).
  • 40% de las mujeres dicen ocuparse de más del 75% de tareas del hogar e hijos.
  • 50% de empresas españolas no cuentan con un sistema de Beneficios Sociales de apoyo a la conciliación para empleados con hijos.

Al analizar las medidas de conciliación más demandadas por los empleados que tienen niños, los resultados coinciden tanto para hombres como para mujeres:

  1. Teletrabajo y flexibilidad de horarios en la medida de lo posible.
  2. Días sin cole y organización de campamentos de verano, entretenimiento online y refuerzo online de las tareas educativas..
  3. Guardería en empresa o cheques guardería.
  4. Formación online /webinars para ayudar a conciliar y compartir con otros compañeros de trabajo y sus problemas comunes.
  5. Coaching para padres/madres recientes con el fin de ayudarles a organizar su nueva vida y resolver problemas como la conciliación, el sueño del bebé, la lactancia, la alimentación, primeros auxilios, etc.
  6. Acceso online ilimitado a consultas con pediatras para todos los niños que hay en casa.
  7. Una canastilla de nacimiento con productos útiles para los primeros meses de la vida del bebé.

Según un Estudio de Forbes  si se desea mantener a los mejores empleados, los beneficios corporativos para empleados con niños pueden ser tan importantes como los beneficios médicos.

¡Este estudio lo confirma!

¡Muchas gracias!

 

4º Índice de Madurez Digital de las Empresas: ¿Aprobado o Suspenso?

Según el 4º estudio en España del “Índice de madurez digital de las empresas” las organizaciones tienen un 5,7 en madurez digital. El COVID-19 ha acelerado la hoja de ruta de Transformación Digital del 74% de las empresas; pero solo el 11% de las empresas son innovadoras o disruptivas.

Esta semana se ha presentado el 4º Estudio Índice de Madurez Digital de las Empresas 2020, elaborado por INCIPY, Digital Disruption Partner. El estudio, que ha sido presentado este año en formato online, tiene como objetivo medir el grado de madurez digital y la evolución de los estadios de las empresas en España para ayudar a los líderes transformacionales a implementar o acelerar y evaluar sus procesos de transformación ya sean digitales o disruptivos.

A pesar del acelerador digital que ha puesto en evidencia la pandemia, solo el 11% de las empresas son innovadoras o disruptivas. Clic para tuitear

Este año por primera vez hemos aprobado en Transformación Digital, con 5,7 puntos sobre 10, destacando el crecimiento en los estadios más avanzados de madurez en los que se encuentran las empresas: un 31% son Estratégicas y un 11% Innovadoras-Disruptivas.

Asimismo, la principal conclusión del estudio es que encontramos un claro impulso de un Liderazgo Transformacional que ha apostado por acelerar la digitalización de sus organizaciones ante el entorno actual de pandemia. El 74% de las empresas han acelerado su Hoja de Ruta de Transformación Digital y el 62% han incrementado su presupuesto destinado a tecnología y a proyectos de la Transformación Digital por la crisis COVID-19 con una clara orientación hacia el negocio digital y la relación digital con sus empleados y clientes como objetivo clave de la Estrategia Digital para el 2021.

A pesar del acelerador digital que ha puesto en evidencia la pandemia, solo el 11% de las empresas son innovadoras o disruptivas.

El estudio se ha realizado en torno a cuatro vectores, sobre los que abordaremos las conclusiones principales:

01. Estrategia y Organización:

  • El liderazgo Transformacional sigue avanzando año tras año y vuelve a ser el indicador con mayor calificación, un notable con 7,2 puntos.
  • El 74% de las empresas afirman que han acelerado su Hoja de Ruta Digital por la crisis del COVID-19 pero todavía el 38% de las empresas no tienen un plan de Transformación Digital holístico para toda la compañía y un 62% siguen si un plan hacia una Organización Agile.
  • El 45% de las empresas asignan menos del 10% de su presupuesto a la Transformación Digital pero en esta edición un 62% de ellas han indicado incrementar el mismo por el impacto de la pandemia.

02. Customer Centric

  • Customer Centric evolucionó de 2,0 puntos en 2017 hasta los 5,1 puntos en 2020, lo que demuestra una clara apuesta por parte de las empresas en España hacia un crecimiento del negocio con foco en el cliente.
  • Todas las iniciativas de conocimiento del cliente valoradas en este estudio tienen una tasa de adopción inferior al 50%, planteando un punto de mejora importante para que sean utilizadas como palanca de la Transformación Digital.
  • El 21% de las empresas utilizan el conocimiento del cliente para el desarrollo digital de sus productos y servicios, valor que correlaciona con el 38% y 18% de empresas que manifiestan que utilizan CRM y Customer Intelligence para conocer a sus clientes. El 78% han desarrollado o incrementado el uso de canales digitales con sus clientes y/o consumidores.

03. Negocio Digital

  • El Negocio Digital es el segundo vector de mayor crecimiento en el último año. Encontramos una mayor adopción de la Inteligencia de Negocio, un tercio de las compañías aplican análisis predictivos en las áreas Comercial y Marketing. Pero también hemos identificado un ligero avance del Business Intelligence, Big Data y la Inteligencia Artificial en otras áreas como Customer Servicie, RRHH, Producción, Innovación…
  • Un 61% de las empresas han innovado en sus Modelos de Negocio. Destacando que el 31% han creado plataformas colaborativas para sus clientes y un 21% nuevos modelos de ecommerce.
  • No obstante, la mayor parte de las empresas españolas están todavía muy lejos de considerarse plataformas digitales o desarrollar modelos disruptivos de negocio.

04. Personas 

  • Si algo nos ha puesto claramente de manifiesto la crisis sanitaria actual ha sido la transformación del cómo lideramos, trabajamos y nos comunicamos en las empresas: un 65% ya disponen de herramientas digitales para trabajar en red, 57% están desarrollando políticas de flexibilidad más allá del COVID-19 y el 19% están evolucionando las tradicionales intranets hacia Digital Workplaces .
  • Todavía suspendidos en el uso de estrategias digitales de Employer Branding: un 26% aprovecha el potencial digital, el 9% ha adaptado sus webs de empleo y un escaso 4% que potencia el rol de los empleados como embajadores de marca.
  • La formación en habilidades digitales, el reskilling digital y la incorporación de nuevos perfiles digitales especializados sigue siendo el gran reto de las organizaciones: solo el 32% de las empresas facilitan formación en habilidades y conocimientos digitales a sus empleados pero destaca este año que, a parte de los perfiles en marketing y comunicación digital (26%) la necesidad de expertos en Data como analistas digitales o científicos de datos (14%) y negocio digital (11%)

Los resultados de este estudio muestran que la Transformación Digital sigue siendo una asignatura pendiente de las empresas de España, aunque por primera vez en cuatro años hemos aprobado. Esto se genera principalmente porque un 69% tienen el compromiso de sus líderes con la Transformación Digital y el 74% han acelerado su hoja de ruta digital por la situación actual de crisis sanitaria.

Quiero agradecer a los Titanes digitales que nos han acompañado en la presentación del 4º Estudio Índice de Madurez Digital de las Empresas 2020 compartiendo como pioneros en España, las claves del éxito de los procesos de transformación digital en sus organizaciones, qué retos afrontaron y como están afrontando el reto de la pandemia o cómo se han preparado para este proceso holístico. ¡Todo un lujo! Muchas gracias a:

  • Judith Viader, CEO de Frit Ravich.
  • Francisco Serrat, Subdirector General de Transformación Digital en Mapfre.
  • Teresa Niubó, Human Resources Director en Affinity Petcare
  • Nacho Villoch, Open Innovation Director de BBVA

Quiero agradecer asímismo, a todo el equipo de INCIPY así como a mis colegas Mireia Ranera, Vicepresidenta, Elena Ortega Castillo y Belén Cuadrillero, socias directoras de Incipy, Digital Disruption Partner por el conocimiento que han compartido en este este estudio.

Puedes descargarte el estudio completo aquí:

Trabajar en digital: mucho más que hacer videoconferencias

Los nuevos escenarios y las nuevas políticas de teletrabajo y flexibilidad, nos vuelven a poner a prueba, y nos exigen nuevas formas de trabajar más digitales. 

La mayoría de las empresas solo han superado la barrera de concienciación, con una mentalidad más abierta a todo lo digital, también han pasado a la acción facilitando a los equipos herramientas tecnológicas, servicios en la nube, equipos para teletrabajar…pero ahora falta lo más difícil:

  • El cambio real hacia nuevas formas de trabajo con herramientas digitales, colaborativas y en red (que va mucho más allá de las videoconferencias y chatear)
  • La identificación de nuevos procesos de trabajo que deben transformarse con modelos digitales, para que los equipos y líderes sean eficientes y productivos, así como acompañar el cambio y la adopción.
  • Abordar los nuevos retos de cambio cultural con los nuevos escenarios de empresas híbridas y en remoto.

En INCIPY hemos sido firmes defensores y embajadores de la importancia de estos retos de Transformación Digital con foco personas y organización, y muchos son los proyectos que en este ámbito nos sentimos orgullosos de haber abordado. Pero ahora, más que nunca nuestro mensaje es que hay que acelerarlos.

¿Qué retos debemos abordar?

Si no queremos quedarnos atrás, y que el teletrabajo solo sea un cambio de un espacio desde donde trabajar, y no un cambio real y transformador de cómo trabajamos para ser una organización más ágil, rápida, digital, flexible, productiva y eficiente, es clave emprender cuanto antes los siguientes retos:

  1. ¿Cómo transformar nuestros procesos, proyectos, tareas a nuevos modelos de trabajo digital?
    ¿Qué tareas son más idóneas para ser desempeñadas en entornos digitales? ¿Qué funcionalidades de las herramientas tecnológicas que ya tenemos son más eficientes para cada tipología de tareas o retos? ¿Qué procesos concretos no es aconsejable trasladar en online?¿Cuál es el mix óptimo entre teletrabajo y trabajo presencial?
  2. ¿Cómo monitorizar la eficacia, eficiencia y productividad de los equipos que teletrabajan? ¿Qué cosas podemos monitorizar y cómo? ¿Con qué objetivos concretos? ¿Cómo integrar los nuevos KPI’s en los procesos de evaluación y desempeño? ¿Qué herramientas informáticas pueden ayudarnos a medir y valorar? ¿Qué competencias digitales necesitan los equipos?
  3. ¿Cómo cuidar y nutrir la cultura corporativa en un entorno de creciente teletrabajo? ¿Qué debemos hacer — y evitar — para que todos los empleados se sientan implicados y comprometidos con una organización “híbrida” que combina teletrabajo con trabajo presencial? ¿Cómo acercar a las personas con seguridad y distanciamiento físico? ¿Cómo fomentar el espíritu de equipo tan fundamental?

Hace unos días en el 4º Ciclo INCIPY #DigitalBootcamp presentamos 6 interesantes casos reales de Negocio Digital y de FlexWork con empresas pioneras como: BBVA, DORNA SPORTS/MotoGP, ING, INDEED, y TV3/CatRadio.

El caso de CCMA (TV3-CatRadio) fue precisamente un ejemplo de un piloto exprés de cambio cultural y de aceleración de nuevas formas de trabajo digital, colaborativo y en red, utilizando como palanca las potentes funcionalidades del Office 365/Teams. Daniel Reyes, Director de Proyectos de Transformación Digital de la corporación, compartió cómo lo habían realizado y cómo iban a extender la exitosa iniciativa al resto de la corporación. Un caso del que nos sentimos muy orgullosos desde la oficina de Barcelona en INCIPY por haber acompañado y por los resultados.

Os comparto algunas claves del PROYECTO:

Por qué y para qué:

CCMA es la corporación que gestiona los medios de comunicación audiovisual de la cadena de televisión y de radio, TV3 y CatRadio. Producen y emiten en directo 24h por 7 días semanales, tienen 2.400 trabajadores y un sistema de financiación mixto de aportación pública y privada.

Dentro de sus objetivos estratégicos, se encontraba potenciar un modelo de RRHH,
con personas comprometidas, flexibles, eficientes, adaptadas a los cambios del sector y al día tecnológicamente.Se implanta el Office 365 (Teams) para sustituir software obsoleto, y se identifica que las potentes funcionalides pueden ser una excelente oportunidad de modificar y transformar métodos de trabajo, procedimientos, comportamientos de los equipos, la comunicación entre compañeros y el liderazgo de las personas..

La transcendencia de este potencial hace que, de común acuerdo, las áreas de Sistemas de Información y de Desarrollo y Estrategia en RRHH, pongan en marcha un proyecto que impulse un cambio tangible en la cultura corporativa de la CCMA.

Primeros pasos:

  • Se crea el llamado equipo G12, un equipo transversal con participación de Sistemas, Estrategia en RRHH, Comunicación y Organización y Procesos, designando a Daniel como Director del proyecto.
  • Se crea una marca del proyecto: vital para posicionarlo en la empresa: “Impuls”
  • Se define el alcance y los Objetivos: detectar y priorizar las áreas de cambio cultural a potenciar, asegurar la implantación de las herramientas y los cambios en los métodos y procedimientos de trabajo, y diseñar un plan de adopción.

Piloto:
Se realiza un piloto para estudiar y aprender de diversos casos de uso (reales y muy representativos de la corporación), que permita definir las normas de gobierno de Teams en la CCMA, y elaborar un plan de extensión posterior a toda la corporación.

  • Se identifican estratégicamente 6 casos de uso de trabajo, con criterios clave de selección de los equipos y roles a involucrar.
  • Se definen, junto a los responsables de los equipos, las necesidades organizativas y de procesos en los que Teams les puede ser de gran ayuda.
  • Se realiza una formación exprés de todos los miembros del piloto (responsables y usuarios).
  • Se acompaña durante 4 semanas a los equipos: desde la creación y configuración inicial hasta el final del piloto.

Resultados:
Muy satisfactorios y un gran aprendizaje, tanto para el equipo impulsor como para los participantes, así como, la gran constatación de que trabajar en digital ayudará a ir cambiando la cultura corporativa de la corporación, sobre todo en 3 aspectos: trabajo en red y colaborativamente, competencia digital global (focalizada en mejorar la eficiencia, destacando la mejora de la comunicación), y a ser mucho más ágiles.

También os comparto 3 preguntas que le formulé a Daniel Reyes al terminar su exposición, que me parecen muy interesantes y altamente inspiradoras para todas las compañías que os encontréis con estos retos.

¿Cuáles serían para ti las 3 lecciones aprendidas?

  1. No se utiliza igual en todos los equipos: hay equipos que adoptan rápidamente las nuevas herramientas y metodologías de trabajo, y equipos a los que les queda muy lejos y habrá que acompañar y seducir más.
  2. Vital invertir tiempo en entender el funcionamiento del equipo, sus procesos, retos de trabajo… para configurar el Team.
  3. Explicar, explicar y explicar para qué sirve, qué hacemos en el Team, los beneficios…, y dar ejemplo utilizándolo.

¿Cómo vais a extender la iniciativa al resto de la organización?
“La convivencia de diferentes perfiles nos hace proponer un plan de extensión a dos velocidades: la rápida (no existe el NO) y la planificada (te toca), con los siguientes pilares de implantación y extensión: Formación (Directivos, Súper-usuarios, Usuarios y Propietarios de equipos), Operativa (Normativa y KPI’s, protocolo de apertura de equipos, apoyo en configuración e implantación y planificación) y Comunicación (Equipo directivo, organización en general y equipos. Imagen y canales de feedback)”

¿Un consejo a otras empresas que ya tienen Office 365/Teams pero limitan su uso a chat y videoconferencia?
“Teams tiene un gran potencial para cambiar comportamientos en la empresa: hábitos de comunicación, trabajo en equipo colaborativo y aplicación de técnicas o métodos ágiles.
El cambio de los comportamientos es el primer paso del cambio cultural.
Para los que tienen equipos directivos convencidos y capacidad de influencia directa, los beneficios son los mismos, pero es más fácil. Animarles a entrar en el mundo Teams, engancha y se produce rápidamente el efecto mancha de aceite.”

La era post covid del negocio digital

Estamos en una época de incertidumbre y cambio permanente ante la actual crisis sanitaria, y las empresas de cualquier tamaño y sector se enfrentan a uno de los retos más importante del sXXI. Pero tenemos una certeza empresarial, y es que estamos en una nueva era de clientes y empleados conectados, la nueva era del flexwork y del negocio digital.

Es el momento de aprovechar las oportunidades de la tecnología y la transformación digital para ser competitivos, acelerando el desarrollo de canales digitales para relacionarnos con nuestros clientes y empleados y para crear negocios digitales. Así mismo es el momento de impulsar nuevas formas de trabajo más flexibles y digitales con equipos dispersos y en remoto.

Una empresa con alta madurez digital significa que tiene una organización con una cultura digital: abierta, conectada, innovadora, transparente, ágil y data driven capaz de innovar de manera permanente y es la clave de las empresas de hoy.

el talento y la innovación identifican a las compañías que sobrevivirán en el entorno actual y hoy el talento y la innovación deben ser digitales. Las personas y la adaptación al cambio serán la clave de un mundo post covid Clic para tuitear

Pero la madurez digital requiere de un proceso de transformación digital de éxito, un proceso holístico, de toda la compañía, liderado por el director general junto al comité directivo y que debe abordar cuatro ámbitos muy claros:

Y este ha sido el objetivo del último ciclo INCIPY #DigitalBootcamp, compartir casos de éxito de empresas que han sabido acelerar su transformación digital que les ha permitido ser ágiles implementando modelos de trabajo digitales y flexibles y desarrollando modelos de negocio digital. Mi felicitación a todos los ponentes y agradecimiento a los más de 1000 directivos inscritos en esta edición.

 

Todas las ponencias fueron de enorme valor, pero hoy os quiero compartir la ponencia inaugural de Mónica Parada, directora de ecommerce business de BBVA que nos expuso el caso de éxito “COMO BBVA IMPULSA EL NEGOCIO ONLINE DE SUS CLIENTES PYMES”, un proyecto del que todo el equipo de INCIPY nos sentimos muy orgullosos de haberles podido acompañar.

En pleno estado de alarma, con más del 70% del comercio minorista cerrado y más del 75% de pymes sin canales digitales, BBVA consiguió formar a más de 1.000 pymes con un modelo innovador e interactivo a cómo vender a distancia y por redes sociales en formatos de una semana y con gran impacto.

El banco fue capaz de forma ágil, innovadora y colaborativa ayudar digitalmente a sus clientes para que pudiesen hacer crecer su negocio, creando una verdadera comunidad entre sus clientes, los profesores-consultores expertos de comercio electrónico y marketing digital del programa y los profesionales del BBVA ayudando en todas las dudas y cuestiones que se iban planteando a los empresarios en un modelo learning by doing muy eficaz.

Los resultados de la acción fueron espectaculares con un 4,6 s/5 de puntuación del programa por parte de los clientes y casi el 100% de recomendación e interesados en nuevas formaciones; así mismo el banco consiguió un impacto en medios de comunicación sin precedentes y un 65% de incremento respecto al año anterior en altas del TPV virtual.

Por qué una gran organización ha podido escuchar y ayudar a sus clientes y por qué sus clientes pymes han podido crecer en pocas semanas … la respuesta es que BBVA lleva tiempo acelerando con éxito su proceso de transformación digital y que las pymes que asistieron a los programas pudieron iniciarse en tener el conocimiento digital suficiente para poder crear un canal digital y reaccionar en plena pandemia para conectar con sus clientes.

Tan solo el talento y la innovación identifican a las compañías que sobrevivirán en el entorno actual y hoy el talento y la innovación deben ser digitales. Las personas y la adaptación al cambio serán la clave de un mundo post covid.

A veces algunos políticos te sorprenden… en positivo.

En esta época tan dura que estamos viviendo, tanto a nivel sanitario como económico, vemos que los políticos no hacen más que pelearse entre sí. En lugar de ocuparse de los ciudadanos, miran para otro lado, y los temas que de verdad importan quedan al albur de las circunstancias como por ejemplo en poner los medios y ayudar a salir de esta crisis.

En este “ecosistema” ya no esperas nada de los políticos, diletantes inexpertos para enfrentarse a los problemas trascendentales del país. Se les ve distraídos por sus ideologías. Pero, afortunadamente, de vez en cuando, se enciende alguna lucecita que hace pensar que no todos son iguales y que hay políticos con verdadera vocación de servicio a los ciudadanos, ¡a todos!, sean de la ideología que sean.

Vivo en Sant Cugat del Vallés, una población a 12 km de Barcelona de 100.000 habitantes. Su alcaldesa se llama Mireia Ingla (@mireiaingla) y es de ERC (Esquerra Republicana de Catalunya). Yo no puedo estar más alejada de la ideología que defiende su partido, pero tengo que expresar toda mi admiración por la eficacia de Mireia Ingla, ¡mi alcaldesa! Ella ha entendido que su misión es estar al servicio de los ciudadanos de Sant Cugat y me lo ha demostrado esta semana en el caso que os voy a contar en este post.

¿Por qué Mireia Ingla se ha ganado mi voto? Desde Twitter, ese canal siempre disponible, nuestra alcaldesa da respuestas instantáneas a los ciudadanos. Me atendió en persona ¡sin necesidad de pasar por ventanilla, o recibir un «espere usted que le dé cita»…! Seguramente yo no habría podido acceder tan rápidamente a una respuesta del Ayuntamiento teniendo que superar las innumerables barreras que impone la administración y los funcionarios. No todos los ciudadanos utilizan Twitter pero lo que yo quiero destacar en este momento es una actitud y una responsabilidad: la de Mireia Ingla, alcaldesa de Sant Cugat del Vallés.

Nunca me ha interesado conocer a los políticos, con algunas pocas excepciones, y una de esas excepciones es mi alcaldesa: me apetecería conocerla personalmente; incluso comer con ella, porque la considero una persona con fuerza, muy eficaz y un ejemplo a seguir. Pienso que los impuestos que pagamos los ciudadanos de Sant Cugat, están bien empleados. Como ciudadana me siento bien atendida.

En Suiza, los políticos trabajan en sus profesiones que es de donde se ganan la vida. Y la política no les paga el sueldo. ¡¡¡Es una vocación!!! Mirad este video sobre los políticos en Suiza. Solo cobran sueldos unos poquitos: los Ministros.

Twitter es una herramienta bestial, que tiene también sus inconvenientes, por supuesto, pero creo que es una herramienta que deberían utilizar todos los políticos para sentir el pulso de los ciudadanos.
Sin embargo, hay políticos que tienen por norma bloquear a los ciudadanos cuando no les dicen lo que quieren oír… A mí, por ejemplo, me ha bloqueado Pablo Iglesias, que debe tener bloqueada a media España. A este tipo de políticos solo les gusta rodearse de gente que les hace la pelota y piensan como ellos.

Yo, como empresaria, pienso que todos los CEOs deberíamos estar en Twitter porque te enteras de cerca de lo que dicen tus clientes y las críticas son un auténtico tesoro. Pues con más razón los políticos. En EE. UU., un Tribunal Federal han prohibido a Trump bloquear a sus críticos en Twitter. ¿Por qué? Porque aceptar las críticas va en el sueldo de político.

Y a continuación os cuento lo que me ha ocurrido la última semana. Puede pareceros una nadería, y lo es si lo ponéis en relación con los problemas que tenemos en nuestra sociedad en la actualidad, pero precisamente por eso, por ser una nadería para la comunidad, cobra más importancia que una alcaldesa se haya tomado la molestia de atenderla.

Hace una semana el Ayuntamiento puso unas vallas delante de las casas de la foto (una de ellas la mía), con unos avisos en los que se comunicaba que en breve se trasladaría allí una batería de 5 contenedores de basura que ahora están situados frente a un campo adyacente. Ocuparían el espacio que ocupan esos coches que veis en la foto.

Llevamos 20 años viviendo en esa casa y que pongan 5 containers delante de la puerta, con todo lo que ello trae (suciedad alrededor, malos olores, jabalíes que aparecen a menudo…) ¡era inexplicable! Los containers ahora están situados en una zona donde no molestan a nadie y los iban a poner delante de la puertas de viviendas porque alguien del Ayuntamiento así lo había decidido…¡A los vecinos no nos entraba en la cabeza! Quizás os parezca un problema menor, pero no veíamos razones para mover los cointainer de los emplazamientos actuales donde no molestaban a nadie.

Mi marido, representando también a otros vecinos, fue al Ayuntamiento 3 veces, sin conseguir hablar con la funcionaria responsable de basuras. Muchos funcionarios no son conscientes de que deben estar al servicio de los ciudadanos y son inaccesibles. La única solución que le dieron en el Ayuntamiento fue que hiciera un escrito y lo presentara al registro.

Entonces decidí escribir a la alcaldesa por twitter ya que conocía su actividad en la red. La escribí, ¡y me contestó inmediatamente! Y solucionó la situación tomando la decisión de más sentido común y dejando los containers frente al campo donde no molestaban a nadie. A continuación podéis ver los tuits que mantuvimos ambas. Sus respuestas son de un gran nivel de cercanía con una ciudadana y en un tono admirable de educación y eficiencia:

Cuál fue mi sorpresa después de que ella me confirmase su decisión de que los contenedores se quedasen frente al campo, aparecieron al día siguiente unos carteles, otra vez, delante de la puerta de nuestras casas para que no aparcásemos ahí porque los contendores se trasladarían allí el viernes.

Yo estaba atónita porque la alcaldesa había dicho que no se trasladarían y por ello me dirigí de nuevo a ella para decirle que no entendía nada y que, si me confirmaba su decisión de que los contenedores se quedaban frente al campo, que me lo confirmara de nuevo por twitter.

Y además, en su respuesta ¡cambia al castellano! Otra muestra de educación y de cercanía! Yo la contesto en catalán (aunque tuve que usar el traductor porque soy de Madrid y no escribo bien en catalán).

Y aquí acaba mi historia pero la alcaldesa ya tiene una votante más.
Y como decía antes, espero poder encontrar la ocasión para conocerla y expresarle mi gratitud en persona.

¿Qué esperamos los ciudadanos de los políticos? Nada más que esto, sentirnos como sus clientes, sentirnos atendidos y apreciados y ver que se esfuerzan por hacer lo mejor posible pensando en los ciudadanos.

¡Gràcies, senyora alcaldessa!

Clientes y empleados digitales: la era del #FlexWork y #Negocio Digital

Seguimos en momentos de incertidumbre pero con desafíos claros en las organizaciones, que exigen adaptarse a gran velocidad a nuevos modelos de relación digital con los clientes, y a nuevas formas de trabajo más flexibles y digitales, con equipos dispersos y en remoto.

Hoy más que nunca los canales con clientes y empleados son digitales y urge impulsar y acelerar nuevos escenarios desde los ámbitos de Negocio y de RRHH.

Hoy más que nunca los canales con clientes y empleados son digitales y urge impulsar y acelerar nuevos escenarios desde los ámbitos de Negocio y de RRHH. Clic para tuitear

Éste es el objetivo del 4º ciclo INCIPY #DigitalBootCamp, conocer ejemplos de empresas y las tendencias de máxima actualidad, en un formato práctico de Webinars de sólo 30 minutos, en dos horarios fáciles de combinar 10:00h o 17:00 horas, y concentrados en una misma semana.

 

En esta edición nos enorgullece contar con empresas pioneras como: BBVA, DORNA SPORTS/MotoGP, ING, TV3/CatRadio e INDEED, y con los máximos responsables de liderar e impulsar las iniciativas digitales claves para afrontar estos momentos.

Una edición de lujo en la que nos alegra contar con INDEED como patrocinador y colaborador.

Una ocasión única para inspirarnos y aprender gracias a testimonios y casos reales, contados por los verdaderos protagonistas, que nos compartirán cómo están abordando los actuales retos desde la transformación digital.

Casos digitales foco NEGOCIO DIGITAL

• Martes 13 Oct a las 17:00h (30’)

Negocio Digital. Caso de éxito BBVA

Mónica Parada, Head of eCommerce Acquiring Business de BBVA, nos compartirá como BBVA está ayudando a sus clientes pymes y pequeño comercio a encontrar soluciones sencillas que les permitan vender online y generar nuevos ingresos para facilitar su recuperación. Un programa creado e impulsado por INCIPY, del que nos sentimos altamente orgullosos por los magníficos resultados, y que ha sido muy elogiado y con alta repercusión en los medios.

• Miércoles 14 Oct. a las 10:00h (30′)

Las claves de la Transformación Digital de Dorna Sports / MotoGP

Toni Navas, Digital Development Director (CDxO & CTO) de DORNA SPORTS, -la empresa organizadora del Mundial de Motociclismo que se celebra bajo la marca MotoGP y que posee los derechos de explotación comercial- , nos hablará de los retos del negocio digital en el sector audiovisual con unos escenarios Covid que han transformado radicalmente las carreras de cada Gran Premio GP.

Casos digitales foco RRHH

• Miércoles 14 Oct. a las 17:00h (30′)

ING E-Work & Agile: caso real

Andrés Ortega, Head of Employee Experience de ING España y Portugal nos compartirá su caso pionero y ejemplo en España, y nos desvelará las claves de cómo están construyendo el nuevo futuro del trabajo en el banco, con su revolucionaria política 100% trabajo flexible e-work y transformación agile.

• Jueves 15 Oct. a las 10:00h (30′)

Cultura Digital y Trabajo en red: caso real CCMA (TV3-CatRadio)

Daniel Reyes, Director de Proyectos de Transformación Digital de CCMA (TV3-CatRadio), nos contará cómo han abordado un piloto exprés de cambio cultural y aceleración de nuevas formas de trabajo digital, colaborativo y en red con Office 365/Teams, y cómo van a extender la exitosa iniciativa al resto de la corporación. Un caso que también nos enorgullece haber acompañado desde INCIPY.

• Jueves 15 Oct. a las 17:00 (30´)

Reclutamiento y Contratación en el Nuevo Mundo Laboral

Elizabeth Álvarez, Director of Sales Iberia, de INDEED. Indeed es la página web número uno en el mundo para búsquedas de empleo. Agrega ofertas de trabajo y las empresas son puntuadas en base a las valoraciones de empleados o exempleados (como Glassdoor, ahora propiedad de Indeed). Su Directora, desde la sede Europea de Dublin, nos hablará de las nuevas oportunidades en la atracción de talento.
Un lujo contar con INDEED, a quién desde aquí agradezco su apoyo como colaborador en el evento.

• Viernes 16 Oct. a las 10:00h (30′)

ROOM, la gestión ágil y con datos de los nuevos modelos de flexibilidad

Y yo, Mireia Ranera, VP & Directora Digital HR de INCIPY tendré el honor de clausurar esta edición de #DigitalBootcam. Lo haré compartiendo tendencias, que ya están aquí, como: #Smart Offices (una nueva dimensión los espacios de oficinas con propósitos de productividad, colaboración, cultura y seguridad) y #Hibrid Companies (formatos híbridos y digitales de trabajo). Os mostraré el potencial de gestionar -de forma inteligente y ágil-, los nuevos modelos flexibles y la vuelta segura a la oficina, a través de la revolucionaria solución digital ROOM, Remote Office Manager, de la que prometo Demo en directo.

Si quieres identificar oportunidades e inspirarte con casos reales, te animo a acompañarnos. Puedes elegir las Webinars que más te interesen e inscribirte.

Invitación gratuita:

Webinars Digital Bootcamp

¡Nos vemos en el #DigitalBootcamp!

Batamos el Récord Mundial con el Inspiration Day de Womenalia

¡Vuelve el Womenalia #InspirationDay el 14 y el 15 de octubre en streaming! Y vamos a batir el Récord Mundial del mayor evento en internet de habla hispana con mayor asistencia de mujeres profesionales de todo el mundo.

Se trata del mayor evento dirigido a la mujer profesional y que este año se celebrará en streaming con el lema: «Mujeres que le echan valor».

Se trata del mayor evento dirigido a la mujer profesional y que este año se celebrará en streaming con el lema: Mujeres que le echan valor. Clic para tuitear

Espectacular programa con 25 ponentes:

    

    

    

    

     

    

    

     

   

   

En la mayor crisis sanitaria y económica jamás vivida en España, trataremos el Valor de soñar, el Valor de trabajar, el Valor de innovar y crear, el Valor de emprender y crecer, el Valor de ser madre, el Valor de equivocarse y fracasar, el Valor de la alegría y el Valor de seguir adelante.Y de temas tan candentes como la sostenibilidad, la economía, el emprendimiento, el empleo, la tecnología y de la innovación y de la motivación y superación y el papel de la mujer en cada uno de ellos.

No te puedes perder el evento online de referencia de la mujer profesional y de los hombres que creen en ellas.

¡¡Consigue ya tu entrada gratis!! Y accede a la agenda en nuestra web de registro.

Vamos a batir el Récord Guinness, ¡unidas, lo conseguiremos!

 

 

Cómo pisar el Acelerador Digital de tu empresa

Estamos viviendo una realidad histórica que nos está afectando a todos los ámbitos de nuestra vida e impactando así mismo en la incertidumbre de todas las organizaciones. Pero a nivel empresarial tenemos una certeza: la única diferencia entre las compañías que podrán competir y las que no podrán hacerlo, es su madurez digital. 

Es el momento de pisar el Acelerador Digital del negocio y del trabajo flexible para poder adaptarnos con mayor agilidad a los nuevos retos. Y el primer paso sin duda que debe dar una empresa, es conocer el punto de partida para marcar dónde y cómo llegar; es conocer su grado de madurez digital.

Es el momento de pisar el Acelerador Digital del negocio y del trabajo flexible para poder adaptarnos con mayor agilidad a los nuevos retos. Y el primer paso que, sin duda ,debe dar una empresa, es conocer su grado de madurez digital. Clic para tuitear

El equipo de analistas de Incipy estamos recogiendo estas semanas los datos para elaborar el 4º Estudio sobre el Índice de Madurez Digital de las empresas en España 2020, el primero en plena pandemia covid-19. El estudio tiene como objetivo medir el grado de madurez digital y la evolución de los cuatro estadios de las empresas (Básica, Inicial, Estratégica e Innovadora-Disruptiva) para ayudar a los líderes transformacionales a evaluar e implementar su Proceso de Transformación y Disrupción Digital. Este año también podremos indicar con precisión como el covid-19 ha impactado en la transformación digital de las empresas que operan en España en relación a la pasada edición.

Para aportar nuestro granito de arena, hemos creado el Acelerador Digital o DTA (Digital Transformation Acceleration), un modelo que aporta a las empresas claros resultados de manera muy ágil. En él hemos sintetizado toda la experiencia de más de 11 años acompañando a más de 200 empresas en su proceso de Transformación Digital. Y ahora ofrecemos, de manera gratuita el primer paso del Acelerador Digital-DTA: una autoevaluación para conocer el grado de madurez digital de tu empresa a la vez que estarás participando en el 4º Estudio sobre el Índice de Madurez Digital de las empresas en España 2020.

El primer paso para la aceleración digital del crecimiento de negocio y de la eficiencia es saber el punto de partida de tu organización. El año pasado el promedio de las empresas obtuvieron 4,6 puntos sobre 10 de índice de Transformación Digital, pero sabemos, por los primeros datos analizados que en estos momentos está ocurriendo un claro avance en ese promedio así como en los diferentes estadios de madurez en los que se encontraban las empresas; hoy estamos en una carrera digital que el covid-19 la ha convertido de golpe en una carrera de Formula 1, dónde las empresas que no están ya trabajando para situarse en la parrilla de salida con proyectos digitales avanzados quedarán fuera de competición. Todavía no tenemos el dato pero seguro que vamos a tener un crecimiento en los estadios más avanzados de madurez digital: más empresas Estratégicas e Innovadoras-Disruptivas.

Y ya sabemos que la clave para avanzar en madurez digital no es la tecnología sino el talento y que el principal reto es la dificultad de la gestión del cambio de las organizaciones para conseguir una cultura agile capaz de aportar experiencias disruptivas a sus clientes y/ consumidores.

¿Dónde está situada tu empresa en esta carrera digital de F1? ¿Podrá competir?

Para saberlo, te invito a entrar en el siguiente enlace dónde podrás recibir de manera gratuita la autoevaluación del grado de madurez digital de tu empresa con algunas recomendaciones para tu negocio, a la vez que estarás participando en el 4º Estudio sobre el Índice de Madurez Digital en las empresas en España 2020 tan necesario para guiar a las empresas en estos difíciles momentos y que te haremos llegar en unos días:

ROOM, la solución ágil en RRHH para el flex-work y la vuelta a la oficina

La mayoría de las empresas están acelerando sus políticas de flexibilidad, tanto actual con foco urgencia #Covid19 como de cara a un futuro, conscientes de que deben reinventarse y prepararse construyendo desde hoy, lo que será una nueva forma de trabajar. Flexibilidad es y será la nueva palabra mágica.

Muchos son los ámbitos a abordar, pero desde mi punto de vista tres serán los pilares claves de transformación, para aquellas empresas que quieran ser realmente flexibles y competitivas hoy, mañana y en un futuro:

  1. Flex Work: adoptar en la empresa nuevas políticas de trabajo más flexibles.
  2. Digital Work: acelerar nuevas formas de trabajar en remoto con herramientas digitales, colaborativas y en red (digitalworkplaces).
  3. Smart Offices: trasladar a una nueva dimensión los espacios de oficinas con propósitos de productividad, colaboración, mantenimiento de la cultura y acercar a las personas con seguridad y distanciamiento físico.

También son muchas las dudas actuales en las áreas de Organización, RRHH y Office Management en relación a:

  • ¿Cómo digitalizar la administración y el control de las nuevas políticas?
  • ¿Cómo saber quién ha decidido ir a la oficina y cuándo?
  • ¿Cómo facilitar al empleado los diferentes formatos trabajo: remoto, híbridos…?
  • ¿Cómo ser agiles ante los diferentes protocolos de seguridad?
  • ¿Cómo automatizar políticas de accesos y espacios?
  • ¿Cómo rastrear contactos y frenar contagios?
  • ¿Cómo potenciar el atractivo de trabajar en la oficina?
  • ¿Cómo readaptar espacios para nuevos propósitos?
  • ¿Cómo fasear políticas y testar preferencias del empleado?
  • ¿Cómo tener datos reales para tomar decisiones estratégicas?
  • ¿Cómo ahorrar costes y pérdidas de tiempo?

De nuevo el binomio Personas + Tecnología nos va a ayudar a ser rápidos. La tecnología nos permitirá hacer realidad las nuevas políticas de una forma inteligente, automatizada y con datos para conseguir ser ágiles, flexibles y evolucionar.

De nuevo el binomio Personas + Tecnología nos va a ayudar a ser rápidos. La tecnología nos permitirá hacer realidad las nuevas políticas de una forma inteligente, automatizada y con datos para conseguir ser ágiles, flexibles y evolucionar Clic para tuitear

Y con este ADN que nos apasiona en INCIPY “human/tech partnership”, y tras 10 años acompañando la transformación digital de organizaciones y personas, nace ROOM – Remote Office Manager, una solución digital que permite gestionar, de forma inteligente, fácil y eficiente, los nuevos modelos de trabajo flexible y la vuelta segura a la oficina.

 

ROOM ayuda a digitalizar:

  • de manera inteligente los modelos innovadores de trabajo (future of work).
  • a hacer realidad las nuevas políticas de flexibilidad (flex-work / remote- work).
  • nos transforma en una empresa ágil, eficiente, productiva y más digital (digital-work).

Permite a los empleados de una forma ágil y sencilla:

  • Reservar un puesto de trabajo
  • Gestionar turnos de entrada y salida de la oficina
  • Reservar un lugar en los espacios comunes como Parking o Cafetería
  • Reservar salas de reuniones y crear invitaciones para las visitas
  • Solicitar material para mejorar el trabajo desde casa
  • Noticias y notificaciones a tiempo real (Chat online)
  • Promocionar actividades de bienestar y eventos corporativos con limitación de aforo y seguridad.
  • Facilitar servicios adicionales al empleado con un click

Facilita a la empresa de forma inteligente y eficiente:

  • Ser una “oficina smart” para un entorno post-Covid 19 seguro y flexible
  • Disponer de información en tiempo real
  • Conocer y gestionar la ocupación de las instalaciones
  • Detectar posibles contagios para mejorar la salud
  • Mejorar la experiencia en la oficina del empleado
  • Gestión “data driven” de las nuevas políticas de flexibilidad
  • Un claro impulso para la transformación digital

En este vídeo de 1′, te presento ROOM…

¡Hagamos fácil, real, seguro y eficiente el FLEX-WORK!

Y si te interesa saber más, estaré encantada de compartirte una DEMO y casos de clientes.

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