8 Lecciones que Twitter me ha enseñado sobre la vida.

En Twitter compruebo cada día que las personas son, en general, buenas.

Leyendo un post de techmarketing, (http://ow.ly/559Tq), se me ocurrió pensar en lo que me enseña Twitter cada día sobre cómo somos los seres humanos.

¿Qué me enseña Twitter diariamente?

1. Modestia: cada día me sorprendo de lo ingeniosas que son algunas personas. En general, la gente en Twitter, se esfuerza por poner comentarios con sentido, reflexiones interesantes, informaciones novedosas, etc… Eso me hace ver lo listos que son algunos y me doy cuenta de lo poco que sé.

2. Tolerancia: hay mucha gente a la que sigo, con las que no estoy en absoluto de acuerdo en ideas políticas, religiosas, etc… Pero me ha enseñado a ser más tolerante con personas muy diferentes a mí. Twitter enseña aceptación, porque en estos casos, coges lo que te gusta de esa persona y pones tus diferencias a un lado.

3. Reciprocidad: en Twitter primero hay que dar, y cuanto más generoso eres con los demás, más generosos son los demás contigo. Es lo natural. Si nunca haces RT a los demás o si nunca tuiteas posts de los demás, que te han parecido interesantes, poco a poco la gente se cansará de ti.

Es como en la vida, si siembras, recoges. Si tratas a la gente con respeto, la gente te trata con respeto aunque sea para decirte que no están de acuerdo.

4. Sencillez: aprendes a reirte de tí mismo y a tomarte menos en serio. ¿Por qué? porque cuando pones un twitt, la gente comenta si está de acuerdo o no, lo analizan desde otros puntos de vista, y a veces te das cuenta que estabas muy equivocada. Incluso los unfollow que te hacen son la mejor cura de humildad. Nadie es tan interesante como se cree.

Y como dice @carlosbravo, si entiendes que tus seguidores no son gente que te sigue sino que te ayuda a crecer y a superarte, entonces entiendes Twitter.

5. Los seres humanos somos similares. Tenemos más puntos en común que diferencias: Twitter es una comunidad global. Todos apreciamos una buena foto, un vídeo gracioso, o un artículo interesante. Por eso cuando hay algún tuit extraordinario, corre como la pólvora por todo el mundo.

Aunque por supuesto, hay diferencias. Sí, sobre todo en temas sensibles como política, religión, fútbol…En general, a la gente no le gusta entrar en ellos, y cuando se entra, hay que estar dispuesto a soportar el chaparrón de gente que opina distinto.

6. Solidaridad: En general la gente es solidaria. Si necesitas ayuda en un tema, la gente responde. Cada vez que tengo dudas sobre algo, y pongo una pregunta en Twitter, me sorprendo de la cantidad de gente que trata de ayudar con sus respuestas.

7. Sentido del humor: los tuits que más éxito tienen son los que llevan una carga de humor. A veces he tenido mañanas de horror, he entrado en Twitter y he pegado una gran carcajada ante un comentario gracioso, enseguida se me ha pasado el mal humor.

8. Positivismo: como en la vida, en general lo mejor es rodearte en Twitter de gente con buen rollo, que sean positivos, que te hagan reír, que se enfoquen en lo bueno. Si me encuentro, que lo he vivido, con alguna excepción que insulta, falta al respeto o me da mal rollo, «bloqueo de inmediato» a esa persona, hay que alejarla.

 

Y es que la vida es demasiado corta para ser otra cosa que no sea FELIZ, y los pequeños momentos en Twitter deben contribuir a ello.

Elena Gómez del Pozuelo

¿Cómo puedo mejorar mis ventas por Internet ya?

Si vendes o vas a empezar a vender por Internet, hay una lista de preguntas básicas que te ayudarán a mejorar o a empezar bien. He reunido aquí los consejos de los mejores expertos de ecommerce en España (al lado de cada consejo pongo el twitter del experto que lo ha dado).

1. ¿Qué propuesta de valor única estás haciendo respecto a la venta offline? ¿La destacas lo suficiente en la web? Intenta no competir en precios porque siempre habrá alguien que tenga mejor precio que tú. Aporta otro tipo de valor interesante para el usuario: servicio, comodidad, rapidez, precio, 365 días-24hs, etc…@oscarfeito

 

Intenta no competir en precios porque siempre habrá alguien que tenga mejor precio que tú. Aporta otro tipo de valor interesante para el usuario: servicio, comodidad, rapidez, precio, 365 días-24hs, etc... Clic para tuitear

2. ¿Te centras en la experiencia de usuario y en la compra con un solo click? ¿Transmites calidad en todos los pasos? @rcarpintier @atorron

3. ¿Haces todo lo posible para generar confianza? Web sencilla, fácil de usar, con teléfono, dirección física y email en sitios muy visibles y en todas las páginas de tu web. @ascorcoles @bsins

4. ¿Inviertes en SEO lo suficiente? El 75% de las compras provienen de los buscadores (sobre todo Google) @aquilino

5. ¿Escuchas activamente a tus clientes y adaptas tu producto a sus necesidades? Llámales, tómate tu tiempo para hablar regularmente con algunos de ellos. Aprenderás mucho. @joseangelcano

6. ¿Tienes inmejorables buenas imágenes de tus productos? No escatimes en fotos, es lo único que tiene el cliente para ver lo que vendes y trata de mostrar tu producto «en funcionamiento». @oscarfeito

7. ¿Describes tus productos de forma clara, precisa, con poesía…? No uses las mismas descripciones que el fabricante porque duplicar contenido penaliza el SEO.

8. ¿Qué tal se ve tu web en smartphones y tablets? Ahora cada vez más gente usa estos dispositivos para comprar. Si está diseñada en Flash, tus clientes no podrán verla usando estos dispositivos.

9. ¿Ya estás en Google Shopping? Google Shopping ha llegado a España y va a cambiar las reglas del juego. Si no estás en Google Shopping perderás muchos clientes, y si estás, perderás un poco menos. @juanmacias

10. ¿Ya estás en Google Places? Registra tu web en Google Places, aunque tu web sea para todo el país, conviene que la gente vea que estás en un sitio concreto, genera confianza.

11. ¿Utilizas landing pages para cada producto o servicio y las optimizas para el SEO? @juanmacias

12. ¿Vas poniendo contenido de tu web sobre la base de qué tipo de información está buscando la gente? Si quieres que tus clientes te encuentren, tienes que ayudar un poco a Google, tienes que agregar texto, contar una historia, generar contenido. @juanmacias

13. ¿Ya tienes blog dentro de tu web? Así podrás estimular los debates y dar a los visitantes del sitio una razón para frecuentarlo.

14. ¿Incluye “llamadas de acción” en todas las páginas? Si quieres que compre, pónselo fácil: botones muy visibles.

15. ¿Tienes un formulario de suscripción a tu newsletter en todas las páginas de tu web? ¿Cada cuánto debes enviar tu newsletter a tus clientes? Que lo elija el cliente: dale la opción de cada día, cada semana, cada mes…

16. ¿Buscas obsesivamente formas de conseguir que tus clientes sientan un irreprimible deseo de contar la historia de su compra? ¿Tienes página de testimonios con clientes que estén contentos con tus productos o servicios? @abladias

17. ¿Tienes un vídeo profesional sobre tu empresa y está en tu home? @davidmaso

18. ¿Tienes página de preguntas frecuentes para ayudar a responder posibles problemas o dudas de las personas?

19. ¿Ofreces a tus clientes formas de pago fáciles? Ofrece todas las posibles: tarjetas, paypal, contrareembolso, transferencia…Te aconsejo que el TPV virtual no sea el sistema 3D-SECURE (que es el que suelen dar los bancos por defecto), te reducirá las ventas casi a la mitad. Ya hay algunos bancos en España y fuera de España que te dan TPV que no son 3D-SECURE.

20. ¿Cumples con toda la legislación aplicable al ecommerce en España? ¿Tienes sellos de garantía en tu página tipo el de Confianza Online? Siempre tranquiliza a la gente y da garantías de sitio serio.

21. ¿Tienes una estrategia clara sobre las cuentas de tu empresa en Twitter, Facebook, Linkedin o Youtube? Nunca bases tu negocio en una aplicación de una web ajena, por ejemplo Facebook. Porque tu negocio puede no ser tuyo si FB cambia las reglas del juego. Utiliza las redes sociales para llevar tráfico a tu web y construir tu base de datos. @jordicollv

22. ¿Inviertes suficiente tiempo en analizar por dónde abandonan tus visitantes el proceso de compra? Analiza bien cuáles son tus debilidades. Entre el 60-90% de los clientes abandonan el proceso de compra tras haber seleccionado el producto. Averigua por qué abandonan.

23. ¿Tus gastos de envío son equilibrados? El 45% de las compras por internet no se completan porque los clientes piensan que los gastos de envío son muy caros.

24. ¿Entregas tu pedidos a tiempo? @JMPeregrina

25. ¿Tienes un buscador eficaz en la web para facilitar al cliente las búsquedas? @aquilino

26. ¿Haces cross-selling con tus clientes? ¿Cuando compran algo les aconsejas que compren algo relacionado a lo que están comprando? Amazon el maestro con los consejos de libros. O Apple con los complementos a los Ipad, Mac. @maacera

27. ¿Le das la importancia que tiene la recepción del paquete? Recuerda la magia del momento de recepción. El paquete debe superar las expectativas. @antonmas

28. ¿Dedicas suficiente tiempo a analizar? Mucho análisis y muy segmentado, siempre periodos iguales y el mismo día. Hay que empezar poco a poco. @fgomez

29. ¿Vigilas cada día a tu competencia? Utiliza Google Alerts, Google Trends… @joseangelcano @juanmacias

30. ¿Optimizas adwords todo lo posible? Agrupa las keywords en tres campañas diferentes; las que más visitas consiguen, las de mejor conversión, y el long tail. Semanalmente hago un seguimiento y muevo palabras de una campaña a otra, con esto consigo aumentar tráfico, aumentar conversión y reducir costes. @juanmacias @roaldcs

31. ¿Has diseñado un proceso logístico eficiente? Siempre hay que asegurar a tus clientes que del click de su teclado a la recepción de los productos todo funciona coordinadamente y con éxito final? @mserracanta

32. ¿Estás creciendo lo más rápidamente posible? El coste de adquisición de los clientes todavía es bajo, ¡hay que aprovecharlo! @juanmacias

33. ¿Realizas acuerdos de colaboración o publicidad cruzada con otras compañías que disponen de servicios o productos complementarios? @ejoana

34. ¿Le das mucho cariño al cliente? ¿Le das de vez en cuando cosas que no espera? Los detalles (una nota, dulces, descuentos, etc,) son importantes @carlosbravo

¿Tenéis más consejos o experiencias para mejorar las ventas en Internet?

Elena Gómez del Pozuelo

¿Te apetece trabajar en mi empresa?

Todas las empresas deberíamos hacernos esta pregunta: mi empresa, ¿es apetecible para trabajar?

Las estrategias de Employer Branding dirigidas a gestionar la marca para atraer y retener talento, adquieren con las redes sociales un nuevo reto para las empresas y en especial para las áreas de Recursos Humanos.

Construir una reputación de “buena marca empleadora” parece complicarse con la presencia y participación de nuestros antiguos y actuales empleados o clientes.

Ahora poco nos van a servir las campañas corporativas comunicando nuestra visión, valores, mensaje y filosofía como ‘el mejor lugar para trabajar’, si no se corresponden y no están alineadas con la realidad que se vive en nuestras empresas.

Ya no seremos lo que nuestras campañas dicen que somos, sino que nuestra imagen de marca como empleadores, se conformará en función de cómo son, se comportan y dicen de nosotros, nuestros actuales o antiguos empleados.

El nivel de compromiso, la cultura organizacional, el estilo profesional, la forma de trabajar de una empresa…se respira en las redes. Es fácil ver en el comportamiento de los empleados en ellas, el nivel de compromiso con su compañía y si se siente orgulloso de la misma.

Ver cómo un profesional se mueve en las redes sociales, cómo y con quién se relaciona, su trayectoria en dicha empresa, de qué opina, cómo transmite, cómo comparte, qué temas domina, qué reputación tiene… nos dice mucho de la marca y de cómo se trabaja en dicha compañía.

Nuestros empleados son en los medios sociales la carta de presentación de nuestras organizaciones y van a tener más fuerza que cualquier acción publicitaria.

Nuestros empleados son en los medios sociales la carta de presentación de nuestras organizaciones y van a tener más fuerza que cualquier acción publicitaria. Clic para tuitear

¿Cómo afrontar esta realidad?

1. Con una imagen sólida y coherente dentro y fuera de la compañía.

2. Consiguiendo que nuestros equipos sean nuestros mejores embajadores y prescriptores de la marca.

3. Alineando a los empleados con la estrategia de marketing y de comunicación de la empresa en los medios sociales.

Las personas son la bandera de nuestra empresa y deben sentir y vivir la marca, con el orgullo de pertenecer a ella.

Algunos ejemplos:

«Careers at Adidas” Los mismos empleados de adidas se presentan y explican cómo es su departamento, sus funciones, su día de trabajo… http://www.adidas-group.com/en/careers/new_site/adidasgroup/

 

 

«The Intel photographers (employees)” Un grupo abierto en Flickr en donde los empleados cuelgan fotografías creativas y se enorgullecen de compartirlas de forma abierta. http://www.flickr.com/groups/intelphotographers/


 

«Pfizerpedia”. Una iniciativa de Pfizer, que fomenta la generación de contenidos corporativos, creando una Wikipedia de la compañía entre todos los empleados.



«IdeaStorm” Una comunidad de Dell, donde los consumidores pueden proponer ideas de nuevos productos y servicios, votar y ver las ideas que se han puesto en marcha. Los empleados participan activamente y se sienten orgullosos de poner en marcha dichas iniciativas. http://www.ideastorm.com/

 

 

«Sodexo Careers” Una completísima comunidad para captar candidatos, con un canal en YouTube en donde muchos empleados cuentan su crecimiento y desarrollo profesional en la empresa. http://www.sodexousa.com/usen/careers/careers.asp

 

 

Zappos: El propio Tony Hsieh, CEO de la compañía, lleva la cuenta de la empresa en Twitter y participa activamente con más de 1.821.717 seguidores. @zappos

 

 

Coca-Cola: “Online Social Media Principles” Guía de conducta para los empleados de Coca-cola, con la que les anima a participar en los medios sociales, representar la empresa, y compartir el espíritu optimista y positivo de sus marcas. http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/

 

 

¿Sabemos qué proyecta nuestro empleado sobre si mismo y sobre la cultura de nuestra compañía en las redes sociales?

Mireia Ranera

Engagement de empleados y clientes: emoción más que razón.

Customer Engagement Hierarchy

Este fin de semana he estado leyendo, de nuevo, un interesante documento, “The next Discipline” de Gallup Consulting http://ow.ly/4POqn , que comparto. Una profunda reflexión sobre la economía del comportamiento para impulsar el crecimiento, la rentabilidad de las empresas y su reveladora relación con la Web 2.0. El concepto de economía aplicada del comportamiento explica el rol que juega la naturaleza humana en todos los ámbitos y el concepto 2.0 se basa en esa naturaleza humana: la participación activa de las personas.

En el ámbito de la empresa, es clave la gestión de personas: liderar, motivar, desarrollar, orientar a la innovación y a la productividad a todos los empleados para que participen en las emociones, de su activo más valioso, la de sus clientes.

Contrariamente a la creencia popular, nuestros rasgos emocionales son en realidad bastante predecibles. Y este aspecto ignorado de la relación empleado-cliente es la clave para el crecimiento a largo plazo de una empresa.

La investigación de Gallup reveló, con un estudio de 10 empresas que aplicaban estos principios, que superaron en un crecimiento del 85% de las ventas y más del 25% del margen bruto -durante un año- a las empresas similares que no lo hacían.

Nuestras emociones son los límites a la forma racional en la que podemos ver el mundo que nos rodea. Estos límites tienen un profundo efecto en las decisiones que tomamos y, por lo tanto, las organizaciones que adquieran esta forma de pensar hacia sus empleados y clientes tomaran mejores decisiones.

La economía conductista desafió la premisa central de la teoría económica clásica: que las personas siempre se comportan racionalmente para lograr el mejor resultado posible.

La economía conductista desafió la premisa central de la teoría económica clásica: que las personas siempre se comportan racionalmente para lograr el mejor resultado posible. Clic para tuitear

El comportamiento del cliente está más influenciado por la emoción que por la razón, y estas dimensiones emocionales pueden ser medidas y gestionadas.
Los empleados tienen un tremendo impacto en el compromiso emocional de los clientes, para bien o para mal.

Los clientes vinculados emocionalmente a una marca-“Customer Engagement”- ofrecen un mayor valor a la organización: compran más productos, gastan más de cada uno, realizan compras con más frecuencia y permanecen más tiempo en el negocio.

Así mismo, el comportamiento del empleado está más influenciado por la emoción que la razón-“ Employee Engagement”-:


Por lo tanto trabajar en estrategias 2.0 que incluyan el compromiso del empleado a la vez que el del cliente impactará en la mejora del rendimiento y por defecto en el incremento de los resultados.


Según Gallup los resultados pueden crecer de manera exponencial en la “optimización” del compromiso tanto de empleados como de clientes. De hecho, «optimizar» los equipos dentro de una organización genera un aumento del 240% en el rendimiento financiero, en comparación con los equipos que no comprometen a sus empleados y clientes.

Para muchas organizaciones, las mejoras graduales en la eficiencia operacional puede aportar algunos beneficios por la reducción de costes, pero en mi opinión, también dará muy poca ventaja competitiva adicional. Por el contrario, creo firmemente en la necesaria apuesta por la Estrategia Digital y de Social Media.

Pero las empresas no deberían implementar una estrategia de Social Media orientada a los clientes sin avanzar simultáneamente en el compromiso de sus empleados, en dotarles de herramientas 2.0 y de habilidades digitales para que puedan participar en la escucha activa. Especialmente en esa necesaria relación emocional cliente-empleado con la empresa.

Recordemos siempre que el comportamiento de empleados y clientes estará más influenciado por la emoción que la razón.

¿Cuál es tu experiencia y opinión en este ámbito?

25 emprendedores tuiteros de los que aprender.

Lo que yo he aprendido en Twitter, no se puede pagar con dinero.

Soy emprendedora desde hace 15 años y participo en 6 proyectos empresariales. Concilio lo mejor que puedo mi vida laboral con la familiar (tengo 3 hijos) y por tanto no tengo mucho tiempo que perder.

A veces me preguntan otros directivos, pero ¿para qué sirve Twitter?

Mi respuesta es que gracias a Twitter:

• He podido conocer y contratar profesionales extraordinarios.
• He llegado a acuerdos de colaboración con otras empresas que me han hecho incrementar mis ventas.
• He podido saber cómo incrementar los fans de mi página en Facebook con un menor coste.
• He incrementado al doble las visitas a mis webs.
• He conocido servicios interesantísimos para potenciar mis empresas.
• He conocido a Directivos de altísimo nivel, que me han mostrado buenos caminos
• He conocido a profesionales de Internet que me han dado pistas para mi actividad profesional.

En definitiva, Twitter me ayuda a gestionar mucho mejor mis proyectos empresariales.

Este post es un homenaje a determinados profesionales (y organizaciones) en Twitter, que gracias a su generosidad compartiendo conocimientos, experiencias, herramientas, etc…me han permitido crecer profesionalmente.

Cuando eres emprendedor y empiezas en Twitter, no sabes muy bien a quién seguir para que te ayude en tu actividad emprendedora. Todos empezamos siguiendo a los grandes gurús (imprescindibles) para estar al día de los principales debates de actualidad en Twitter: @edans, @julioalonso, @jesusencinar, @jlori, @mailink, @martinvars, @earcos, etc…Todos ellos son muy interesantes y tienen decenas de miles de seguidores.

Después empiezas a escarbar más y te das cuenta de que hay gente que comparte conocimientos y contactos en Twitter con una gran generosidad.

 

Si eres emprendedor, éstos son para mí:

Los 25 tuiteros que no te puedes perder …

…y que aportan más conocimiento en temas de emprendimiento. Coincide que la mayoría de ellos son emprendedores y saben de lo que hablan.

1. Alfonso Alcántara: @yoriento Consultoría, Coaching, SocialMedia RRHH y Emprendedores.

2. Álvaro Cuesta: @emprendercuesta Abogado y Emprendedor Tecnológico. Presidente AJE Madrid.

3. Ángel María: @angelmaria Fundador de Bubok e Iniciador entre otras muchas…

4. Ana María Llopis: @anamariallopis Fundadora de ideas4all.com Innovación y Creatividad

5. Alex Puig: @alexpuig Emprendedor de Shootools y desarrollador web.

6. Ana Santos: @eventosfera Fundadora de eventosfera.com

7. Alejandro Suárez: @alejandrosuarez Emprendedor, empresario del sector de Internet, inversor.

8. Carlos Barrabés: @carlosbarrabes Emprendedor de barrabes.com, comercio electrónico.

9. Carlos Blanco: @carlosblanco Fundador de Grupo ITnet (MundiJuegos.com, OcioMedia, Aztive)

10. Carlos Bravo: @carlosbravo Fundador y CEO Coguan.

11. Emilio Márquez: @emiliomarquez Emprendedor y blogger. CEO de Networking Activo.

12. Iñaki Arrola: @arrola socio fundador de coches.com y Business Angel.

13. Iñaki Ortega: @inakiortega Director de Madrid Emprende. Profesor. Emprendedor.

14. Iván Rodríguez: @twittboy Emprendiendo con @ChameleonTools como CCO.

15. Javier Martín: @Loogic Fundador de: Loogic.com , Inventainternet.com e Iniciador.com

16. Joana Sánchez: @ejoana Fundadora: Incipy, Searchmedia, Inesdi, elaceitedejaen, ozongo…

17. Jose A. Cano: @JoseAngelCano Emprendedor y fundador de Wiseri.

18. José M. Bolívar: @jmbolivar Consultor, coach, profesor, ponente, psicólogo y Dir. de RRHH.

19. Juan Macías: @juanmacias Consultor en Comercio Electrónico CEO www.demartina.com

20. Juan Merodio: @juanmerodio RRSS, SEO y SEM. CEO Grupo Ellas y socio-fundador de Marketing Surfers

21. Javier Piedrahita: @jpiedrahita Fundador, editor, director, blogger, de MarketingDirecto.com

22. Nacho de Pinedo: @NachoDePinedo Cofundador & CEO ISDI

23. Pablo Martínez, David Ruiz y Cristina Martínez: @todostartups Emprendedores.

24. Rodolfo Carpintier: @rcarpintier Presidente de DAD, incubadora de Internet.

25. Tristán Elósegui: @tristanelosegui Online Marketing Manager en @SecuoyasMKT

25 Consejos prácticos para mejorar tu web ¡ya!

En abril de 2011 existían 50.550.965 páginas web en el mundo. Cada día se crean en el mundo 60.000 nuevas webs. ¿Qué tal está tu web? ¿Destaca sobre las de la competencia?¿Te genera tráfico y ventas suficientes? Si no te convence, ha llegado el momento de renovarla. Toda inversión inteligente que hagas en tu web, ¡te traerá nuevos clientes!

En abril de 2011 existían 50.550.965 páginas web en el mundo. Cada día se crean en el mundo 60.000 nuevas webs. Clic para tuitear

Estos años he ido montando empresas de internet y siempre he echado de menos tener una base de conocimientos más técnicos (estudié derecho). He ido aprendiendo a base de errores. Han sido siempre mi talón de Aquiles.

Por eso, si estás montando o renovando tu web, voy a tratar de darte una serie de consejos básicos, en un lenguaje que entendamos «todos los no técnicos». Me baso para ello en mi experiencia y en algunos consejos de un post de Dianna Huff. http://ow.ly/4o66W

Casi se podría resumir en 1 el consejo que te puedo dar y es:

¡Ponte en manos de un técnico excepcional!

¿Cómo saber quién es excepcional? Mira trabajos que haya hecho, pregunta a clientes para los que haya trabajado y sobre todo asegúrate siempre con un buen contrato que termina en el plazo previsto (esto no sucede casi nunca). La empresa o el experto que elijas ha de dominar de usabilidad, de diseño y de seo (y de comercio electrónico si vas a vender a través de la web).

Proporciona al experto webs que te gusten y que no te gusten, ya sean de tu competencia (nacional o internacional) o de otras empresas, así le darás una idea clara de lo que buscas.

Y además del consejo anterior, hay una serie de consejos básicos que no debes olvidar:

En Diseño:

1. Comprueba cómo se ve tu web en iPhone e IPAD. Si está diseñado en Flash, tus clientes no podrán verlo usando estos dispositivos.

2. Si estás en redes sociales, es esencial añadir los iconos en tu web para que sea fácil que la gente te siga.

3. Si has salido en medios de comunicación, añade una pestaña con los artículos y los logotipos de los medios de comunicación. ¡Eso da confianza!

4. Comprueba la velocidad a la que se carga tu web. Pon la dirección de tu web aquí: http://ow.ly/4FCnu y comprueba el tiempo para cargar tu web. Si tarda mucho, a lo mejor es que las imágenes no se han optimizado correctamente.

5. Pon tu número de teléfono en todas tus páginas web (en la parte superior y muy visible), en texto, no en imagen. De este modo la gente puede hacer clic en él y llamar.
Lo mismo con el correo electrónico, que se pueda hacer click para que la gente pueda enviarte un email.

6. Utiliza mejor fotos de personas reales: de tus clientes, de tu equipo… En lugar de fotos de archivo. Da mayor credibilidad.

Navegación

7. Asegúrate de que tu web tiene una estructura de navegación «principal» o universal y que está en todas las páginas de la web. No pongas demasiadas cosas y muy juntas. Pon las principales y puedes hacer menús desplegables, así es más fácil encontrar información. Comprueba siempre qué tal se ve este menú desplegable en dispositivos móviles, tablets, etc.

8. Haz que tu logotipo se pueda clickar siempre y vaya a la «home» o «inicio».

SEO

 

9. Aquí de nuevo, ponte en manos de un buen especialista porque su trabajo es básico y cuánto mejor esté el SEO, menos (o nada) gastarás en SEM. Su trabajo se notará en unos meses. No te fíes de expertos que te prometan resultados inmediatos y milagrosos. El trabajo del SEO se notará progresivamente.

Deberás seguir mensualmente cómo evolucionan: las visitas, el porcentaje de rebote, promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de visitas nuevas y páginas vistas. Es muy importante, más que el número de visitas, que mejore la calidad de las mismas, es decir que pasen más tiempo en tu web y que haya menos porcentaje de rebotes.

10. Registra tu web en Google Places, aunque tu web sea para todo el país, conviene que la gente vea que estás en un sitio concreto, da confianza.

11. Usa siempre una única URL y dirige todo el tráfico hacia la misma.

12. Tienes que ayudar a tu experto en SEO a descubrir las frases y palabras clave para encontrar productos o servicios que ofrece en su página web.

13. Después de crear tu lista, utiliza la herramienta de Google «rueda de búsquedas» para ir introduciéndolas y encontrar todas las palabras y frases relacionadas que probablemente ni siquiera  puedas imaginar. Dáselas a tu experto SEO.

14. En lugar de agrupar todos tus servicios en una sóla página, crea una página para cada uno de tus servicios o productos (landing pages) y optimiza entonces cada página.

15. Aumenta el contenido de la web sobre la base de qué tipo de información está buscando la gente.

16. Analiza cómo ven los motores de búsqueda tu web y para ello tienes que ver tu web en formato de texto. Escribe el nombre de tu empresa en el buscador de Google, y cuando aparece el anuncio, haz clic «en caché» y luego «Versión texto».

17. Comprueba mensualmente el número de enlaces a tu web. Ten en cuenta el número de sitios que enlazan con tu web. Tiene que ser un objetivo aumentarlos cada mes.

Contenido

18. Crea un blog dentro de tu web para estimular los debates y dar a los visitantes del sitio una razón a frecuentar el sitio. Haz un plan para añadir 5 artículos mensuales. Incluye un enlace a tu blog entre las pestañas de tu navegación principal, así se puede acceder a él desde todas las páginas.

19. Incluye «llamadas de acción» en todas las páginas. Si quieres que compre, pónselo fácil: botones muy visibles.

20. Añade un formulario de suscripción a tu boletín en todas las páginas de tu web, no sólo la página principal. No te olvides de la leyenda legal de protección de datos.

21. Crea una página de testimonios con clientes que estén contentos con tus productos o servicios. Si además hay fotos y vídeos, mejor.

22. Twitter, LinkedIn y Facebook (y YouTube, sí el vídeo) para dar a conocer tu contenido.

23. Haz un vídeo profesional sobre tu empresa y ponlo en tu home.

24. Es muy útil crear una página de preguntas frecuentes para ayudar a responder posibles problemas o dudas de las personas.

Ecommerce

25. Sobre el tema de consejos para comercio electrónico escribiré un post entero, pero hoy te adelanto el consejo más importante de todo el post: nunca pongas como medio de pago un TPV virtual que sea el sistema 3D-SECURE (que es el que suelen dar los bancos por defecto), te reducirá las ventas a la mitad.

Hoy, cuando un comercio quiere montar su tienda en internet, los bancos le dan por defecto un tpv virtual con el sistema 3D-SECURE, una forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard.

Por mucho que te digan los bancos, te aseguro que pueden ponerte TPV virtuales que no sigan el sistema 3D-SECURE, que funcionan genial y con los que conseguirás doblar tus ventas.

Hay algunos bancos en España y fuera de España que te dan TPV que no son 3D-SECURE.

Y tú, ¿qué otros consejos añadirías?

Sin innovación, la empresa no sobrevivirá.

Facebook tiene más de 640 millones de usuarios, unos 2.000 millones de dólares anuales de ingresos y está valorada en más de 65.000 millones de dólares. Pero lo más importante de Facebook es, sin duda, su capacidad innovadora.

Tuve la suerte de conocer hace dos semanas a Paul Adams (@padday), responsable de innovación y desarrollo de nuevos productos en Facebook, y me sorprendió ver que su innovación tiene que ver con entender el comportamiento de las personas y no con la tecnología , tiene que ver con entender lo que motiva a las personas a actuar de la manera que lo hacen.

Las personas vivimos en red, cuando vamos al trabajo, cuando vamos de compras, cuando practicamos deporte… el reto es entender cómo son esas redes. Las personas tenemos múltiples e independientes redes de relación, grupos no muy numerosos que tienen que ver con tu familia, tus aficiones, con la evolución de tu vida y con las experiencias compartidas.

“La web está siendo reconstruida alrededor de la gente. La gente vive en Red. La Red determina cómo las personas se influyen mutuamente” éste fue el eje de su interesante presentación en San Francisco, explicando la base de innovación de Facebook http://slidesha.re/ihifr7

En definitiva, las redes sociales están profundizando en un comportamiento humano ancestral, la necesidad de relacionarnos en Red: escuchar, compartir y co-crear. Éstas son las bases de la web 2.0 y las personas nos hemos volcado en las redes sociales porque nos son útiles para nuestras relaciones. Están aquí para quedarse. Y al quedarse están transformando nuestra sociedad, nuestras empresas, la educación y el liderazgo. Las compañías que no se adapten a la innovación digital morirán.

las redes sociales están profundizando en un comportamiento humano ancestral, la necesidad de relacionarnos en Red: escuchar, compartir y co-crear. Clic para tuitear

 

Hace unos días tuve, también, la suerte de escuchar en Madrid, a Charlene Li (@CharleneLi) en el seminario organizado por HSM sobre Estrategias en redes sociales, http://ow.ly/1c9SJa . Y en la entrevista realizada por El País, Charlene, también insistió en estos términos: “MySpace cayó porque no innovaban; dejaron de evolucionar. Al contrario, Facebook innova constantemente; es algo que hace muy bien” http://ow.ly/4C3ba

Ella es una de las 50 personas más influyentes de Silicon Valley. Predijo la importancia de las redes sociales y fue pionera al recomendar a los empresarios que invirtieran en ellas. Dos libros marcan su trayectoria: El Mundo Groundswell: cómo aprovechar los movimientos sociales espontáneos en la Red y Liderazgo abierto: cómo las nuevas tecnologías transforman.

Charlene Li profundizó a lo largo de 5 interesantes horas en lo que según ella es la necesaria innovación de las empresas y del liderazgo: las redes sociales.

¿Qué pagarías por escuchar a tus clientes? Y ¿si además lo pudieran escuchar todos tus empleados y lo hicieran en tiempo real? Usando los medios sociales podemos aprender a escuchar, “atrévete a poner el nombre de tu empresa en search.twitter.com y observa. ¡Es gratis!” indicó Charlene.

Insistió en que las tres claves para innovar con una eficiente gestión de redes sociales en una empresa son: estrategia, liderazgo y formación.


ESTRATEGIA

Debemos marcar objetivos para cada uno de los tres niveles de aplicación del 2.0 en las empresas: a nivel Corporativo, en el Modelo de negocio y en la Marca.



No se trata de buscar ‘tuits’, frases en el muro o número de seguidores sino de participar y crear conversaciones significativas para el beneficio de tu organización. Saber ¿dónde están tus clientes en Internet? ¿En qué información o personas confían tus clientes? ¿Cuál es su influencia? ¿Cómo se comportan? Deben ser el tipo de objetivos que debemos fijar.

Se deben medir y monitorizar los medios sociales para anticiparnos a la demanda de los clientes.

Y debemos empezar por compartir qué es el primer nivel del “engagement” . No es suficiente estar en Facebook o Twitter, hay que buscar el contacto relacional.

“Se trata de conversaciones, no de mensajes; de personas, no de empresas; de continuidad, no de episodios” resumió muy bien @prosales.

 

LIDERAZGO

Insistió en que muchos de los directivos no están preparados para escuchar críticas de sus clientes o empleados y convertirlas en oportunidades. Y deben prepararse para hacerlo así como para entender el nuevo entorno digital.

Un líder, ahora, no es quien dice ‘es por allí’ sino el que dice ‘sígueme’ y lo consigue. El liderazgo no se impone, se merece. La clave del liderazgo en empresas abiertas a las redes sociales es eliminar el control pero permanecer al mando.

Se está produciendo un nuevo paradigma en la organización: de modelos centralizados y democráticos a modelos de consenso y distribución. Debemos crear una cultura de compartir en la empresa.

Y sobre todo debemos crear organizaciones que permitan el error como mecanismo de aprendizaje. “Falla rápido, falla inteligentemente: podemos fallar, pero debemos aprender rápido”.

 

FORMACIÓN

Debemos preparar y formar a todos nuestros empleados en el uso de las redes sociales.

Deben ser ellos los que participen de la conversación de la empresa. Por ejemplo Bestbuy tiene a 2.500 empleados ayudando a sus clientes en Twitter @twelpforce



El último estudio realizado a los CEO´s del Fortune 500 indicaron que la principal característica de un CEO debería ser la capacidad innovadora.

Innovación es sin duda uno de los grandes conceptos de nuestro tiempo. Y la Innovación no es solo Visión sino capacidad de Ejecución. Pero no me gustaría finalizar este artículo sin hablar de uno de los grandes libros sobre innovación que han caído entre mis manos -gracias a Helena López- y que os recomiendo: Visionomics de Alfons Cornella (@acornella), en él indica 12 ideas fundamentales sobre la innovación:

1. No hay innovación sin innovadores.

2. Innovar en los procesos y/o en el valor final.

3. La presión por innovar depende del sector.

4. El motor equivale a ideas x valor= resultados.

5. Saber transformar ideas en un valor diferencial.

6. Innovación es lo que el mercado acepta.

7. Superar los 3 retos: tecnológico, de ejecución y de mercado.

8. Crear equipos multidisciplinares.

9. Hibridar, innovar a partir de productos existentes. Una fórmula inmejorable para innovar.

10. Incluir la gestión de la innovación en el día a día.

11. Conectar el talento con los recursos.

12. Saber marcar los límites.

 

En la coyuntura actual, la innovación es, sin duda, la única posibilidad de sobrevivir. Tú y tu empresa, ¿estáis preparados para innovar?

10 mitos de Facebook, ¿los conoces?

Inspirándome en la presentación http://ow.ly/4BVzg realizada por la empresa Soap Creative, os cuento, según mi experiencia en Facebook, cuáles serían los 10 mitos de Facebook en los negocios, que, puestos en la realidad de nuestras empresas, son más falsos que judas.

Mito 1: «Facebook es la panacea y la solución al marketing digital»

En mi experiencia es todo lo contrario, aunque el SEM y el CRM sean menos sexies, son los que realmente nos dan respuesta. Por no hablar del email marketing que es mucho más efectivo que una oferta en el muro. En Facebook el post desaparece rápidamente y en cambio el email permanece. Con una campaña de email marketing a nuestros clientes, la media de aperturas puede rondar el 15% pero la conversión puede ser del 4% (según los negocios) de las aperturas. En Facebook… ¡¡ni se sueñan estos porcentajes de conversión!!

Las marcas que olviden fomentar y crear sus propias bases de datos e inviertan todo su presupuesto en incrementar sus fans en Facebook, lo lamentarán.

Las marcas que olviden fomentar y crear sus propias bases de datos e inviertan todo su presupuesto en incrementar sus fans en Facebook, lo lamentarán. Clic para tuitear

Estoy totalmente de acuerdo con Genis Roca en su blog http://ow.ly/4CiJR que dice: «Construir audiencias en Facebook es una inversión tan peligrosa como construir hoteles en países donde no hay seguridad jurídica y te pueden expropiar en cualquier momento. Facebook se desayuna cada día con una nueva norma unilateral».

Y añade Genís: «los Social Media deben ser un espacio de captación de público para nuestra web, y no a la inversa»

Mito 2: «Facebook es gratis»

Hay muy pocas marcas con verdadero glamour, que sean capaces de atraer por sí mismas fans a su página de Facebook. Quizás marcas de gran lujo, o tiendas de ropa muy de moda…Pero lo normal es tener que invertir en publicidad en Facebook para atraer fans a tu página.

Hay cosas muy sencillas que podemos hacer gratuitamente para atraer fans a nuestra página de Facebook. Por ejemplo poner un plug-in de facebook desde la página web o en una newsletter. Esto hace crecer los fans aprovechando gratuitamente el tráfico que ya tenemos.

Mito 3: la publicidad en Facebook sale más barata que en Google

Pues aquí yo diría que: todo depende para qué estamos haciendo publicidad.

Por ahora y en general, es cierto que el clickthrough de Facebook es mucho más barato que el de Google. Además Facebook tiene 2 ventajas con respecto a Google y es que podemos segmentar mucho más al público al que nos dirigimos. La otra gran ventaja (para determinados negocios cuyo producto es muy visual) es que podemos añadir una foto a nuestro anuncio, y esto puede llamar más la atención.

Pero seamos realistas: la mayoría de la publicidad que se hace en Facebook es para ganar fans para tu página en Facebook, no es para que te compren directamente. La gente que ve tu anuncio en Facebook no está buscando tu producto, pero ve tu anuncio, le gusta, hace click y a lo mejor se hace fan de tu página, pero «no te compra», quizás lo haga en el futuro.

Sin embargo, Google tiene una ventaja mucho mayor respecto a Facebook y es que tu anuncio se publica cuando una persona está buscando algo que tiene que ver con tu producto y que presumiblemente lo va a comprar. Aunque el clickthrough salga más barato en Facebook, la publicidad en Google nos podrá traer muchas más compras inmediatas y por tanto ser mucho más rentable.

Mito 4: «Todas las marcas necesitan su página en Facebook»

Sinceramente creo que no. Antes de crear tu página en Facebook te tienes que hacer varias preguntas:

• ¿Por qué alguien querría hacerse fan de mi página?
• ¿Qué quiero conseguir con mi página? ¿Lo justifica el nivel de inversión?
• ¿Tengo un presupuesto para invertir para atraer fans?
• ¿Quién se va a ocupar de ella? ¿Tengo a alguien suficientemente preparado para darle contenido? ¿Tengo a alguien que sepa responder con serenidad, cortesía y firmeza a críticas, insultos, etc…?

A veces, es mucho mejor no estar…

Mito 5: los expertos en marketing digital saben administrar páginas de fans mucho mejor

Sinceramente, creo que en este tema no hay expertos y somos todos bebés. La página que quizás tenga más años, ¡¡tiene 2 o 3!!, así que estamos todos empezando.

Desde luego hay gente más experta que otra y son: ¡¡los nativos digitales!! Gente muy joven (de veintipocos), que a lo mejor no tienen experiencia en marketing pero saben que para atraer a mucha gente a tu página de fans pasa por crear un contenido original…De todas formas a estos tampoco se les puede delegar al 100% la administración de la página porque les falta madurez, corrección al escribir, y conocimiento del negocio. Así que lo mejor es formar a alguien de nuestra empresa, que sienta pasión por las redes sociales, que conozca nuestro negocio, que tenga la madurez y sobre todo ¡¡mucho sentido común!!

Creo que, además, es mucho mejor que esa persona que administre la página tenga un perfil similar al de nuestro público objetivo. Por ejemplo, una página sobre bebés y mamás, la encargaría a una persona que hubiera sido o vaya a ser mamá porque entiende mejor que nadie a su público objetivo.

Mito 6: Facebook es sólo otro canal de marketing

Esto es falso. Hay marcas que simplemente trasladan sus ofertas en otros canales a su página de Facebook. Están desaprovechando la gran ventaja del medio y es que es un canal donde lo que mejor funciona es el diálogo en los dos sentidos, muy distinto al marketing tradicional donde predominaba el discurso unidireccional de la marca hacia el público objetivo.

Mito 7: lo que triunfa en Facebook son las promociones y los sorteos

Facebook ha cambiado este año su política de promociones y sorteos y ya sólo pueden hacerse a través de aplicaciones. Si una marca se lo salta, le pueden quitar su página de fans.

Antes se podían hacer todo tipo de sorteos y promociones sin pasar por aplicaciones. Esto provocó fraudes de usuarios falsos que abrían cuentas falsas sólo para ganar promociones, como ya me advirtió hace tiempo @JuanMacías, uno de los grandes expertos del ecommerce en nuestro país.

En cambio ahora, con la nueva política se han eliminado la mayoría de fraudes, pero el problema es que muchos usuarios son muy reacios a permitir la instalación de aplicaciones porque tienen que permitir acceso a sus datos y esta es una gran barrera.

Por eso ahora, se ha reducido muchísimo el éxito de participación en las promociones y sorteos.

Mito 8: la talla importa

Otra falsedad. Más vale tener una página de pocos miles de fans pero «muy fans», es decir muy participativos, constructivos, y a los que realmente les gusta nuestra marca, que tener una con cientos de miles y que pasan totalmente de la marca y que incluso les molesta saber de ella.

Mito 9: cada post en Facebook es vital

La verdad, la mayoría de los posts que hacemos en Facebook pasan como un barco en la noche, aunque tengamos miles de fans en nuestra página. Facebook te proporciona estadísticas del nº de impresiones que se han mostrado a usuarios. Pero si hablamos de impresiones a usuarios únicos pueden ser un 10% del total de las impresiones. Es decir, si tengo 8.000 fans y Facebook me dice que un determinado post ha tenido 3.500 impresiones, si lo miramos en usuarios únicos puede ser que sólo hayan sido unos 400-500 de nuestros 8.000 fans.

En realidad un post no deja de ser como los banners, que llegan a un reducido número de nuestra audiencia. Eso sí, los post son gratis en nuestra página de fans.

Mito 10: un buen post te genera muchos nuevos fans

Al contrario que en Twitter es muy raro que nuestros fans reenvíen un post nuestro a sus amigos por lo tanto un buen post sirve básicamente para fidelizar e interesa a los fans que ya tenemos, no para traer a muchos nuevos. Por tanto tenemos que tener muy claro que no será la vía para conseguir muchos nuevos fans.

Y vosotros, ¿tenéis otros mitos que añadir?

Publicidad digital, ¿tenemos que conformarnos sólo con Google?

Tal y como os prometí, os aporto algunas de las ideas y reflexiones extraídas del conjunto de conferencias en el marco de la WEB2.0 Expo 2011- San Francisco.

Una de ellas, tiene que ver con las nuevas posibilidades de realizar publicidad online eficaz adicionalmente a la ya consolidada publicidad en buscadores y con el importante papel que las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter, están teniendo en los planes de marketing en EE.UU.

Según Alex Rampell (TrialPay) , los jóvenes ya no consideran a Google como su puerta de entrada a Internet, entran directamente en sitios web alternativos, comunidades, aplicaciones, juegos… El comportamiento del internauta y su estado emocional cuando está entreteniéndose en una comunidad o en un juego social, es muy diferente y deberemos entenderlo para obtener resultados positivos en este tipo de campañas, que deben ser distintas a los anuncios en buscadores o a los banners de medios online más convencionales.

El comportamiento del internauta y su estado emocional cuando está entreteniéndose en una comunidad o en un juego social, es muy diferente y deberemos entenderlo para obtener resultados positivos Clic para tuitear

1. Buscadores verticales. Determinadas webs especializadas son los nuevos buscadores de algunas tipologías de productos y servicios en USA: Amazon en relación a los libros, OpenTable y Yelp en las búsquedas de restaurantes y Kayak o Expedia en la de viajes son un buen ejemplo.

 

2. Publicidad en juegos sociales. La industria creciente de los juegos y en especial de los juegos sociales está en el punto de mira de los inversores americanos. Pero adicionalmente, se están convirtiendo en un nuevo soporte publicitario. En el momento del juego, las marcas pueden integrarse en los juegos sociales alineados a su target. Por ejemplo, las campañas de Lancome en el juego «Sororitylife», uno de los juegos más populares en Facebook dirigido al público joven femenino con más de 1.5M de usuarios activos.

 

3. «Cross-selling». Realizar acuerdos de colaboración o publicidad cruzada con servicios o productos complementarios es una práctica en crecimiento.

Algunos ejemplos del mercado americano:

• gogoinflight.com Gogo, es la conexión a Internet dentro de los aviones: al contratar la conexión a Internet hacia un destino puedes contratar una limusina que te lleve al hotel, un tour por la ciudad, …etc.
• fandango.com Fandango es uno de los principales operadores en Internet de venta de entradas de cine y teatro. Su web incluye, por ejemplo, publicidad de GAP y de Netflix.com (servicio de cine online) con promociones interesantes, como regalar una entrada para ver alguna película si contratas previamente dicho servicio.

• Hay otros ejemplos ya muy consolidados en USA, como es el caso de AT&T y Apple o Netflix y Roku (dispositivo para hacer streaming de las principales fuentes de entretenimiento en TV, entre ellas Netflix). O Netflix en movies.com; En ella, al hacer una búsqueda de alguna película de interés para el usuario, la web te ofrece alquilarla directamente a través de Netflix.

 

4. Cupones o venta colectiva. Empresas como groupon.com en Estados Unidos están creciendo exponencialmente y están ofreciendo la posibilidad de utilizar los cupones en móviles o que los comerciantes puedan abrir su propio comercio en la plataforma.

 

5. Publicidad móvil. El móvil se convertirá en el principal acceso a Internet y en un potente medio de promoción y de conexión on/off. Algunos datos y ejemplos comentados: existe una previsión que en 2011 existan más de 1.000 millones de usuarios móviles en el mundo; Domino’s Pizza ha vendido 1,3 millones de dólares a través de su aplicación para iPhone en los seis primeros meses en Reino Unido; Google Maps cuenta con más de 150 millones de usuarios a través del móvil… Se están desarrollando “apps” que permiten escanear en la tienda los productos que nos interesan y acceder a más información, crear la lista de la compra, conocer las última oferta o las opiniones de un hotel de la zona, etc.

 

6. Redes sociales. Sabemos que las redes sociales pueden apoyar los diferentes objetivos que se plantean en un plan de marketing: potenciar una marca o un producto, lanzar un producto nuevo, identificar nuevos clientes potenciales, investigar, fidelizar… o incrementar nuestras ventas. La pregunta es: ¿cómo?.

El importante ratio de crecimiento de la plataforma de anuncios de Facebook podría llegar a superar a Google, según algunos de los ponentes del congreso. Aspectos como la micro segmentación o el carácter social están transformando la industria de la publicidad online.

Algunos de los datos que se han publicado en el mercado nacional norteamericano son:

• CTR promedio: 0.082%

• CPC promedio: 0.83$

• CPF promedio: US1.75 (cost per fan)

• CPM promedio: 0.52$

Los sectores con mejores resultados son: ocio y entretenimiento, e-commerce, viajes, automoción, ONG´s, etc.

Se pueden desarrollar aplicaciones en Facebook http://apps.webtrends.com para captar correos electrónicos y así desarrollar acciones de email marketing o para publicar información en su muro.

Sandra Fathi, de Affect Strategies, nos guió paso a paso en cómo crear una estrategia de Social Media

Social Media & Integrated Marketing Programs: How to Monitor …

Entre otros consejos, nos recomendó que para cada campaña se deben generar múltiples anuncios con mensajes y targets diferentes o que las campañas deben monitorizarse y gestionarse muy de cerca para tomar decisiones.

Os adjunto, a modo de ejemplo, un cuadro que puede servir de esquema base de control de las KPI de los medios sociales.

 

7. Integración de medios. En la definición de un plan de marketing debemos tener en cuenta: los medios que se tienen, los que se pagan y los que se ganan. Y principalmente las redes sociales se ganan… o se pueden perder si no las gestionamos adecuadamente.



 

Espero haber podido contribuir a transmitir una pequeña parte de lo que aprendí, porque realmente mi dificultad reside en transmitir lo más importante, lo que sentí: viajar a San Francisco significa respirar oportunidad, innovación… y pasión por emprender.

 

Joana Sánchez.

10 Consejos para Altos Directivos que se inician en Redes Sociales

 

Es una suerte contar en España con Altos Directivos de relevancia, con una prestigiosa y reconocida carrera profesional, responsables del futuro de importantes empresas. Les admiro por su tesón y valor lidiando, en estos momentos de difícil situación económica, por dirigir y mantener a sus compañías, tomando decisiones drásticas y complicadas.

 

Sin embargo, me resulta paradójico que muchos nieguen aún la evidencia de los cambios que se están produciendo con las Redes Sociales. Las Redes no van a solucionarnos de repente los problemas, pero considero que todo Directivo como líder de una organización debería:

– Conocer cómo está cambiando la forma de relacionarse, comunicar, fidelizar y retener… a clientes y empleados.

– Descubrir las oportunidades que el nuevo escenario puede aportarle para diferenciarse y aportar un valor diferencial en su empresa.

Para ello es importante tener una visión abierta hacia las mismas y probarlas. Sólo así se puede ver y decidir su potencial. Algunos consejos:

1. Si lideras una empresa, un negocio, un equipo… no puedes decir NO a las Redes Sociales.

2. No pongas como excusa la falta de tiempo. Velar por el futuro de tu organización y estar al día de nuevas oportunidades pasa por dedicarle un tiempo determinado a las Redes Sociales.

3. Ni miedo, ni vergüenza. Aprovecha ahora que todos estamos aprendiendo. En unos meses puede que tu desconocimiento te deje en evidencia.

4. Empieza poco a poco, sin querer abordarlo todo. Comprométete con un plan personal sencillo que no te agobie y que puedas cumplir. Por ejemplo, un tiempo determinado al día o a la semana…. 1er mes: empezar en una red concreta; 2º mes: ampliar tu presencia en una nueva….

5. Busca ayuda para iniciarte. Estar en las Redes Sociales requiere tener claros algunos principios básicos de protocolos, reglas, vocabulario, y plataformas para gestionarlas. Ahorrarás   muchas horas si te dejas acompañar al principio por expertos que tengan experiencia en las mismas.

6. Gestiona tú mismo tu participación y presencia en Redes Sociales. Puedes delegar aspectos relativos a medir tu presencia, selección de temas que más te interesan y se producen a lo largo del día en las redes en las que estás presente, pero no delegues nunca tus mensajes, tus opiniones, tus respuestas…

7. La única manera para aprender es estando en las Redes, observando, siguiendo a las personas que consideres referentes, a tu competencia… y seleccionando los grupos que más te interesen. Es como aprender inglés, nadie lo puede hacer por ti.

8. Impulsa el interés y la apertura por el tema en tu compañía. Si quieres retener a tu talento, no niegues las Redes Sociales y muestra tu apoyo hacia esta nueva realidad. En lugar de prohibir, promueve iniciativas para guiar y formar a tus equipos.

9. Pide a tus colaboradores que se informen, investiguen qué hacen otras empresas, que se formen y te planteen cómo las Redes Sociales pueden ayudar al negocio en las diversas áreas de tu organización.

10. No desaproveches las Redes Sociales como tu mejor aliado para mantenerte al día, permanentemente informado, enriquecer tu visión de líder y anticiparte a los cambios.

 

Hay grandes directivos españoles que ya lo están haciendo, y muy bien:

• José María Alvarez Pallete. CEO de Telefónica Latino-América. @JMALVPAL

• Marcos de Quinto. Presidente de Coca-Cola. @marcosdequinto

• Juanjo Azcárate. CEO de CCC. @juanjoazcarate

• Carina Szpilka. CEO ING. @carinaszpilka

• Pedro J Ramirez. CEO de El Mundo. @pedroj_ramirez

• Carlos Domingo. CEO of Telefónica I+D. @carlosdomingo

• Bernardo Hernandez. Director Mundial de Marketing de Google. @BernieHernie

• José Luis Sáenz. Presidente de la Federación Española de Baloncesto. @JLSaezFeb

• Eduardo Fernández. VP and Managing Director, Spain & Mediterranean en RIM. @efernandez

• Martin Varsavsky. Fundador y CEO de Fon. @martinvars

Las Redes Sociales pueden reforzar tu liderazgo. Sólo necesitas volcar la valentía, curiosidad e iniciativa, que siempre has tenido, hacia un nuevo medio. Cuando lo pruebes, no lo dejarás: comprobarás el gran potencial que te aporta como profesional y las grandes oportunidades para tu compañía.

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¡Adelante!

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