Pequeños apuntes de verano: internet de las cosas y big data

En medio de un lugar maravilloso, las calas de Macarella y Macarelleta de Menorca, totalmente enganchada a una naturaleza impresionante, he tenido la oportunidad de reflexionar sobre la siguiente etapa de la economía digital: Internet de las cosas y el Big Data.

 

bigdata internet cosas verano

 

He leído en la revista Capital que, según el informe del Instituto VINT, laboratorio de tendencias de Sogeti, la llegada del Internet de las cosas supondrá la 4a Revolución Industrial, al integrar las tecnologías de la información (TI) con la tecnología operacional (TO).

Según este instituto, existe una revolución silenciosa que está ocurriendo a nuestro alrededor y que se desarrolla debido a la unión de Internet y sensores con sistemas integrados que aportan un nuevo abanico de oportunidades para nuevas combinaciones de trabajo mental, físico y mecánico.

existe una revolución silenciosa que está ocurriendo a nuestro alrededor y que se desarrolla debido a la unión de Internet y sensores con sistemas integrados que aportan un nuevo abanico de oportunidades para nuevas combinaciones de trabajo… Clic para tuitear

El Informe explora algunos beneficios que plantean hoy este tipo de tecnologías, como la reducción de costes por mantenimiento predictivo y la velocidad e inteligencia para la comunicación entre máquinas y la interacción entre personas y máquinas.

Sogeti prevé que de aquí a 2016 se venderán más de 95.000 robots de nueva generación con una cifra de negocio de 10.000 millones de euros. Este segmento será uno de los que experimentará mayor crecimiento dentro del mercado de la automatización industrial, que en la actualidad mueve 200.000 millones de euros.

En el estudio de Sogeti, los autores hacen 3 recomendaciones para acelerar la integración entre OT y TI:

  1. Las compañías deben contemplar sus operaciones en relación con el sector de las telecomunicaciones.
  2. Deberán dar prioridad en la agenda de Transformación Digital la integración de la tecnología operacional (OT) con las tecnologías de la información (TI).La combinación de estos mundos totalmente diferentes es la clave.
  3. Desarrollar iniciativas para cerrar la brecha entre OT y de TI en los programas de formación.

El matrimonio entre OT e IT supone un nuevo paso en la revolución industrial, que ya es visible en muchos sentidos. A modo de ejemplo, en Londres los pasajeros del transporte público pagan menos si su medio de transporte va con retraso que si va puntual. Esta aplicación de Internet de las cosas combina información desde el sistema operativo de tráfico de los trenes con los datos del sistema de información de los pasajeros.

Los fabricantes de coches o las refinerías de petróleo pueden ahorrar billones cuando despliegan tecnología de sensores capaces de predecir el fallo de piezas de una máquina.

También la industria de la salud se transforma con dispositivos conectados e incorporados a los pacientes.

La previsión es que con el tiempo el mercado de la comunicación M2M (Machine to Machine) supere el tamaño del mercado de la tecnología móvil en su conjunto, que ahora representa el 1,5% del PIB mundial.

El informe está disponible en la siguiente dirección: http://www.es.sogeti.com/nuestra-vision/Publicaciones-Sogeti/

Por otro lado la lectura del ‘Baseline Study’, que forma parte de Google X, el proyecto de Google para diagnosticar enfermedades antes de que te afecten, me ha dejado impresionada: http://bit.ly/WZjNCA

Baseline Study tiene como objetivo extraer los datos del cuerpo humano y de la salud de miles de personas para tratarlos después y buscar coincidencias que ayuden a reconocer enfermedades de manera temprana y posibles curas.

De momento la tecnológica recopilará información genética y molecular de 175 personas, pero después pretende ampliar su estudio y dibujar, de esta forma, el cuadro más completo de lo que debería ser un cuerpo humano supuestamente sano.

Es tan solo un ejemplo de lo que llamamos Big Data, análisis de datos que permiten obtener conclusiones que podemos convertir en productos o servicios tecnológicos ya sea en el sector salud, transporte, energía… etc.

Es momento de descansar, de estar con amigos y familia, de disfrutar de esos pequeños placeres cotidianos: nadar, navegar, leer, mirar, reír, disfrutar… Pero aquí os dejo estos pequeños apuntes para el verano.

¡¡Felices vacaciones amigos!!

Red Social Corporativa: 6 errores a evitar

«El uso de Redes Sociales Corporativas es ya una realidad»

Así lo afirmaba hace unos meses Óscar Mozo, responsable de la red social corporativa Yammer en la división de Office de Microsoft Ibérica. Y aportaba datos concretos: “Más de 200.000 empresas en todo el mundo utilizan Yammer, entre las que se incluye el 85% de las compañías del Fortune 500»

Tener una Red Social Corporativa o estar en proceso de implantarla es cada vez más habitual en grandes y medianas empresas.

redessocialescorporativas

Claramente se están cumpliendo las previsiones compartidas en los últimos años por Gartner, Forrester, McKinsey… y todo el mundo coincide en que una red social -privada e interna utilizada como canal de comunicación y colaboración entre los empleados de una organización-, mejora la productividad y puede incluso llegar a sustituir al correo electrónico.

Pero, de lo que nadie se ha atrevido a hablar durante este tiempo es de un tema clave: LA ADOPCIÓN.

Ahora empiezan a oírse las primeras alarmas. Gartner es contundente y predice que el 80% de las implementaciones de Redes Sociales Corporativas fallarán en las empresas.

¿Qué está pasando?

No hay debate ni dudas sobre las ventajas y beneficios de una red social corporativa: potencian el intercambio de conocimiento, la innovación, la resolución de problemas, el compromiso, la relación y trabajo entre equipos dispersos…

No hay debate ni dudas sobre las ventajas y beneficios de una red social corporativa: potencian el intercambio de conocimiento, la innovación, la resolución de problemas, el compromiso, la relación y trabajo entre equipos dispersos… Clic para tuitear

No es un freno tecnológico: el mercado ofrece un amplio abanico de plataformas software y nuevas soluciones SaaS (Software as a Service) y Cloud Computing.

Las empresas tecnológicas han hecho sus deberes y para la empresa todo son facilidades: no hay que desarrollar la plataforma, las actualizaciones son automáticas, bajo coste con modelos de pago por licencia, privacidad, acceso restringido y personalizado, acceso móvil desde cualquier dispositivo, confidencialidad y alta seguridad…

Sin embargo, las empresas no consiguen la participación de sus empleados.

Muchas organizaciones han caído en el error de pensar que implantar una red social corporativa, consiste en tener licencias de software, recibir unas sesiones formativas y de asesoramiento por parte del distribuidor o partner tecnológico, comunicarlo y ponerlo a disposición de los empleados, y ya está. Todo ello con el desolador resultado y la sorpresa de la poca o nula participación y uso por parte de los empleados.

En Incipy siempre hemos sido grandes defensores de las bondades de estas plataformas, pero también muy contundentes sobre la importancia de acompañar el proceso de adopción e impulsarlo con una metodología que asegure el éxito del proyecto.

Tener la suerte de acompañar proyectos de implantación en empresas como Gas Natural Fenosa, Grupo Ferrovial, La Caixa, Seat, Affinity Petcare, Inesdi (Digital Business School)…, nos ha reafirmado en nuestra convicción:

Una Red Social Corporativa es una palanca clave de adaptación y transformación digital porque fomenta la colaboración, el conocimiento compartido y la inteligencia colectiva, pero no funciona si no se acompaña el proceso de adopción.

A continuación, comparto los errores que a nuestro entender hacen que fracasen muchas iniciativas.

6 errores a evitar al implantar una Red Social Corporativa:

1. Pensar que es un reto tecnológico y no un reto de adopción.

La tecnología “importa”, es el “elemento facilitador” y el mercado ofrece excelentes soluciones. Es clave validar que la plataforma elegida se adapta a los objetivos y necesidades del proyecto, pero el verdadero reto es gestionar la adopción y el cambio interno hacia nuevas formas de trabajo y colaboración.

2. Lanzar el proyecto de forma masiva, sin estrategia y método.

Uno de los grandes errores es lanzar el proyecto de golpe a toda la organización. Es clave elegir grupos pilotos, representativos y estratégicos, definir una estrategia y metodología, que permita identificar frenos y oportunidades, así como, validar el plan para aplicar el know how aprendido e ir extendiendo paulatinamente la iniciativa a toda la organización.

3. No comunicar “para qué” y no acompañar el “cómo”.

Trabajar en red puede cambiar notablemente cómo las personas se relacionan, se comunican, participan… No va de cómo enseñar a hablar en la red, va de trasladar los proyectos de trabajo a una plataforma que potencia y agiliza el trabajo de los equipos. Acompañando el “cómo”, los empleados experimentan en propia piel las ventajas en su día a día, entienden el “para qué” y se convierten en los embajadores del proyecto y promotores de nuevos grupos de trabajo en la red.

4. Extender el proyecto de forma orgánica.

Las redes sociales corporativas, son plataformas tecnológicas muy intuitivas, fáciles de usar… y su parecido con un Facebook, LinkedIn o Twitter hacen que el freno de entrada para el nuevo usuario no exista. Esto lleva al error a muchas empresas que asumen que la adopción y el uso por parte de los empleados será natural. En consecuencia apuestan por una estrategia de implantación orgánica, en la que esperan que de forma libre se vayan creando grupos y se extienda la iniciativa. Los empleados entran rápido y abandonan rápido: no entienden para qué les puede ser útil. Resultado: infinidad de grupos creados orgánicamente, sin objetivos claros, que mueren por la falta de participación.

5. Creer que sólo por tener la plataforma, los empleados se volverán automáticamente colaborativos y participativos.

Precisamente son palancas espectacularmente potentes para impulsar la colaboración, para romper los silos en las grandes organizaciones, para acercar equipos, para que fluya la información…, pero la gran realidad es que las organizaciones no están acostumbradas de forma natural a compartir de forma transversal y abierta, y hay que gestionar el cambio.

6. La falta de visión, apoyo y participación de la Dirección.

No es posible conseguir la participación activa de los empleados en la red sin que los altos ejecutivos den ejemplo apoyando el proyecto y participando. No sólo es necesario comunicar y hacer partícipe a los usuarios de los objetivos de la iniciativa y de las ventajas reales que supondrá para ellos la nueva plataforma en su trabajo: para que la gente se sume, es clave que vean que los directivos también participan y creen en el proyecto.

 

Los mejores consejos para conseguir tus sueños

Hace unos días asistí a una sesión de Jordi Vila Porta (gracias a LLuís Serra, nuestro director de ecommerce en Inesdi , al que le agradezco su insistencia) que nos compartió:

sueños profesionales

 

Gran razón.

Sinceramente, me considero una persona de éxito porque, aunque he tenido dificultades en el camino, he cumplido mis sueños. Y hoy quiero compartir con vosotros algunos de ellos pero sobre todo los consejos que me han animado a alcanzarlos. Y curiosamente mis sueños tienen en común el día de hoy, la verbena de Sant Joan.

Mi sueño personal se remonta a hace unos 45 años. Supongo que tendría pocos añitos (recuerdo el momento en la verbena pero no recuerdo el por qué, ni la edad). Me chiflaba mi familia pero no tanto mi entorno. Pensé que lucharía para cambiarlo, para hacer cosas especiales y para sentirme especial. Y mi éxito ha consistido precisamente en rodearme de muchas personas a las quiero, un entorno que considero muy atractivo y de una familia maravillosa a los que me encanta sorprender…El esfuerzo te permite alcanzar tus sueños, he podido amar y progresar sin olvidar jamás mis orígenes.

Mi sueño profesional se remonta a hace solo 6 años. El día de la verbena de Sant Joan del 2008 me comunicaron una mala noticia profesional pero la convertí en un sueño: crear mis propias empresas, rodearme de socios admirables y de un equipo de personas capaces en las que confiar.

Después de 6 años puedo decir, con orgullo, que todas la empresas que he co-fundado han tenido éxito.

He tenido la suerte de estar rodeada de grandes personas que me han aportado muy buenos consejos que he podido aplicar y la oportunidad de estar conectada en las redes sociales con interesantes personas que han compartido aprendizajes que me han permitido reflexionar en muchas ocasiones.

En algunos casos recuerdo el autor, en otros no y pido disculpas por ello… Pero hoy quiero compartir aquellos consejos que todavía recuerdo:

  1.  Si has nacido sin alas, no hagas nada por impedir que te crezcan. (Coco Chanel)
  2. El deseo y la pasión por conseguir un objetivo es lo que hace que lo alcances. (@JordiVilaPorta
  3. Me importa el futuro porque en él voy a pasar el resto de mi vida. (Woody Allen)
  4. Ni miedo, ni pereza, ni vergüenza. (@juanjoazcarate)
  5.  Rodéate siempre de los mejores. (Mi padre)
  6. No olvides nunca de dónde vienes y qué es lo que quieres. (Mi madre)
  7. Haz cada día algo que te cuesta hacer, que te dé miedo o que te haga sentir inseguro. Te reforzarás día a día. (@PilarJerico )
  8. Elimina tus pensamientos negativos, mañana ya no tendrán importancia. Que no te paralice el miedo al fracaso. El fracaso es tan solo una experiencia. (@joanturrov)
  9. Procura convertir siempre lo convencional en extraordinario.
  10.  ¿Qué vas a hacer hoy para cambiar lo que no te gusta?
  11. En la vida no es importante quién eres sino en quién te conviertes. (@juanjoazcarate)
  12.  Una sonrisa cuesta muy poco y vale mucho. (Paulo Coelho)
  13. Si quieres ir rápido camina solo, si quieres llegar lejos ve acompañado.
  14. El 80% de las personas que reciben un NO, se rinden (Juana Erice) No lo hagas tú.
  15. Hay una fuerza motriz más poderosa que el vapor, la electricidad y la energía atómica: la voluntad. (Albert Eisntein)
  16. “Hecho” es mejor que «’perfecto ”. (Mark Zuckerberg)
  17.  La innovación es lo que distingue a un líder de los demás (Steve Jobs)
  18. Contrata despacio, despide deprisa. (@gomezdelpozuelo)
  19. La gente puede olvidar lo que dijiste, o incluso lo que hiciste pero jamás olvidará lo que le hiciste sentir. (Maya Angelou)
  20.  Capacidad, Colaboración y Coherencia, 3 C’s que no deben faltar nunca en tu equipo.
  21. Qué importante es potenciar el mecanismo de ponernos en la piel de otra persona, de sentir sus emociones. La Empatía.( @elsapunset)
  22.  Si no pierdes la Visión, nunca estarás desorientado.
  23. El verdadero éxito es que las personas con las que trabajas te quieran. (Sergio Durany Herzig)
  24.  Piensa globalmente. Actúa localmente.
  25. La clave no es tener en tu equipos personas creativas, sino personas disruptivas capaces de romper moldes. (@stevewoz)
busca en las personas que te rodean las 3 I’s: Inteligencia, Intensidad e Integridad. Clic para tuitear

Y finalmente aporto el mío, busca en las personas que te rodean las 3 I’s: Inteligencia, Intensidad e Integridad.

Cómo incrementar tus ingresos de ecommerce sin aumentar gastos.

Los americanos son muy prácticos y después de leer un artículo en «Practical Ecommerce» , he querido resumir algunos consejos importantes que daban para conseguir incrementar ingresos sin apenas aumentar los gastos en ecommerce.

 

ecommercepic

La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico, cuando queremos aumentar ingresos, centramos nuestro esfuerzo presupuestario en el aumento de visitas a la web para convertirlas en pedidos.

a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos Clic para tuitear

Sin embargo, a menudo nos olvidamos, que es mucho más barato centrarse en el crecimiento de los ingresos de los clientes que ya tenemos. Básicamente todos los ecommerce deberían tener siempre 3 objetivos:

  • La mejora de las tasas de conversión.
  • El aumento del tamaño medio de los pedidos.
  • Buena utilización del email marketing.

1. Mejora de la tasa de conversión.

Este es un indicador clave de rendimiento y que merece una gran atención.

La mayoría de los ecommerce tienen una tasa de conversión total del 2% a 3%.

La fórmula es: Ventas/Total de Visitantes únicos = Porcentaje de conversión .

 Esto significa que si tienes 10.000 visitantes únicos al mes y tienes 200 pedidos, tienes una tasa de conversión del 2%. Si el importe del pedido medio es de 50€ , entonces tu ingreso mensual será de 10.000€.

¿Qué pasaría si aumentases tu tasa de conversión del 2% a 3%? Eso sería un incremento de golpe del 50% de tus ventas y tendrías unos ingresos de 15.000€.

¿Cuánto dinero hubieras necesitado invertir en publicidad de pago por clic para adquirir el 50% más de visitantes? Depende de tu coste por clic, pero pongamos por ejemplo que tu coste por click son $ 0,50€. Tendrías que invertir 2.500€ más.

¿Cómo mejorar tu porcentaje de conversión sin tener que gastar mucho dinero? Aquí tienes algunas ideas:

– Añadir chat en vivo. Las decisiones de compra muchas veces se paran incluso cuando los compradores han añadido un producto en el carrito.

Y muchas veces es porque, en el proceso de compra, les surgen dudas, sobre todo en relación al transporte, la disponibilidad del producto o los precios.

El chat tiene que aparecer durante todo el proceso de compra.

– El coste de envío.  Ha de estar visible en todo el proceso de compra. Esto tranquiliza al comprador que sabe cuál es el coste total de la compra antes de producirse.

– Ofrecer promociones en el carrito. Si se da un incentivo extra en el carrito de la compra, a veces anima a los compradores a finalizar el pedido.

– Ofrecer distintos sistemas de pagos. Todavía hay muchos compradores que prefieren no pagar con tarjeta de crédito. Hay que ofrecer también Paypal que está creciendo mucho. Y hay que tener en cuenta que, en España, todavía hay un 25% de usuarios que elige el contrareembolso.

– La web debe ser rápida y segura. La velocidad con la que se descarga es crucial. Los consumidores ya no aguantan las webs lentas y mucho menos en los móviles. Hay que dar toda la seguridad y confianza al cliente. Indicar teléfonos y dirección física bien visible y accesible en todas las páginas de la web.

– Tener una política de devolución clara. Muchos consumidores no realizarán ningún pedido a menos que sepan que pueden devolver los artículos no deseados.

– Hacer tests continuos para optimizar el carrito y proceso de pago. Probar diferentes tamaños, ubicaciones y colores de botón. Copia a los mayores ecommerce del mundo. Ellos lo tiene muy bien estudiado.

Todas estas mejoras, pueden parecer de poca importancia, pero estamos hablando de mejorar el índice de conversión unas décimas.

2. Aumento del importe del pedido medio.

Esta es una segunda mejora que podría tener un impacto inmediato en tus ingresos. Para muchos ecommerce, consiste simplemente en conseguir que los compradores añadan otro artículo adicional al carrito.

– Ofrecer envío gratuito a partir de un determinado importe que sea superior al pedido medio.

– Utilización de herramientas como www.brainsins.es para ventas cruzadas y accesorios para todos los productos.

– Ofrecer testimonios y comentarios de otros clientes. Eso tranquiliza mucho a un posible comprador.

– Ofrecer un regalo si se supera un determinado importe superior a la media.

– Ofrecer una suscripción. Es decir pagos mensuales que dan derecho a unos artículos. Es conseguir un flujo de ingresos a largo plazo.

– Promover conjuntos de productos en lugar de productos individuales.

3. Buena utilización del email marketing.

Digan lo que digan, es una herramienta fantástica muy barata para conseguir recordar a nuestro cliente nuestras ofertas y novedades y por tanto aumentar las ventas de nuestros propios clientes.

Por eso es fundamental, tener muy bien organizada la base datos de clientes para poder tener aunque sea un sencillo CRM.

Según los productos que se vendan, no podemos estar bombardeando a nuestros clientes cada día con emails porque acabarán dándose de baja del newsletter.

Para las empresas que envían newsletters con mucha frecuencia, cuando el cliente se quiere dar de baja, recomendamos darle antes la posibilidad al cliente, de recibir la newsletter con menor periodicidad.

Empecemos por concentrarnos una buena temporada en estos 3 objetivos ¡¡y verás cómo mejora tu margen!!

Adiós a las ofertas de empleo… llegan las redes de talento.

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Hace unos días el “Wall Street Journal”, el “Washington Post” y muchos blogs de Recursos Humanos americanos, se hacían eco de la nueva iniciativa para captar talento de la empresa Zappos.

Zappos, líder mundial en venta de zapatos on-line y comprada en el 2009 por Amazon, siempre se ha caracterizado por su cultura abierta y filosofía hacia el cliente. Joana Sánchez nos contaba como quedó impresionada al visitarla en las Vegas hace cuatro años (“Visita a Zappos: un camino para tener empleados y clientes felices” )

Pues bien, la empresa recientemente daba a conocer su innovadora estrategia para reclutar candidatos basada en la decisión de no publicar sus ofertas de empleo: “no job postings”

Me alegró leer la noticia, y me sentí especialmente contenta y orgullosa, por dos motivos:

1. El «no job posting» citado por algunos medios americanos como «lo más arriesgado e innovador» me resultaba muy familiar.

Hace dos años, desde Incipy, tuvimos esta misma visión y diseñamos para Grupo Vips una estrategia de employer branding basada en el diseño de sus webs corporativas de empleo (Vips, Ginos, Fridays, Starbucks…) basándonos en la no publicación de ofertas de empleo.

El posicionamiento y la diferenciación estaba, y está precisamente, en “no ofrecer ofertas de empleo, sino respuestas a las necesidades reales de los candidatos”. Las webs invitan a los interesados a unirse a la red, a presentarse con formularios simples, a participar en ágiles tests de compatibilidad, a elegir libremente sus preferencias (qué días les interesa trabajar, qué horas….), a relacionarse de forma más cercana con los reclutadores y a conocer mejor la empresa.

Los candidatos reciben, en base a sus preferencias y de forma personalizada, aquellas ofertas de empleo que se ajustan a su solicitud. ( Grupo Vips, caso práctico 2.0 de atracción de talento ).

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2. La segunda razón fue ratificar algo de lo que estamos absolutamente convencidos: La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que estamos acostumbrados.

La nueva era digital requiere nuevas fórmulas de atracción, relación y selección del talento, totalmente diferentes a las tradicionales o a las que estamos acostumbrados. Clic para tuitear

 

 

El caso Zappos es un buen ejemplo que confirma que las empresas necesitan adaptarse a los nuevos entornos digitales.

Zappos no estaba satisfecho con los resultados de sus procesos de contratación: poco ágiles y eficientes. El pasado año la compañía había recibido más de 31.000 solicitudes de candidatos, contratando finalmente sólo a un 1,5%. Una carga de trabajo altísima para las 7 personas que componían el equipo de selección, con excesivo tiempo dedicado a la lectura de CV recibidos de las ofertas publicadas, en lugar de dedicar el tiempo a conocer mejor a los candidatos.

Querían ser mucho más productivos, transparentes y accesibles. Veamos su estrategia:

Han creado una nueva web corporativa de empleo, que con el nombre de “Inside Zappos” en lugar de publicar ofertas, invita a los candidatos interesados a elegir el departamento que más les interesa, hacer una introducción sobre sí mismos, unirse a una una red social interna y convertirse en lo que llaman un “Zappos Insider”.

 

zappos insider

 

El objetivo es conocer mejor al futuro candidato y a través de la red interna ofrecerle:

  • La posibilidad de hablar, relacionarse con los empleados que trabajan en el departamento elegido y conocer a sus potenciales compañeros.
  • Tener conversaciones, reuniones en línea, realizar pruebas…con los reclutadores y equipos de selección.
  • Acceder a contenido, noticias, acontecimientos de la empresa, obtener información privilegiada y recibir actualizaciones específicas del equipo de selección sobre oportunidades de empleo.

En línea con su estilo innovador y abierto, animan a los candidatos a que su carta de presentación sea en vídeo o en alguna otra forma creativa para mostrar su personalidad real como personas y profesionales.

 

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Los “Insiders” son personas que quieren trabajar para Zappos algún día … ahora, mañana o en algún momento en el futuro. Es el primer paso en una relación a largo plazo con la empresa. Serán las primeras personas a las que considerará la empresa cuando tenga vacantes que cubrir.

También complementan su estrategia con las Redes Sociales. Han creado una cuenta en Twitter @InsideZappos, una página en Facebook, y escriben posts en el blog de la web de empleo. Todo ello gestionado por el equipo de reclutadores, que con el nombre de “embajadores” acompañan, responden y se relacionan a los candidatos sean en las redes sociales abiertas o de forma privada en la red interna.

 

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Se anima a los “Insiders” a seguir el perfil de los reclutadores en twitter, a unirse a Tweetchats en días concretos, y a participar con el hashtag #InsideZappos haciendo preguntas a empleados conectados y/o comentando qué piensan sobre la vida de la compañía.

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A pesar del sensacionalismo de algunos titulares “Zappos gets rid of job postings” (Zappos se deshace de la ofertas de trabajo) o “Zappos Killed the Job Posting” (Zappos mata la publicación de ofertas de empleo), su estrategia de Employer Branding está clara:

  • conocer más a fondo a los candidatos,
  • involucrar a los empleados como embajadores,
  • mostrar de una forma real a los interesados cómo es la compañía.

Una fórmula muy inteligente de aprovechar el potencial de los medios digitales en beneficio de la productividad, la atracción y retención del talento.

¿Qué es el Social CRM? 8 Claves para conocerlo.

En los últimos meses he escuchado hablar mucho sobre el Social CRM con diferentes, confusas y complicadas descripciones. El Social CRM (SCRM) es una estrategia de negocio diseñada para involucrar al cliente en una conversación colaborativa para proporcionar beneficio mutuo.

Los modelos de gestión de relación del cliente (CRM) se están implantado hace muchos años pero ahora es necesario incluir, también, la relación en los medios sociales (S) y por lo tanto, se pone de manifiesto el poder de influencia de las personas gracias a ellos.

Implementar una estrategia de negocio Social CRM requiere:

  • Definir la experiencia del cliente para cada segmento objetivo (CEM, gestión de la experiencia del cliente)
  • Conjunto de procesos.
  • Reglas y flujos de negocio.
  • Y una tecnología que los soporte.

social crm

A lo largo de mi carrera profesional he tenido la suerte de implementar y dirigir exitosas estrategias de CRM en diferentes sectores como la banca, editorial, viajes, comercio electrónico… Y en los últimos años, también estrategias de Social CRM en hostelería, restauración, sector juguetero o consumo a través de nuestra consultora Incipy.

Y por lo tanto, hoy puedo aportar mi granito de arena al debate sobre la implantación de una estrategia de negocio SCRM que espero os pueda ser de utilidad.

En primer lugar, es importante destacar el profundo cambio en la manera en como las empresas deben relacionarse con sus clientes y por lo tanto la necesidad de abordar una verdadera transformación orientada a situar al cliente/consumidor en el centro de la organización. Sólo en estas organizaciones podremos implementar una verdadera estrategia de Social CRM.

es importante destacar el profundo cambio en la manera en como las empresas deben relacionarse con sus clientes y por lo tanto la necesidad de abordar una verdadera transformación orientada a situar al cliente/consumidor en el centro. Clic para tuitear

Si te fijas en este interesante comparativo de Zdnet , la implantación del nuevo Social CRM implica a toda la organización y se centra en la conversación del cliente:

socialcrm zdnet

 

Desde mi punto de vista existen 8 claves a la hora de implementar una estrategia exitosa de SCRM:

1. La aplicación del Social CRM debe aplicarse a toda la organización, pero especialmente en las áreas de Ventas, ATC, eCommerce y Marketing:

socialcrm implementación

 

2. Conocer muy bien a tus clientes, su comportamiento y los canales que utiliza.

social crm clients

 

3. Definir una experiencia de compra completa pensando en los tres ciclos de esa experiencia: el ciclo de investigación, el de compra y el de uso.

social crm experiencia

 

4. Convertir en extraordinarios los servicios que ofreces, intentando superar siempre las expectativas.

social crm services

5. Identificar y definir muy bien los diferentes canales de contacto con tus clientes a través de los cuales influenciamos en nuestros clientes:

social crm canales

 

6. Incorporar las redes sociales como parte del plan de contacto y experiencia con tus clientes. Incluso cuando tus clientes no son los consumidores sino profesionales o empresas.

social crm rrss

 

7. Seleccionar una tecnología de CRM como Salesforce.com, SugarCRM , highrisehq … y :

  • define los segmentos de clientes
  • el modelo de datos
  • los flujos de adquisición de datos
  • los flujos de comunicación por medio
  • los diseños claves de comunicación
  • el plan de análisis
  • y el proceso de feedback y mejora.

8. Definir un modelo de relación y el plan de comunicación, identificando los mejores clientes no solo por la alta o baja aportación de rentabilidad sino por la alta o baja vinculación a tu marca.

La clave no está sólo en conseguir clientes rentables sino en conseguir clientes que te recomienden.

socialcrm clientes

Todas las compañías, y no solo las que están acostumbradas a relacionarse con el consumidor final como el retail, banca, seguros, utilities, ecommerce… están creando nuevas estrategias de relación con sus consumidores. Un buen ejemplo son las empresas del sector de consumo como P&G que están creando ecosistemas de relación y participación con sus clientes y consumidores.

socialcrm pg

Por lo tanto, la gran clave de éxito de una estrategia de SCRM es conseguir no solo conocer a tus clientes sino en hacerlos sentir…

Como dijo Maya Angelou “la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir”

 

Red Social Corporativa: imprescindible para la innovación.

redes sociales corporativas

Hace unos días leía el estudio “Global Human Capital Trends 2014: Engaging the 21st-century workforce” con los resultados de la encuesta realizada por Deloitte a 2.532 directivos de 94 países sobre las tendencias en el campo de la gestión del capital humano en las organizaciones para el 2014.

Un interesantísimo informe del que un buen amigo y colega del sector, Santiago García, también se hacía eco y en su post “Reality bites” resumía los 12 desafíos citados por el estudio.

Fijaros en algunos de ellos:

“Adaptarse a nuevas formas de liderazgo, buscar el compromiso de los empleados con nuevas fórmulas, dotarnos de nuevas capacidades, revisar las actuales prácticas de captación de talento y adaptarlas, sustituir sistemas actuales, disponer de analíticas, utilizar estrategias diferentes, implantar nuevas soluciones tecnológicas, crear entornos nuevos, convertir las actuales políticas…”

Todos con un denominador común:

“adaptarse.., nuevas formas.., estrategias diferentes…, sustituir sistemas…, revisar actuales prácticas…, implantar nuevas soluciones…, crear nuevos…”

Está claro que los nuevos retos en el ámbito de las organizaciones y su capital humano se centran en la necesidad de innovar y hacer las cosas de una forma totalmente diferente a la que estábamos acostumbrados. La nueva era exige a las empresas que quieran ser competitivas y sobrevivir: adaptarse y transformarse.

Está claro que los nuevos retos en el ámbito de las organizaciones y su capital humano se centran en la necesidad de innovar y hacer las cosas de una forma totalmente diferente a la que estábamos acostumbrados. Clic para tuitear

En Íncipy, tras más de 7 años acompañando a las empresas en su camino hacia la transformación digital, hemos podido experimentar de forma directa los beneficios y oportunidades que el entorno digital puede aportar a las organizaciones. Pero es un camino que debe iniciarse con una estrategia clara y una hoja de ruta porque es un recorrido que lleva su tiempo.

No hay soluciones estándares y en cada compañía hay que definir muy bien por dónde empezar y cuáles son las prioridades en el proceso de transformación y gestión del cambio interno. Pero lo que sí vemos que es común y siempre se convierte en “la palanca clave”, son las Redes Sociales Corporativas (redes sociales internas de uso privado y confidencial para los empleados y colaboradores de una empresa).

Sin lugar a dudas, son el gran acelerador que facilita la adaptación de la empresa a una nueva cultura y a los retos que exige el nuevo entorno.

Veamos de forma práctica en qué puede ayudar una Red Social Corporativa a conseguir los desafíos que detalla el estudio:

  1. Favorece la adopción de los nuevos estilos de liderazgo más transparentes y horizontales. Acerca la dirección al empleado. Los líderes son accesibles, cercanos. Están en la red junto a todos, comparten, opinan, comentan, piden feed-back, ideas…
  2. Hace resurgir el compromiso y el sentimiento de pertenencia. Se viven de una forma natural los objetivos, retos y valores de la compañía. Y el orgullo que se respira dentro acaba trasladándose fuera, favoreciendo la atracción de nuevo talento.
  3. Ayuda a toda la organización a familiarizarse con los nuevos entornos digitales y a entender su potencial, así como, a aprender y adquirir habilidades digitales, básicas para tomar decisiones de futuro.
  4. Permite identificar el talento interno, que el conocimiento se comparta, que las personas se ayuden, que se potencie la inteligencia colectiva y el aprendizaje continuo.
  5. Mejora la comunicación con los equipos y aumenta la productividad.
  6. Puede medirse la actividad, las necesidades, los temas de más interés, la documentación más leída y consultada… Se puede disponer de datos, medir iniciativas… tomar decisiones en función de datos reales.

Y creerme que no os hablo de teoría, sino de pura realidad. Pero implementar con éxito una Red Social Corporativa no es comprar licencias e instalar la plataforma tecnológica elegida del mercado (que hay muchas y todas ellas con grandes prestaciones). No se trata de un reto tecnológico, aunque la tecnología “importa”. Es un reto de cultura y gestión del cambio hacia nuevas formas de trabajo y colaboración, que hay que acompañar.

Recientemente uno de nuestros clientes, Gas Natural Fenosa, compartía con un grupo de CEO’s y Directivos de RRHH y Comunicación Interna, los factores clave de su experiencia. Aquí os los comparto…

Claves para implantar con éxito una Red Social Corporativa:

  1. Los beneficios de una Red Social Corporativa son evidentes, pero hay que ir “paso a paso” para tener velocidad.
  2. Es fundamental evangelizar internamente, así como, tener “on board” a la Alta Dirección y a los Departamentos clave.
  3. Son plataformas fáciles de usar y la gente se suma rápido. Lo que cuesta es hacer entender “para qué” y conseguir la participación activa para que el usuario experimente e identifique todo su potencial. Hay que apoyar el uso y asumir que hay una curva de adopción.
  4. Los roles internos son claves y el apoyo externo de un “partner” especializado ayuda a aportar “expertise”, diseñar la estrategia y metodología, así como, acompañar el proceso de adopción.

“Aceptemos la necesidad de innovar y hacer las cosas de forma diferente a la que estábamos acostumbrados, y aprovechemos las palancas que facilitan la adaptación a los nuevos entornos y exigencias del mercado”

Si te interesa el tema, puedes descargarte el e-book:

Las Redes Sociales Corporativas: qué son y para qué sirven.

Ebook Redes Sociales Corporativas

 
 
 

Las 25 Profesiones digitales clave del 2014

La sociedad y las empresas están experimentando una gran transformación por el impacto de Internet, las nuevas tecnologías, la movilidad y las redes sociales que, si bien empezó de una manera sigilosa, ahora está transformando rápidamente sectores y modelos de negocio.

tendencias rrhh

Sólo sobrevivirán las empresas que se adapten y se transformen porque, con total seguridad, en este nuevo entorno aparecerán nuevos competidores que modificaran las reglas del juego de los mercados actuales. Ya ha sucedido en los mercados de la música, del cine y de los contenidos, de los medios de comunicación escritos, de los libros, las agencias de viajes, de la publicidad,  del ocio, de la distribución, de la educación, de la salud, …Y continuará ocurriendo.

En esta nueva situación, es tan clave la definición de una estrategia digital para la empresa como la identificación de la transformación de las funciones claves en las áreas de la empresa como marketing, comunicación, producto, ventas, I+D, RRHH, IT… Las empresas deben atraer nuevo talento o bien formar a sus profesionales en las nuevas competencias necesarias de la economía digital.

es tan clave la definición de una estrategia digital para la empresa como la identificación de la transformación de las funciones claves en las áreas de la empresa como marketing, comunicación, producto, ventas, I+D, RRHH, IT... Clic para tuitear

Pero en realidad existe un gran desconocimiento por parte de las empresas de qué posiciones digitales son necesarias, cuántas existen, qué objetivos tienen, qué funciones tienen que realizar, su dependencia, las competencias básicas necesarias, el perfil de los candidatos, el tipo de formación para los colaboradores, los talentos internos a potenciar…

El estudio, realizado recientemente por Inesdi.com y Deusto Business School tiene como objetivo ayudar a las empresas a definir las diferentes posiciones digitales y ofrece un análisis de las ofertas y perfiles de los candidatos que las empresas más avanzadas demandan, así como sus funciones y competencias que son necesarias para que las organizaciones puedan adaptarse a los constantes cambios que afectan a los diferentes ámbitos del mundo digital.

El Estudio Inesdi de las Profesiones Digitales 2014 (que puedes descargarte) incluye las 25 posiciones claves de las empresas del s.XXI que son aquellas capaces de aprovechar las grandes oportunidades que la economía digital ofrece.

  1. Digital Manager. Responsable de la estrategia digital.
  2. Digital Sales Specialist. Experto en venta en canales digitales.
  3. Digital Project Manager. Responsable de proyectos digitales.
  4. Digital Communication Specialist. Experto en comunicación digital.
  5. Digital Marketing Manager. Responsable del marketing digital.
  6. Content Manager. Responsable del contenido digital.
  7. Digital Account Manager. Responsable de cuentas digitales.
  8. Social CRM Manager. Responsable de relación digital con los clientes.
  9. SEO Specialist. Experto SEO (posicionamiento natural en buscadores)
  10. SEM Specialist. Experto SEM (publicidad en buscadores)
  11. Lead Marketing Specialist. Experto en captación de leads.
  12. Affiliate Marketing Manager. Experto en afiliación.
  13. Acquisition Specialist. Experto en adquisición de tráfico.
  14. Social Media Manager. Responsable de la estrategia de medios sociales.
  15. Community Manager. Responsable de la gestión de comunidades y redes sociales.
  16. Web Master. Responsable del desarrollo de la web.
  17. Web Developer & Designer Manager. Desarrollador web.
  18. App Developer/ Mobile Designer. Desarrollador de apps.
  19. Videogames & Serious Games Developer. Desarrollador de videojuegos.
  20. User Experience Specialist. Experto en usabilidad.
  21. Mobile Marketing Manager. Responsable del marketing móvil.
  22. Digital Analyst. Analista digital.
  23. Web Conversion Specialist. Experto en conversión web.
  24. Ecommerce Manager. Responsable de comercio electrónico o tienda online.
  25. Data Scientist. Investigador digital de datos.

Pero quiero destacar que independientemente de las competencias específicas para cada posición es clave que los profesionales de la economía digital tengan capacidad para aprender, para procesar conocimientos de manera constante, para encajar datos e información de ámbitos muy diferentes y para afrontar nuevos retos. Tengan humildad y sentido de pertenencia, capaces de recular y aceptar las ideas de los demás si son mejores; sin humildad no se puede aprender. Tengan una actitud apasionada que lo discutan todo, pero que a la vez sean capaces de cambiar con nuevos datos. Aquellos que creen que el trabajo en equipo y colaborativo aporta mucho más que los inútiles esfuerzos individuales.

Los profesionales más demandados son aquellos que además saben como liderar a un grupo de personas para resolver un problema, a la vez que son capaces de ceder el poder si se queda detrás.

En resumen, las principales características de los profesionales del sXXI deben ser: liderazgo, humildad, colaboración, adaptabilidad e ¡interés por volver a aprender!

Y no olvidemos que al mundo le interesa lo que seamos capaces de hacer con el conocimiento independientemente de nuestro pasado y de como se haya adquirido.

 

Cómo cargarse la reputación de una marca por ahorrarse 200 Euros.

Fuente: Neuroespacio
Fuente: Neuroespacio

No soporto las injusticias, y por eso creo que hay casos que deben conocerse para saber cómo son realmente las empresas y cuáles son sus valores esenciales.

Adoro a mi amiga Cuca. Es una de las personas que me ha dado más lecciones en mi vida de cómo ha de ser un ser humano.

Cuca tiene esclerosis múltiple. La conocí hace años cuando la enfermedad no se le notaba, aunque ella sabe que la tiene desde muy jovencita.

Nunca he conocido una mujer tan animosa, tan buena persona, tan cariñosa con los demás y con ese sentido del humor fino que tienen las personas que saben reírse de sí mismas.

En definitiva, la quiero y la admiro profundamente.

Estos últimos años la enfermedad ha ido avanzando y poco a poco ella ha tenido que hacer frente a una movilidad cada vez más reducida que le impide hacer vida normal.

Los dos últimos años va siempre en una especie de motoreta (como una silla de ruedas, pero parecida a una moto de tres ruedas) para enfermos que ya no pueden caminar.

Y así se desplaza despacito por el interior de los sitios.

Cuca, se hizo socia hace algún tiempo de los Gimnasios DIR, ya que en teoría, son los grandes defensores de programas a favor de enfermos de esclerosis múltiple. Ella pagaba casi 400€ al mes por tener acceso a la piscina y al gimnasio, y tener un fisioterapeuta especializado en su enfermedad que le ayudaba a hacer los ejercicios adecuados.

Un día, en su pequeña motoreta y tratando de abrir una puerta de cristal grande, la puerta se le cayó encima, explotando los cristales en su cabeza. La enorme suerte es que iba con gorro y bufanda, y protegida con ropa de invierno, con lo que el cristal le produjo pequeños cortes sin importancia. Pero el susto fue tremendo!!

El personal administrativo del club que estaba en ese momento, se preocupó de cómo estaba y le curaron las heridas.

En los días posteriores, la dirección del club la llamó, no como cabría esperar para interesarse por su estado, sino para decirle que tenía que pagar 200€ de la puerta rota.

La amenazaron con que si no pagaba los 200€, la echarían del club. Le dijeron que tenían un video grabado de cómo había empujado la puerta que se le cayó encima ¡¡y la culpaban de ello!! Considero que si un gimnasio alardea de ayudar a las personas con discapacidades, debería tener una puerta con sensor que diese fácil acceso a las personas con movilidad reducida.

Sin embargo, los gimnasios DIR ¡¡culpaban a una enferma de esclerosis múltiple, en silla de ruedas, de haberse tirado encima una puerta de cristal y haberla roto!!

¿Os imagináis la situación? Es tan indignante que no tengo palabras. ¡Hay que tener tan poca vergüenza para hacer algo así desde la dirección de los Gimnasios DIR! Y no contentos con ello, y al negarse ella a pagar los malditos 200€ de la puerta, la han echado del Club.

Y no penséis que no han intentado razonar ella y su marido con el Club, pero no ha habido manera…

Para mí, esta empresa se ha cargado su reputación. En principio los DIR eran gimnasios que aparentemente se preocupaban por enfermos de esclerosis múltiple, pero me he dado cuenta de que realmente, sólo lo hacían por publicidad.

El aprendizaje: los valores esenciales de una empresa se demuestran en el día a día en el trato con sus clientes y no con la publicidad.

Hoy, gracias a las redes sociales, hay más transparencia que nunca. Y una marca es tan buena como su palabra y sus acciones.

La moneda de las redes sociales es la “confianza” y eso solo se gana con “transparencia” y “profesionalidad”

Una marca se queda instalada en nuestra memoria para siempre si es capaz de hacernos vivir una experiencia sensorial y gratificante.

Pero también al revés, no nos fiaremos nunca más de una marca que, por 200€, es capaz de traicionar sus valores esenciales.

 

Reclutamiento Móvil: 5 claves de éxito.

Es sorprendente la explosión del uso del móvil. La vivimos todos en nuestro día a día personal y profesional, pero se nos hace aún más evidente cuando somos testigos de eventos como la nueva edición del MWC- Mobile World Congress 2014, que reunirá a más de 70.000 profesionales, y con los datos del último informe de GSMA, la asociación que agrupa a los operadores de telefonía móvil del mundo.

  • Sólo en el 2012 hubo más tráfico móvil que en toda la historia de la telefonía móvil.
  • La industria del móvil general el 2,2% del PIB mundial.
  • El 77% de la población tiene un móvil.
  • Actualmente se ha superado la cifra de 3.200 millones de abonados.

Estamos en un mundo móvil. Y de la misma manera que Internet cambió nuestras vidas y ha reinventado sectores, la movilidad es otro fenómeno que revolucionará nuestros patrones de consumo y formas de relacionarnos.

Y en este escenario el Reclutamiento Móvil (Mobile Recruiting) no será la excepción.

Actualmente un 70% de los candidatos activos utilizan sus teléfonos móviles para buscar empleo, pero sólo el 20% de las empresas Fortune 1000 tiene optimizada su web para móviles. Clic para tuitear

Actualmente un 70% de los candidatos activos utilizan sus teléfonos móviles para buscar empleo, pero sólo el 20% de las empresas Fortune 1000 tiene optimizada su web para móviles.

 

 

Fuente: Jobscience
Fuente: Jobscience

 

¿En qué pueden ayudarnos los dispositivos móviles para el reclutamiento?

A convertirse en potentes canales de acceso a nuestra información y a que los candidatos potenciales nos encuentren con mayor rapidez. Además de permitirnos una atención mucho más personalizada, cercana, interactiva y en tiempo real, que agilizará y economizará el proceso de selección.

Pero si queremos aprovechar el aumento imparable del uso del móvil en nuestras estrategias de atracción de talento, primero hay 5 preguntas básicas que deberíamos formularnos:

  • ¿Está nuestra web corporativa de empleo (corporate careers website) adaptada para smartphones o tabletas?
  • ¿Se pueden ver y leer los contenidos, imágenes, ofertas, formularios…. desde los dispositivos móviles?
  • ¿Pueden los candidatos aplicar a las ofertas de empleo desde su móvil?
  • ¿Es atractivo el proceso desde una aplicación móvil?
  • ¿Podemos como reclutadores consultar o gestionar las solicitudes de candidatos vía móvil?

Reclutamiento Móvil (Mobile Recruiting). 5 Consejos clave:

1. Webs adaptadas a móvil. 

El modo en que los usuarios acceden a nuestra web de empleo ha cambiado radicalmente. Ahora lo hacen con diferentes tipos de dispositivos (PC, portátil, tableta, móvil, ..) y con diferentes tipos de navegadores (Chrome, Firefox, Safari…). Mejorar la experiencia de los candidatos que nos visiten pasa por un tema fundamental: que nuestra web tenga diseños adaptados para móviles (responsive design).

2. Apps propias.

También podemos optar por el desarrollo de una app propia y específica como elemento estratégico de reclutamiento. Un buen ejemplo es la app de Sodexo que ha sido descargada miles de veces. Una aplicación que incluye vídeos, entrevistas con los empleados actuales, testimonios, así como, enlaces a herramientas de selección y a las ofertas de empleo de la compañía.

3. Sistemas de seguimiento “cloud computing” y adaptados a la movilidad.

Acceder a los sistemas de seguimiento de candidatos desde cualquier terminal móvil, sea en la oficina o fuera de ella, para consultar, actualizar, gestionar el estado de las candidaturas… será esencial para los reclutadores. Será importante la tecnología cloud y la adaptación a dispositivos móviles de los sistemas de gestión de solicitudes (ATS- Applicant tracking System) o los CRM para gestionar la relación con los candidatos (TRM-Talent Relationship Management).

4. Integración con otras plataformas sociales.

Estar integrados y en línea con otras plataformas sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube,..) y/o portales/servicios/aplicaciones de empleo 2.0 que ya están adaptados a dispositivos móviles, facilitará enlazar con mayor facilidad con nuestra web, blog o web corporativo de empleo, aumentando el número de visitas y contribuyendo activamente a nuestra estrategia de reclutamiento.

5. Contenidos atractivos para móvil.

Quizás será necesario replantearnos un cambio de contenidos y no sólo centrarnos en que se vean “a través del móvil”, sino que sean atractivos “para el móvil”. Hay que generar una experiencia positiva en el candidato, e intentar que la información sea concisa, visualmente atractiva, gráfica y fácil de aplicar o interactuar con el móvil o tableta.

Pensar en el candidato es clave. Los candidatos buscan que sea fácil acceder a los contenidos y ofertas de las empresas, recibir alertas, comprobar en línea el estado de sus solicitudes… Será básico diseñar contenidos poniéndonos en la piel de lo que quieren los candidatos.

potentialpark

Una buena estrategia de Reclutamiento Móvil será la que consiga aprovechar las oportunidades de la movilidad para atraer y facilitar la relación y el proceso de selección con nuestros candidatos potenciales.

Vivimos en un mundo móvil. No defraudemos al potencial talento.