3 Inevitables fuerzas que cambiarán el mundo

 

 

La mejor conferencia, sin ninguna duda, que he asistido en el #SXSW2016  ha sido a la vez una síntesis de prácticamente todo lo escuchado en esta edición, (mi 5a vez en #SXSWInteractive) y fue a cargo de Kevin Kelly @kevin2kelly, editor de la revista WIRED, donde compartió con nosotros, 3 de las principales e inevitables claves tecnológicas de este siglo, y que ha desarrollado en su próximo libro: «12 Inevitable Tech Forces that will Shape our Future»

conferencia sxsw interactive 2016

 

Me encantó el concepto de Kelly: Lo inevitable!!

lo inevitable

 

Y nos retó con tres inevitables realidades:

  1. La Inteligencia Artificial
  2. La Virtualidad
  3. El Tracking

 

Ante estas fuerzas que transformaran al mundo tal y como lo conocemos, no podemos más que aceptar que serán nuestro futuro inmediato y que más que negar debemos afrontar, debatir y tomar partido desde todos los ámbitos de nuestra sociedad: política, instituciones públicas, empresas, organizaciones e instituciones de toda índole, ciudadanos, clientes, consumidores, profesionales, investigadores, legisladores, docentes, padres, … Debemos concentrarnos en cómo estas innovaciones pueden ayudarnos a potenciar la felicidad de los humanos y velar como un tesoro por ella.

 

Mucho hablaremos sobre este tema en los próximos años.

 

 

1. La inteligencia artificial (AI)

Tres tecnologías que convergen afectan directamente a la AI: neural nets + GPUs + Big Data, es  decir la aparición de redes naturales, la capacidad de computación y el big data.

neural nets gpus big data
La AI que hoy tanto nos preocupa e impacta y que se está convirtiendo en una ventaja competitiva, con el tiempo se comparará como ocurrió con la electricidad y se convertirá en una comodity. La AI principalmente nos aportará no solo una mayor capacidad sino principalmente una manera diferente de pensar.
multiple minds, multiple thinking

En relación al debate sobre robots y empleo, Kelly fue muy claro. Los robots no eliminarán el empleo neto del planeta sino que lo transformará; se crearán nuevos puestos de trabajo para los humanos. Evidentemente, desaparecerán gran parte de los puestos de trabajo actuales tal y como los conocemos; ya ocurrió en la revolución industrial. Pero a la vez se crearán nuevos puestos para los humanos que serán aquellos en los que la productividad no es importante, la creación de arte por ejemplo no tiene nada que ver con productividad.

productivity

 

En resumen, los puestos de trabajo para las personas se situarán no sólo en la Innovación , la Tecnología, la Data y la Economía Digital sino en todos los ámbitos donde la productividad no sea importante y la clave, por lo tanto, será en cómo gestionamos desde hoy esta transición para que miles o millones de personas no queden desamparadas o fuera del mercado laboral. Adicionalmente al reto de cómo educamos y formamos a nuestros niños y jóvenes para que puedan ocupar profesiones o puestos de trabajo que todavía no están inventados.

 

robots

 

2. La Virtualidad (VR)

 

virtuality

 

La Realidad Virtual (VR) será parte de nuestra vida. En los próximos años conviviremos de manera simultánea en ambas realidades y será cotidiano tal y como hoy son las interacciones en las redes sociales, internet o el móvil. Según Kevin Kelly, la VR será la parte más social del social media.

 

virtual reality

 

Existen dos tipos de VR: Immersion VR (la que te insertas en una nueva realidad) y Presence MR (la que sumas a tu realidad normal); ambas quedarán integradas en nuestro día a día de ocio, trabajo, relación, investigación…

 

virtuality reality

 

 

La realidad virtual, convertirá a la Internet de de los datos ( de búsqueda y conversación) en la Internet de la experiencias.

 

 

En la VR no se trata de que la persona sea primero sino que es parte de tu persona. Dejarás de mirar para estar. Y se aplicará a la mayor parte de nuestras actividades. No veremos películas seremos parte de ellas. No veremos museos seremos parte de la obra de arte o de la historia…

dispositivos realidad virtual

 

He tenido la suerte, gracias a los amigos de http://www.futurelighthouse.com , por enseñarme en primicia en VR un capítulo que se emitirá en TVE, del Ministerio del Tiempo y os aseguro que no se puede explicar… te sientes parte de la serie como un personaje más mirando en 360 grados.

 

telepresencia
Las experiencias serán de todo tipo, más del 50% serán táctiles y la telepresencia será parte de nuestro día a día.

 

3. Tracking

tracking

 

El tercer gran debate son los datos: el real time y la personalización de todos los servicios hace inevitable que dejemos rastro. Cualquier cosa que pueda ser rastreada será traqueada.

El debate es cómo podremos gestionar nuestra privacidad y cómo los gobiernos pueden legislar para que los individuos podamos realmente hacerlo. Deberíamos decidir qué datos compartimos y que datos no deseo compartir.

 

data protection

 

Mi amigo @JavierCelaya plantea un debate interesante: ¿No deberíamos compartir los datos de la Inteligencia Artificial en un servicio público para garantizar su acceso? Seguro que vamos a debatir mucho tiempo sobre este tema de vital importancia para las personas.

 

En definitiva, los individuos deberemos escoger qué grado de privacidad versus transparencia quiero aportar y en función de ese grado obtendré servicios más genéricos o más personalizados. Ésta deberá ser un decisión individual.

internet of experiences

 

Realmente el futuro es tan cercano, que los profesionales, directivos, empresarios y emprendedores no podemos dejar para mañana nuestra formación,  posición y estrategia ante los enormes retos que la 4ª Revolución Industrial nos depara!!

 

future

 

 

En realidad, la mayor parte de los productos de los próximos 20 años todavía no los conocemos. Y tenemos una gran oportunidad para crearlos.

 

products yet to invent

 

Como indicó Kelly, yo también creo en lo imposible muchas veces.

 

believe in the impossible

 

No quiero finalizar este post, sin compartir, que adicionalmente a las conferencias y experiencias del SXSW que nos ayuda a inspirar a nuestros clientes de @Incipy que acompañamos en su transformación digital, este viaje a Austin es una gran oportunidad de relación. Es un momento de reencuentro con amigos y, por cierto, con grandes profes de @InstitutoInesdi y de hacer nuevos amigos.

 

Gracias al equipo de ICEX, liderado por Isabel, que han conseguido impulsar a un buen grupo de emprendedores.

 

Un placer siempre compartir con grandes profesionales y mejores personas como @JavierCelaya, @ElisaYuste, @Javier_Andres, @RobertoCarreras, @Elqudsi, @JARoncero, @Luisrookie, @GuxMedina, @JaimeFdezPuente

 

… Y muchos más!!! Hasta SXSW 2017 !!!

 

Joana Sánchez

@ejoana

Presidenta Incipy, Innovación y Estrategia Digital

Presidenta Inesdi, Digital Business School

 

De SXSW a Djumbai: Pequeños grandes sueños

Una vez más, asisto a la 23 edición anual del SXSW Interactive en Austin, Texas. Más de 34,000 emprendedores, inversores y profesionales de la tecnología y la economía digital con grandes retos y sueños nos reuniremos durante 5 días -en mi 5 año en South by Southwest- para aprender sobre el presente y futuro de la innovación tecnológica e interactiva y la disrupción de modelos de negocio. Mi pasión profesional.

sxsw interactive

Podremos ver (si nos dejan las colas) al director de Star Wars, J.J. Abrams, al secretario de transporte de EEUU Anthony Foxx, a la U.S. Chief Technology Officer, Megan Smith, a la Google V.P. of Engineering Advanced Technology & Projects, Dr. Regina Dugan o al profesor de robótica Dr. Hiroshi Ishiguro.

Y podremos asistir a conferencias como: Everybody Dies: What Is Your Digital Legacy?Google Self-Driving Car Project; The 170 Year-Old Startup: APDiversity in Tech: Building InclusivityThe New Model for Talent DevelopmentHow Fashion Is Making Tech Wearable; Will ‘No-Tipping’ Save the Restaurant Industry? y en general se hablará y debatirá sobre temas como robótica, inteligencia artificial, IOT, realidad aumentada, realidad virtual para el storytelling, gamificación, el futuro del retail, machine learning, nuevos modelos para desarrollar el talento, la transformación de sectores como salud-auto-moda o transporte, bitcoins, Ad blocking y el control del consumidor, analítica y big data… y podremos asistir a eventos de networking, a SXSW Accelerator, a SXSW Gaming Expo, SXSW Trade Show, SXstyle, SX Health & MedTech Expo entre muchas otras actividades.

Mi objetivo en este viaje es aprender intensamente, compartir mis ideas, conectarme con amigos y exitosos emprendedores  como Javier Celaya, Javier Andrés, Gorka Muñecas, Gustavo Medina… y seguro que conoceré a nuevos emprendedores que están luchando por sus proyectos… Pero este año también tengo un gran objetivo que es reencontrarme a mi misma.

La vida está llena de maravillosos momentos que deben saborearse suavemente y retenerse como un gran tesoro dentro de tu corazón, y os aseguro que hasta este año he tenido la gran suerte de cumplir casi todos mis sueños y de tener un tesoro de vida así como la gran fortuna de tener una enorme y maravillosa red de grandes personas a las que quiero, me quieren, y me apoyan. Pero, a veces la vida te da un golpe de mala suerte que no esperas y que jamás has pensado que te pueda ocurrir a ti. No sé cómo remontaré este momento (que queda en mi privacidad) y os aseguro que tengo un largo y difícil camino por delante para hacerlo, pero sí tengo claras unas pocas cosas:

  • Me voy a dejar querer y ayudar, rodeándome de la gente que me gusta.
  • Voy a cuidar de mí y de los míos; creo en mí, en mi fuerza, en mis valores…
  • Voy a hacer pequeñas cosas que nunca hubiese imaginado y que debo descubrir.

Y voy a recuperar mi vida…

Si algo me emociona en estos momentos es planificar mi próximo viaje de este verano a Guinea Bissau. Este viaje, como cooperante, está organizado por una pequeñísima ONG que se llama Djumbai www.djumbai.org @djumbaiorg que dirigen dos grandes personas, Judith y Joan, y con muy muy pocos recursos pueden hacer cosas maravillosas. Vale la pena su esfuerzo con solo educar a una sóla mujer.

ONG djumbai

En Guinea Bissau conviven más de 20 etnias con sus propias características. Iremos un grupo de 7 personas, entre ellas mi hija (que ha sido la inspiradora de mi implicación) y sueño cada día con este viaje.Viviremos en un casa de un família de mandingos o mandinkos. Son básicamente agricultores y muy conocidos por su talento musical.

proyecto ong djumbai

Más del 75% de las casas en Guinea Bissau carecen de suministro eléctrico y para evitar el calor en el interior, las ventanas, si tienen, son pequeñas, con lo que la luz durante el día es mínima.

Más del 75% de las casas en Guinea Bissau carecen de suministro eléctrico y para evitar el calor en el interior, las ventanas, si tienen, son pequeñas, con lo que la luz durante el día es mínima. Clic para tuitear

Este año nos gustaría apoyar algunos pequeños proyectos:

  • Proyecto 1. Ayudar a una nueva joven a financiar sus estudios.
  • Proyecto 2. Ayudar a la reconstrucción del techo de una de casa de una señora mayor de Bafata.
  • Proyecto 3. Iluminar las habitaciones sin electricidad de la familia que nos acoge, con un pequeño invento con material reciclable, ecológico y económico y extenderlo a otras viviendas.
  • Proyecto 4. Ayudar a un grupo de mujeres agricultoras de Bafata a legalizar una asociación para la gestión de su huerto común (proyecto del año anterior).
  • Proyecto 5. Impartir talleres para la sensibilización de los niños sobre la importancia de la higiene, dieta variada, recogida de residuos, colaboración…

Y tengo un pequeño proyecto personal que es ayudar a los que ayudan.

Judith y Joan se merecen que la actividad de Djumbai sea conocida, como ejemplo de sencillez y amor por África y de que haciendo pequeñas cosas se pueden conseguir grandes retos. Y quizá, mi nueva vida tenga mucho que ver con nuevos y pequeños grandes sueños.

Cómo innovar en Employer Branding: caso L’Oreal

“Sólo un 37% de empresas en España está desarrollando iniciativas de Employer Branding en el ámbito digital”  

Es la asignatura pendiente de la mayoría de las compañías en nuestro país, tal y como indican los resultados del 1er Estudio sobre Transformación Digital en RRHH en España, elaborado desde Incipy e Inesdi, en el que han participado más de 100 Director@s de Recursos Humanos.

Si profundizamos en el tipo de iniciativas, los resultados muestran que sólo un número muy reducido cuenta con una web de empleo adaptada a las tendencias digitales, de una estrategia en redes sociales para atraer el talento, y de proyectos para implicar de forma activa a los empleados.

 

estudio employer branding

 

Llegamos tarde en España respecto a EEUU y algunos países en Europa, donde las empresas ya están abordando estos temas desde hace algunos años. Una carencia que supone, sin embargo, una oportunidad para adelantarse a la competencia dentro del mercado español.

Hoy quiero profundizar en el caso de una compañía a la que admiro por su brillante e innovadora Estrategia de Employer Branding Digital: se trata de L’Oreal.

Recientemente Alexander Onish, su Digital Employer Branding Manager fue entrevistado y he querido recoger en este post algunas de sus respuestas, ampliarlas con mi propia experiencia asesorando a empresas y abordando proyectos en este ámbito desde Incipy.

¿Se puede separar la imagen de empresa de la marca de consumo?

Tal como dice Alexander, es clave alinear la marca empleo con la marca producto/servicio, pero siempre con un tono y mensaje diferente, con foco sobre la cultura detrás de la marca, la misión de por qué hacemos lo que hacemos y cómo lo hacemos.

En Incipy antes de abordar cualquier estrategia de employer branding sea en redes sociales o sea para actualizar o diseñar una nueva web de empleo, nuestro primer consejo es definir primero el EVP (Employee Value Proposition) de la compañía. Es básico trabajar previamente el cómo somos, qué nos hace especiales y cuál es nuestro valor diferencial para el talento.

En L’Oreal tienen claros los 3 pilares de su EVP:

  • Una experiencia emocionante
  • Empresa inspiradora
  • Escuela de excelencia

En consecuencia la estrategia de l’Oreal y los mensajes se basan en mostrar -a través de la gente que trabaja-, un entorno realmente desafiante donde las personas están empoderadas y facultadas para trabajar en proyectos innovadores y creativos.

 

L'Oreal Values

 

¿Cómo utilizan las redes sociales para el Employer Branding?

Es muy importante tener un objetivo de “para qué” e identificar en cada red social “el cómo estar”. Cada canal tiene su propia tipología de personas y su propio tono de voz y hay que adaptarse a cada red.

Es muy importante tener un objetivo de “para qué” e identificar en cada red social “el cómo estar”. Cada canal tiene su propia tipología de personas y su propio tono de voz y hay que adaptarse a cada red. Clic para tuitear

En l’Oreal, Twitter (@LOrealCareers) les es más útil para mostrar ofertas a las que los usuarios puedan aplicar o mover. Es además y así lo afirman: su call center. Los candidatos les envían mensajes acerca del estado de su solicitud y ellos les garantizan una respuesta en 24 a 48 horas.

En cambio lo que comparten en Facebook, no son necesariamente las mismas cosas que comparten en LinkedIn. Por ejemplo, si hacen una entrevista con un alto directivo, ponen la foto y una cita inspiradora en Facebook, el vídeo de la entrevista en YouTube y luego comparten el enlace con una nota en Linkedin.

 

L'Oreal Twitter

 

¿Cuál ha sido el mejor canal digital para L’Oreal?

Su canal principal es la web coporativa de empleo (career website). Relanzada hace unos meses está teniendo altísimas tasas de conversión y están triplicando y cuatriplicando las visitas. Además la gente está ahora entre 6, 7 y 8 minutos en lugar de pasar uno o dos minutos como antes.

 

L'Oreal Innovation

 

Una web en la que no sólo comparten vídeos reales con empleados, sino que hay incorporado el original concepto del “Tea Time with L’oreal” con mensajes cortos grabados en audio, en donde los empleados comparten su testimonio sobre responsabilidades, desarrollo profesional, descripciones sobre las ofertas concretas de un departamento…

 

L'Oreal YouTube

 

Otro detalle innovador es la importancia que dan al “Share”, invitando a compartir el contenido en redes sociales, así como, el “Read More” que lleva al usuario al canal concreto en el que L’Oreal ha incluido dicho contenido (youtube, linkedin, facebook, pinterest… o la propia web), según sea la tipología de contendido (vídeo, foto, texto, audio…).

 

L'Oreal Social Share

 

Alexander cita como 2º canal en importancia y en el que están teniendo un gran éxito a YouTube. Un canal que alimentan constantemente con vídeos procedentes de todo el mundo, lo cual les ayuda a trasladar la imagen de la cultura real y transparente de l’Oreal.

 

L'Oreal YouTube

Y por supuesto otro canal muy importante y una gran plataforma para ellos ha sido LinkedIn, que les ha permitido compartir su innovación y encontrar nuevas formas creativas para desarrollar su talento, y en la trabajan de forma totalmente coordinada con el equipo de talento y selección.

¿De qué campaña se sienten más orgullosos?

De algo que nadie conoce, porque es precisamente una campaña interna que realizaron para animar a sus empleados a dar su feed-back sobre la compañía en Glassdoor.

Glassdor es como el “Tripadvisor del empleo”, una plataforma online pública donde los empleados o ex-empleados pueden, de forma anónima, aportar su opinión sobre la empresa, valorar su rango salarial, puntuar a los Directivos y/o compartir los “pros” y “contras” de trabajar en la compañía.

Una web altamente consultada en EEUU por los candidatos antes de aplicar a una oferta o buscar trabajo en una compañía. Poco conocida y consultada de momento en España, la realidad es que muchas empresas aparecen con comentarios y puntuadas, sin ser muy conscientes de ello desde las áreas de RRHH.

Pues bien, L’Oreal decidió de forma valiente animar a sus empleados a dar su feed-back en Glassdoor, fueran comentarios negativos o positivos. Querían escuchar abiertamente sus opiniones y llevarlas a la Alta Dirección para mejorar políticas y procedimientos.

Una gran campaña que les ha permitido escuchar, cambiar cosas y mejorar, además de sensibilizar a los empleados y aumentar su orgullo de pertenencia. Han conseguido también algo muy difícil en Glassdoor y es que la mayor parte de los comentarios son de empleados y de temas reales, y no de exempleados que ya no están en la compañía.

 

L'Oreal Glassdoor

 

¿Cuáles son las lecciones aprendidas?

Para Alexander han sido especialmente dos:

Primero: no pensar sólo en las cosas que podemos contar sino en lo que realmente puede interesar a un candidato. Hay que analizar qué cosas son reales de la compañía y creíbles sobre las que hablar, pero siempre cuestionarnos y asegurarnos que sean cosas interesantes y atractivas para el talento que se quiere atraer.

Segundo: No tener miedo a desafiar la norma porque la única manera de conseguir cambios es atreviéndonos. Hay que tratar los retos como oportunidades, y nada es fácil. Hay que tener valentía y asumir que van a a haber obstáculos seguro en el camino.

¿Cuáles serán las nuevas tendencias en Digital Employer Branding?

Su opinión, que también comparto, es que más que hablar de Employer Branding, en el futuro hablaremos de experiencia y empoderamiento del empleado.

El reto será conseguir una mayor participación de los empleados, darles el poder y que sean ellos los verdaderos protagonistas de compartir el contenido y sus historias en las redes. Conseguir una fuerza laboral comprometida que sepa exactamente qué y cómo quiere compartir.

Algunas de las iniciativas que propone son:

  • Crear plataformas que alienten a los empleados a dejar comentarios, para que jueguen un papel activo en la construcción del futuro de la empresa. Cuando las personas comparten están transmitiendo realmente como es la cultura y están más orgullosos porque sienten que es algo que han construido ellos mismos.
  • Y también impulsar aplicaciones internas que animen a los colaboradores a leer las noticias sobre la compañía y compartirlas en sus propias redes personales. Esto también fomenta la cultura y les convierte en los mejores embajadores y defensores de la compañía.

 

L'Oreal Adventure

 

Si te interesa el tema, te invito a ver un vídeo sobre Employer Branding y Redes Sociales y si quieres conocer casos reales e innovadores, una conferencia que impartí en el BBVA Innovation Center @CIBBVA sobre Digital Employer Branding.

 

Digital Employer Branding

2016, el año de las mujeres emprendedoras

Se detecta en el ambiente: las mujeres, tanto de países desarrollados como en vías de desarrollo, están creando sus empresas y lanzándose al emprendimiento.

Foto: @estrattonbailey & @wearesculpt
Foto: @estrattonbailey & @wearesculpt

Economistas, empresarios, políticos, educadores…están de acuerdo en que las emprendedoras son la fuerza que puede reactivar la economía.

Estos son los datos en EEUU según el Estudio de Ellevest :

  • Por cada 100 licenciados universitarios hombres, hay 135 licenciadas mujeres.
  • Las mujeres ya tienen el 36% de todas las empresas en EEUU.
  • Las mujeres han creado  23 millones de puestos de trabajo en EEUU.
  • Las mujeres están creando empresas al doble del porcentaje de los hombres.
  • Las startups fundadas por mujeres, van un 63% mejor que aquellas fundadas por hombres.

Confluencia de factores

En estos momentos confluyen en el mercado varios factores que hacen prever que 2016 sea el año en que explosione el emprendimiento femenino :

  1. Las mujeres están perdiendo el miedo a crear sus propios proyectos empresariales y se lanzan.
  2. Se están dando cada vez más opciones de financiación y además, nos estamos apoyando más entre nosotras para desarrollar nuestros negocios.
  3. Organismos públicos y privados se suman en crear ayudas específicas para mujeres que quieren ser emprendedoras.

En el ámbito privado, www.womenalia.com, es una comunidad formada por más de 300.000 mujeres profesionales en la que se están inscribiendo mujeres de todo el mundo para ayudarse entre ellas, hacer networking y crear o mejorar sus negocios.

El mayor problema: la financiación

El mayor desafío de las mujeres que se lanzan tanto a emprender como a hacer progresar sus proyectos es la financiación. Ahora se dan dos circunstancias positivas:

  1. Las mujeres emprendedoras empiezan sus empresas con un 50% menos de capital que los emprendedores masculinos. Es decir que, en general, parece que  podemos hacer más con menos capital…
  2. Las tasas de interés están en mínimos históricos, y se está creando un entorno sólido de préstamos comerciales para proyectos interesantes. 

Sin embargo el mundo de los Ventures Capital (los que “mandan» y tienen hoy por hoy el dinero) es netamente masculino: el 99% está liderado son hombres.

Algunos ejemplos de fondos de capital riesgo que admiro, tanto en EEUU como en España, son netamente masculinos. Llama la atención que no hayan encontrado mujeres válidas para sus consejos, lo que quizás supone una visión “sesgada” en sus inversiones.

En España:

  1. http://www.kiboventures.com/equipo/ Donde trabaja mi amigo y admirado @aquilino
  1. http://active-vp.com/
  1.  www.axon-capital.com

En EEUU es más de lo mismo…

  1. http://www.accel.com/team/
  1. https://www.sequoiacap.com/people/
  1. http://www.venrock.com/team

Probablemente esto hace, pienso, que no tengan en cuenta que las mujeres emprendedoras, suelen ser más hábiles que sus homólogos masculinos en ver huecos en el mercado y en aprovechar las oportunidades.

Muchos estudios concluyen que las mujeres son ​​ágiles, innovadoras y muy capaces de resolver problemas y de adaptarse rápidamente a los cambios sociales y económicos.

Muchos estudios concluyen que las mujeres son ágiles, innovadoras y muy capaces de resolver problemas y de adaptarse rápidamente a los cambios sociales y económicos. Clic para tuitear

Por el momento las mujeres solas no pueden resolver la falta de financiación de las mujeres porque los hombres todavía controlan la gran mayoría de las inversiones.

Es posible que aquí también se produzcan próximos cambios… porque cada vez hay más Fondos que quieren invertir en proyectos impulsados por mujeres y cada vez hay más mujeres inversoras que invierten en estos proyectos ya que entienden las necesidades a las que responden.

Por ejemplo en EEUU, fondos como http://forerunnerventures.com/http://bellevc.com/, o http://www.goldenseeds.com/...

venture capitals eeuu

Los hombres, sobre todo los VCs tienen que hacerse preguntas difíciles, como sugiere Vosmek, uno de los más grandes del capital riesgo en USA: «¿Por qué tengo tan pocas empresas dirigidas por mujeres en mi cartera?». ¿Quizás sea porque hacen falta más mujeres en sus consejos y entre sus socios?

Ahí lo dejo…

Transformación Digital en RRHH: 1er Estudio en España

Conocer el grado de madurez digital de las compañías ha sido el reto del 1er Estudio en España sobre la “Transformación Digital en RRHH” .

Un Estudio pionero en nuestro país, que nos enorgullece haber realizado desde Incipy, con la colaboración de Inesdi, Digital Business School, y en el que han participado más de 100 Director@s de Recursos Humanos de importantes y reconocidas empresas.

 

Transformacion Digital

 

Madrid y Barcelona acogieron la presentación de los resultados, con un gran éxito de convocatoria.

Joana Sánchez, Presidenta de Incipy e Inesdi, actuó de anfitriona ante los más de 150 asistentes que nos acompañaron en cada acto, y dio la bienvenida introduciendo el concepto de transformación digital e insistiendo en que se trata de un proceso de reorientación continua que incumbe a toda la organización.

“La transformación digital es una transformación de negocio, que requiere revisar la visión y la cultura, y poner al empleado y al cliente en el centro para mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto con la empresa. Y lo digital es la clave para conseguirlo y también para identificar nuevos modelos y oportunidades”

Joana Sánchez Evento Estudio Transformacion Digital

A continuación Ana Sanchez-Blanco, Directora Académica de Inesdi, y yo misma Mireia Ranera, en calidad de Directora de “Employee Digitalization” de Incipy, presentamos los resultados del estudio en cada uno de los ámbitos investigados:

  • Momento actual de las empresas españolas
  • Tipología de iniciativas digitales
  • Comunicación Interna y trabajo en red
  • Plataformas/softwares online para RRHH
  • Redes Sociales
  • Employer branding
  • E-recruitment
  • Formación

Mireia Ranera Evento Transformación Digital

Tras presentar los datos del estudio que acompañamos con conclusiones, tendencias, ejemplos y casos reales, dimos paso a una Mesa Redonda, en la que tuvimos el honor de contar con el testimonio de un panel de profesionales de lujo, que compartieron cómo están avanzando en la hoja de ruta de la Transformación Digital, desde las áreas de personas en sus compañías.

 

Mesa Redonda Transformacion Digital

 

Marta de las Casas Fuentes,

Directora Global de Talent Management en Telefónica, compartió cómo están liderando un proyecto innovador y transformador de talento para identificar y definir las nuevas competencias que requieren los nuevos escenarios digitales y cómo el Big Data está siendo clave en el proceso.

Sara Abad,

Head of Internal Communications de Ferrovial, explicó cómo desde RRHH y Comunicación Interna, están implantando e impulsando la adopción de una Red Social Corporativa, que con el nombre de “Coffee” está permitiendo cambiar la cultura, potenciar la colaboración y expandir el conocimiento entre todos los negocios del grupo.

Rafael Rodriguez,

Head of Digital Marketing de Acciona, describió cómo están abordando el employer Branding de forma totalmente innovadora y siguiendo las tendencias digitales, a través de su canal web de carreras (people), su blog de empleo, una app con ofertas de empleo, presencia en redes sociales, etc…

Sandra Laverne,

Internal Digital Communication Manager de Almirall,compartió cómo están desarrollando un proyecto de colaboración a través de una red social corporativa y una nueva intranet más interactiva y colaborativa, y cómo el trabajo transversal entre IT y RRHH ha sido clave.

Emilio Pascual,

Director de Employer Branding de Banco Sabadell, confirmó la apuesta de la compañía por apostar por los nuevos retos digitales y explicó cómo están abordando en estos momentos la hoja de ruta, en una fase inicial interna de sensibilización, escucha, definición, inspiración y co-creación.

Carmen Extremera

Directora de RRHH durante más de 21 años en Massimo Dutti, nos aportó su visión, testimonio y consejos gracias a su experiencia en múltiples proyectos operativos y de RRHH para más de 10.000 empleados en todo el mundo (internacionalización de la marca, lanzamiento de la tienda online…).

Mla transformación digital es un proceso de transformación de negocio y de reorientación de toda la organización que no se consigue sin poner al empleado en el centro Clic para tuitear

Afirmó que lo digital impacta en todos los ámbitos de los rrhh: cultura, procesos, employer branding, comunicación interna, talento… y las gestión del cambio hay que abordarla con ilusión, valentía y avanzando poco a poco.

Compartió como digitalizar procesos internos y una app para los empleados ha sido clave de éxito para acercarse, escuchar, formar, compartir y colaborar con miles de empleados dispersos en más de 72 países.

Transformación Digital Evento

Una jornada que nos llenó de orgullo, y que confirmó que la transformación digital es un proceso de transformación de negocio y de reorientación de toda la organización que no se consigue sin poner al empleado en el centro (employee centricity), para involucrarlo y empoderarlo con formación, nuevas herramientas de trabajo en red, digitalización de procesos y fórmulas de employer branding adaptadas a los nuevos entornos digitales.

Te invito a descargarte el estudio y conocer los resultados.

Descargar Estudio

Estudio Transformación Digital RRHH

Desafíos de la 4ª Revolución Industrial

 

worldeconomicforum

 

Este año, la reunión anual World Economic Forum  Davos (que se ha celebrado del 20 al 23 de enero) ha tenido como lema principal «El dominio de la Cuarta Revolución Industrial»

La cuarta revolución industrial, que integra campos como la inteligencia artificial, la robótica, la nanotecnología, la genética, la biotecnología…, provocará la transformación generalizada no sólo de los modelos de negocio, sino también de los mercados de trabajo en los próximos cinco años; con enormes cambios en el conjunto de las competencias necesarias para prosperar en el nuevo panorama.

Estamos al borde de una revolución tecnológica que va a alterar profundamente nuestra forma de vivir, trabajar y de relacionarnos. Por su escala, alcance y complejidad, la transformación será totalmente disruptiva. Y aunque todavía no sabemos exactamente cómo va a desarrollarse, si que ya sabemos que la respuesta a la misma debe ser integrada e integral, involucrando a todos los actores de la política mundial, de los sectores público y privado así como de la sociedad civil.

Estamos al borde de una revolución tecnológica que va a alterar profundamente nuestra forma de vivir, trabajar y de relacionarnos. Por su escala, alcance y complejidad, la transformación será totalmente disruptiva Clic para tuitear

La Primera Revolución Industrial utilizó la energía del agua y el vapor para mecanizar la producción. La Segunda Revolución aportó la energía eléctrica para crear una producción en masa. La Tercera Revolución aportó la informática y la tecnología de la información para automatizar la producción. Ahora, una Cuarta Revolución Industrial, que se está construyendo a partir de la Revolución Digital se caracteriza por la fusión de tecnologías en tres diferente esferas: física, digital y biológica.

Navigatingthenextindustrialrevo

 

La velocidad, el alcance y el impacto de sistemas producirá un impacto sin precedente histórico:

  • La velocidad de los avances está evolucionando exponencialmente en lugar de a un ritmo lineal.
  • Está irrumpiendo en casi todas las industrias en todos los países (alcance).
  • La amplitud y profundidad de estos cambios anuncian la transformación de los sistemas enteros de la producción, la gestión y la gobierno (amplitud).

Las posibilidades de miles de millones de personas conectadas por los dispositivos móviles, con un poder sin precedentes de procesamiento, capacidad de almacenamiento, y el acceso al conocimiento, son ilimitadas. Y estas posibilidades se multiplicarán por las nuevas innovaciones tecnológicas en campos como la inteligencia artificial, la robótica, Internet de las cosas, vehículos autónomos, impresión 3-D, la nanotecnología, la biotecnología, la ciencia de materiales, almacenamiento de energía, y la computación cuántica.

Ya, la inteligencia artificial está a nuestro alrededor, desde coches sin conductor, aviones tripulados por asistentes virtuales o software que traduce. Y se han hecho progresos impresionantes en la IA en los últimos años, impulsado por el aumento exponencial en la potencia de cálculo y por la disponibilidad de grandes cantidades de datos: desde el software utilizado para descubrir nuevos fármacos a los algoritmos utilizados para predecir nuestros intereses culturales.

Adicionalmente existen tecnologías de fabricación digital que están interactuando con el mundo biológico. Ingenieros, diseñadores y arquitectos están combinando diseño computacional, ingeniería de materiales y biología sintética aplicada a nuestros cuerpos, a los productos que consumimos, e incluso a los edificios que habitamos.

Dentro de cinco años, más de un tercio de las habilidades (35%) que se consideran importantes en la fuerza laboral de hoy habrán cambiado.

En 2020, la Cuarta Revolución Industrial ya nos habrá traído robótica avanzada y transporte autónomo, o inteligencia artificial y aprendizaje automático así como materiales avanzados con biotecnología y avances en la genómica. Esta evolución va a transformar la forma en que vivimos y la forma en que trabajamos. Desaparecerán algunos trabajos, otros crecerán y trabajos que ni siquiera existen en la actualidad se convertirán en algo común.

Un informe del Foro sobre el futuro de los empleo del futuro, prevé que para el 2020, 5 millones de puestos de trabajo se perderán como resultado de los cambios tecnológicos. Y analizó el impacto en industrias y las competencias claves en 2020.

top10futureskills

¿Qué competencias van a cambiar más?

Las top 10 competencias para 2020:

  • Resolver problemas complejos
  • Pensamiento crítico
  • Creatividad
  • Gestión de personas
  • Cooperación
  • Inteligencia emocional
  • Toma de decisiones
  • Orientación al servicio
  • Negociación
  • Flexibilidad

La creatividad se convertirá en uno de las tres mejores competencias que los trabajadores necesitarán. Con la avalancha de nuevos productos, nuevas tecnologías y nuevas formas de trabajo, los trabajadores deberán ser más creativos con el fin de beneficiarse de estos cambios.

Los robots pueden ayudarnos a ser más rápidos, pero no pueden ser tan creativos como los seres humanos (aún).

La inteligencia emocional y la orientación al servicio que no figuraron en el top 10 de 2015 se convertirán en dos de las principales habilidades necesarias por todos.

La irrupción en la industria

La naturaleza del cambio dependerá en gran medida de la propia industria. Los medios de comunicación globales y entretenimiento así como el sector cultural, por ejemplo, ya ha visto un gran cambio en los últimos cinco años.

El sector de los servicios financieros y de inversión, sin embargo, aún no se ha transformado radicalmente.

Los que trabajan en ventas, fabricación y en general toda la empresa necesitarán nuevas competencias, como la alfabetización tecnológica o competencias digitales.

Algunos avances están por delante de los demás: Internet de las personas, Internet móvil y la Tecnología en la nube ya están afectando la forma en la que trabajamos y nos relacionamos. La inteligencia artificial, la impresión 3D y materiales avanzados se encuentran todavía en sus primeras etapas de uso, pero el ritmo del cambio será rápido.

El cambio no va a esperar: los líderes empresariales, educadores y gobiernos tienen la obligación de ser proactivos en la mejora de sus competencias así como en la formación de sus equipos para que todos puedan beneficiarse de la Cuarta Revolución Industrial.

Desafíos y oportunidades

Al igual que las revoluciones que la precedieron, la Cuarta Revolución Industrial tiene el potencial de aumentar los niveles de ingresos globales y mejorar la calidad de vida de las poblaciones de todo el mundo. Hasta la fecha, la tecnología ha hecho posible que los productos y servicios aumenten su eficiencia así como la experiencia en nuestras vidas personales. Pedir un taxi, pedir comida, reservar un vuelo, comprar un producto, hacer un pago, escuchar música, ver una película, formarse o jugar un juego, ahora se puede hacer de forma remota.

En el futuro, la innovación tecnológica también impactará en la eficiencia y la productividad: Los costes de transporte y comunicación se reducirán, la logística y cadenas de suministro globales serán más eficaces, y los costes del comercio disminuirán, así como se abrirán nuevos mercados e impulsará el crecimiento económico.

Al mismo tiempo, la revolución podría producir una mayor desigualdad, sobre todo por el impacto en el mercados de trabajo. Como la automatización sustituye a la mano de obra a través de toda la economía, el desplazamiento neto de trabajadores por máquinas ampliará la brecha entre rendimientos del capital y rendimientos del trabajo.

Por otro lado, también es posible que el desplazamiento de los trabajadores por tecnología, en conjunto, pueda aumentar el número de puestos de trabajo seguro y gratificante.

Y sin duda en el futuro, el talento, más que el capital, representará el factor crítico de la producción. Esto dará lugar a un mercado laboral cada vez más distanciado entre los segmentos «baja cualificación / bajos salarios» y  segmentos «de alta capacidad / alta remuneración», que a su vez dará lugar a un aumento de las tensiones sociales. Por lo tanto, este nuevo entorno tan tecnológico, requiere de una fuerte demanda en los extremos altos y bajos, pero un vaciamiento del centro.

Otros de los factores a tener en cuenta es el impacto que de la pérdida de empleos en la mujer; el estudio prevé que afectará más a las mujeres: A nivel de pérdida de empleo afecta igual a mujeres (48%) y a hombres (52%) pero el estudio muestra que por cada 5 cinco empleos perdidos para las mujeres, sólo se creará 1 para ellas; mientras que por cada 3 empleos perdidos, los hombres obtendrán 1.

Deberemos trabajar para que la mujer incremente su participación en los estudios técnicos. Dato que se demuestra, ya, en el bajo liderazgo directivo en la grandes empresas digitales y tecnológicas:

GenderDiversity

 

Michael A Osborne, ha estimado que el 47% de los empleos en Estados Unidos se encuentran en alto riesgo de la automatización. Y una encuesta realizada por el Consejo de la Agenda Global sobre el Futuro del Software y sociedad muestra que la gente espera máquinas de inteligencia artificial para formar parte de la junta directiva de una empresa en 2026.

 El impacto en los negocios

Desde nuestro trabajo como partner digital para la  transformación digital de personas y organizaciones en inesdiincipy  tenemos la oportunidad de ver la preocupación de CEOs, empresarios y altos ejecutivos ante la aceleración de la innovación y la velocidad de irrupción de nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio, que son difíciles de comprender o anticipar. Solo los formados, informados y conectados pueden actuar.

Por el lado de los cambios en la oferta, muchas industrias están viendo la introducción de nuevas tecnologías que crean nuevas formas de servir a las necesidades existentes y alteran significativamente las cadenas de valor de la industria existentes. La irrupción también está fluyendo desde, competidores innovadores y ágiles que, gracias al acceso a plataformas digitales globales para la investigación, desarrollo, marketing, ventas y distribución, pueden expulsar a los operadores tradicionales bien establecidos más rápido que nunca mediante la mejora de la calidad, la velocidad o precio al que valor se entrega. El impacto, según McKinsey, es que el peso de las grandes corporaciones en el PIB global caerá un 20% en la próxima década.

Globalcorporateprofits

Los grandes cambios en el lado de la demanda también se están produciendo, como la creciente transparencia, participación de los consumidores, y los nuevos patrones de comportamiento de los consumidores conectados, a través de la redes sociales y la movilidad, obligan a las empresas a adaptar la forma de diseñar, comercializar y entregar productos y servicios .

Una tendencia clave es el desarrollo de plataformas tecnológicas que conectan demanda y oferta. Los modelos de economía colaborativa como Uber, Airbnb o KickStarter, las plataformas sociales como Instagram o Pinterest, los marketplaces móviles como wallapop, el sector fintech como Kantox, el ecommerce como Amazon, o el nuevo sector del inmediate delivery como JustEat o Instacart.

La gran clave de nuevos modelos de negocio, se basan es la experiencia de los clientes, los servicios basados ​​en datos.

Hoy en día, el 43% de la población mundial está conectada a Internet, sobre todo en los países desarrollados. Las Naciones Unidas han fijado el objetivo de conectar a Internet a todos los habitantes del mundo para el año 2020. El acceso a la información, la educación y a los mercados mundiales, significará que muchas personas puedan mejorar sus condiciones de vida y salir de la pobreza. Si somos capaces de lograr el objetivo del acceso universal a Internet y superar otras barreras tales como el analfabetismo digital, todo el mundo podría tener acceso al conocimiento, y todas las posibilidades que esto conlleva.

En resumen, todo se reduce a las personas y los valores. Tenemos que dar forma a un futuro que funcione para todos nosotros poniendo en el centro a las personas y su empoderamiento. 

En su forma más pesimista, la Cuarta Revolución Industrial, que está conectada con la robótica, pone de relieve el riesgo de la incógnitas que se plantea entre la relación Hombre-Robot así como la utilización de la Inteligencia Artificial. Pero la robótica puede ser no solo un gran complemento de las mejores partes de la naturaleza humana, la creatividad, la empatía… sino que también puede ayudar a la humanidad hacia una nueva conciencia colectiva y moral basada en un sentido compartido de destino. Es responsabilidad de todos nosotros para asegurarse de que este último sentido prevalezca.

10 Consejos para contratar con éxito en una startup

Llevo 20 años siendo empresaria y algo importante que he aprendido en estos años es que, el factor fundamental de que un negocio tenga éxito o no, es el equipo que lo gestiona.

A veces, los emprendedores nos centramos demasiado en el producto y en su comercialización y no le damos la suficiente importancia a implicarnos en el proceso de selección y contratación del equipo.

 

startups equipos

 

También he aprendido en mi vida profesional que «hay que contratar despacio y despedir deprisa». Esto significa que, como emprendedores, tenemos que dedicar mucho tiempo y energías al seleccionar el equipo que nos va a ayudar a llevar a nuestra empresa adelante. Y que, cuando alguien no funciona por mala actitud, lo mejor es despedirle cuanto antes porque la gente no suele cambiar.

Dicho esto, el otro día leía un post de Sam Altman en el que daba unos consejos muy prácticos sobre «cómo contratar en una startup» y que voy a completar con mi propia experiencia.

Estos son mis 10 consejos:

1.Dedica más tiempo a la contratación del equipo.

Lo que está claro es que los emprendedores o fundadores tenemos que dedicarle mucho más tiempo al proceso de selección de nuestro equipo. Por lo menos, tenemos que dedicarle un tercio de nuestro tiempo. Las compañías que llegan a ser geniales, ¡es porque tienen gente genial!

2.Define muy bien el puesto de trabajo.

Cuanto mejor definido esté, más se ajustará la persona que contratemos al mismo. Para ello, es muy útil que el emprendedor realice ese trabajo previamente (si es posible técnicamente) para saber lo que se necesita exactamente.

3. Busca siempre gente inteligente, efectiva y flexible.

Como dice mi buen amigo @JuanjoAzcárate, necesitamos «SOPOPROS»: gente que proporcione SOluciones, NO PROblemas. Es mucho más una cuestión de actitud, no de aptitud. La mayor parte de cosas se pueden aprender con la mente abierta pero la actitud es difícil cambiarla.

En un proceso de selección, es muy útil preguntar al candidato cómo resolvería un determinado problema para saber si es una persona que encuentra soluciones Clic para tuitear

En un proceso de selección, es muy útil preguntar al candidato cómo resolvería un determinado problema para saber si es una persona que encuentra soluciones. Pídeles que preparen el ejercicio de lo que harían su primer mes de trabajo. Ese ejercicio te dará pistas de cómo es la persona.

4. Busca gente que haya demostrado éxitos y logros en el pasado.

Si han conseguido éxitos en el pasado, es muy probable que también consigan éxitos en tu empresa. Además de preguntarle a los candidatos sobre lo que han logrado en sus anteriores trabajos, a mí me gusta preguntar en los procesos de selección: ¿has tenido suerte en la vida? Porque al final, la suerte se atrae y te suele pillar trabajando. Es decir, la gente cuando es positiva y trabajadora, atrae la suerte.

5. Busca y comprueba las referencias. 

Esto es importantísimo. Las personas que han dejado una muy buena reputación en sus pasados trabajos, es fácil que también hagan un trabajo positivo en tu empresa. Y viceversa…

6. Contrata a gente que te guste.

Más que una entrevista, debe ser una conversación. Si no aprendes nada durante la entrevista o te aburres, ¡¡malo!! Estamos muchas horas en el trabajo y los principios son difíciles, por lo tanto, el estar rodeados de gente positiva, agradable, con la que nos llevemos bien, es vital para superar los momentos difíciles.

7. Haz las entrevistas de finalistas acompañado de  la gente vital de tu equipo.

Cuatro ojos ven más que dos y ocho ojos ven más que cuatro. Haz que tu equipo se comprometa con la selección. La selección del candidato final debe ser unánime.

Siempre que hemos seleccionado un buen candidato en la empresa, ha sido fruto de una entrevista de las cuatro personas más importantes de la empresa y en la que los cuatro hemos coincidido en quién era el candidato ideal.

8. No limites la búsqueda a personas que buscan trabajo.

En general, el candidato ideal suele estar trabajando. Tendrás que aproximarte a él y conquistarle. Yo para ello uso Linkedin para encontrar el candidato perfecto, esté trabajando o no. Le contacto y directamente le cuento el proyecto para ver si le interesa y comenzar a hablar. Es una misión que consiste en conquistar al buen candidato y para ello, nadie mejor que el fundador en lugar de headhunter externos. Ten muy en cuenta que no hay nadie mejor que el fundador de la empresa para transmitir la pasión por el proyecto.

9. Contrata a gente diversa pero con tus mismos valores.

La diversidad de opiniones y puntos de vista son muy buenos en una startup pero la diversidad de valores, no. Es vital que el equipo coincida en valores para establecer la cultura de la empresa.

Por ejemplo, trabajar en una startup es incompatible con gente a la que le gusta vivir muy bien, ganando mucho sin trabajar mucho. La gente que viene de puestazos en grandes compañías multinacionales no se suele adaptar bien a los escasos medios que tiene una startup. En cambio, gente que viene de startups, acostumbradas a pocos medios, salarios no muy altos y muchísimo trabajo, es muy posible que se adapten mejor.

A mí me encanta trabajar con gente que ha intentado emprender pero que, por las razones que sean, no han salido bien sus proyectos. Ellos, más que nadie, saben los sacrificios que tiene que hacer un empresario para sacar su empresa adelante. Siempre te comprenderán mejor que otros que no tienen esa experiencia.

10. Despide rápido

No puedes tener a gente con valores contrarios a los tuyos ni a a gente mediocre. Nunca he conocido a fundadores de startups que, al principio sepan despedir rápidamente. Aunque también, nunca he conocido a fundadores de startups que, al cabo de los años, no haya aprendido esta lección.

Hay veces que nos equivocamos en la contratación. En el momento, en que nos damos cuenta, es mejor despedir rápidamente en lugar de intentar que la persona cambie, porque casi nunca sucede.

Y por lo demás, ¡os deseo buena suerte! La contratación es un trabajo muy duro, pero muy importante. Y no nos olvidemos que tan importante como contratar, es mantener al equipo contento y satisfecho con su trabajo.  Para ello nada mejor que mantener reuniones periódicas con el equipo para asegurarnos que las personas están bien y se sienten importantes. Si nuestro equipo es genial, ¡nuestra empresa será genial!

Customer Journey Map: herramienta fundamental para la transformación digital

Las nuevas tecnologías así como el análisis , la movilidad, las redes sociales, el cloud computing y el Internet de las cosas están obligando a las empresas a transformarse.

El proceso de Transformación Digital cuenta con una herramienta clave para implantarlo con éxito y es el Customer Journey Map. Las tecnología y al análisis de datos están ayudando a proporcionar conocimientos más profundos sobre este mapeo clave. Y el primer paso para realizar con éxito la transformación digital en una organización es identificar y dibujar todos los puntos de contacto con los clientes, consumidores y empleados. En este sentido, en Íncipy tenemos muy claro que el gran poder del Customer Jouney Map, es el corazón de la transformación digital.

transformacióndigital Empresas como Uber, Spotify o Airbnb están revolucionando sus industrias. Uber no posee ningún vehículo y sin embargo ofrece transporte a unos 8 millones de usuarios. El servicio de música en streaming Spotify permite a los amantes de la música escuchar una amplia gama de artistas, sin embargo, no es dueño de ninguna emisora ​​de radio. Y Airbnb, un proveedor de alojamiento con más de un millón de anuncios en todo el mundo, no posee ningún alojamiento. Todas estas nuevas empresas están aprovechando las nuevas tecnologías para irrumpir en sus industrias haciendo la vida más fácil para los usuarios.

Es clave transformar la cultura de la organización, la relación con los empleados, los procesos de negocio y las interacciones dentro de una empresa para ser relevante en la era digital. Clic para tuitear

Pero la transformación digital va más allá de la mejora de la experiencia del cliente en cada uno de esos puntos de contacto. Es clave transformar  la cultura de la organización, la relación con los empleados, los procesos de negocio y las interacciones dentro de una empresa para ser relevante en la era digital.

 

ejes transformación digital empresas

 

Las nuevas herramientas digitales están ampliando las posibilidades de recopilación de información y ayudando a convertir la información en conocimiento para la acción. Por ejemplo,  las empresas pueden utilizar los medios sociales para conectar mejor con sus empleados y con sus clientes y se puede aprovechar el análisis de datos para tomar decisiones más rápidas e incrementar la eficiencia operativa. Pero antes de emprender una transformación digital, las organizaciones deben identificar primero sus necesidades y prioridades del negocio.

Las empresas necesitan entender lo que sus clientes, empleados, socios y otros interesados ​​desean. También deben identificar las posibilidades digitales en su industria. El uso de estos puntos de contacto con el cliente o persona (Customer Journey Map) es una excelente base, las organizaciones pueden adaptar una estrategia digital y hoja de ruta, y luego proceder a construir sus iniciativas digitales.

¿Qué es exactamente el Customer Journey Map?

Entendiendo que no hablamos solo de clientes sino de usuarios finales como consumidores, empleados o socios.  Es una representación ilustrada de expectativas, experiencias y reflexiones de un cliente que se desarrolla en el tiempo a través de múltiples etapas y puntos de contacto (touch Points) durante el uso de un producto o el consumo de un servicio.

 

customer journey map

 

 

customer journey map II

 

Como ejemplo, os puedo mostrar un mapeo de un restaurante realizado en Íncipy. En este caso, el proceso se inicia desde el momento en que el cliente tiene la necesidad de buscar un restaurante.  Analizar las diversas expectativas del cliente en esta etapa es el primer paso. A continuación, se debe identificar su experiencia real al realizar la búsquesda, tomar la decisión, seleccionar el mejor restaurante y finalmente realizar la reserva por teléfono o Internet e incluso las emociones que sintió después de la reserva.

Las expectativas son así comparadas con la experiencia real y existen unas preguntas claves: ¿Sabemos el contexto del cliente? ¿La información acerca de las diversas opciones adecuadas o incluso relevantes? ¿Es demasiado tiempo? Saber cómo hoy siente el cliente el proceso puede predecir un probable comportamiento futuro. Y este proceso se debe realizar cuando llega el cliente y durante toda la estancia en el mismo, así como después de la estancia en el restaurante.

Dibujar el Customer Journey Map requiere habilidades de análisis, diseño y de percepción.  Se crea a partir del análisis de los datos de la investigación como entrevistas personales, sesiones de focus groups y de intercambio de ideas así como del análisis de la información de las fuentes de datos dentro de la organización, sitios web, redes sociales…  tal y como indicamos en el modelo de Customer Data Intellingence que utilizamos en Íncipy.

 

experiencia cliente digital

 

El Customer Journey Map es la clave para crear experiencias memorables creando servicios o productos extraordinarios ofrecidos de manera extraordinaria. La experiencia no se olvida.

Los Top 10 sobre Redes Sociales Corporativas

“Un 48% de empresas españolas han iniciado un proceso de implantación de una red social corporativa y un 14% afirman que están a punto de hacerlo”.

Son resultados del 1er Estudio en España sobre Transformación Digital en RRHH, elaborado por Incipy, Transformación Digital e Inesdi, Digital Business School, que dejan claro que más de un 62% de compañías en España apuesta por implantar estas innovadoras plataformas de trabajo en red entre empleados.

Datos que me llenan de orgullo porque soy una firme defensora de las Redes Sociales Corporativas como palancas clave en las empresas para adaptarse a los nuevos entornos y retos digitales.

Los que me conocéis sabéis que me apasiona hablar y escribir sobre el tema. He tenido el gran privilegio en los últimos 7 años de acompañar desde Incipy, proyectos de implantación y adopción de redes sociales corporativas en grandes compañías como: Gas Natural Fenosa, Ferrovial, La Caixa, PwC, Seat, AffinityPetcare… entre otras.

Y hoy quiero hacer un homenaje a todos ellos, con una selección de algunos de los artículos que he escrito en los diferentes Blogs en los que participo:

• Blog de Mujeres Consejeras,

• Blog “Líderes Digitales” en Expansión.com y

• Blog de Incipy

Mis Top 10 sobre Redes Sociales Corporativas:

 

redes sociales corporativas

 

1. De qué se habla en las Redes Sociales Corporativas.

Un post para romper mitos y miedos en las empresas y que ocupó el 4º puesto del ranking de  “Los 10 mejores post de la 2ª Quincena Septiembre’11 de @Blogosferarrhh. Una red interna para empleados no se convierte en un lugar donde los colaboradores dan rienda suelta a sus quejas, empiezan a hablar o conspirar contra la compañía, a perder el tiempo. La realidad es mucho más enriquecedora y beneficiosa para la empresa… http://ow.ly/a0GEb

 

mitos redes sociales corporativas

 

2. Los 5 mitos de las Redes Sociales Corporativas

La visión de los beneficios de una red social corporativa debe ser compartida por la Dirección General y trasladarse a los mandos intermedios, para empoderar el proyecto ante los equipos. Este post, publicado en el blog “Líderes Digitales” en expansion.com, aborda los mitos de los CEO’s y Directivos ante este tipo de proyectos… http://ow.ly/mEp0k

La visión de los beneficios de una red social corporativa debe ser compartida por la Dirección General y trasladarse a los mandos intermedios, para empoderar el proyecto ante los equipos Clic para tuitear

 

infografia redes sociales corporativas

 

3. Infografía Red Social Corporativa: 6 motivos para atreverse

Muchos son los beneficios que aportan estas redes en las organizaciones: productividad (hasta un 25% según Gartner), colaboración, conocimiento compartido, identificación del talento interno… Esta infografía publicada en el Blog de Incipy los recoge de forma resumida… http://bit.ly/1MwehMH

 

empleados redes sociales corporativas

 

4. Las 20 claves del éxito de una Red Social para empleados

Gartner es contundente y predice que el 80% de las implementaciones de estas plataformas fallarán en las empresas. Este post reconocido entre “Los 10 mejores post de Febrero’12” por @Blogosferarrhh y publicado en el Blog Mujeres Consejeras -que comparto con mis grandes amigas y colegas profesionales @gomezdelpozuelo y @ejoana-, recoge consejos y recomendaciones importantes a tener en cuenta… http://bit.ly/1IhuQ0b

 

social business

 

5. De las Redes Sociales al Social Business

Un artículo en el que escribo sobre el concepto de “Social Business” y sobre el desafío de las compañías para integrar internamente el espíritu «Social» y fomentar la comunicación y la colaboración entre empleados, áreas, departamentos y/o negocios, con el reto de prepararse internamente antes de exponerse fuera: ‘Be Social before doing Social’… http://ow.ly/mHksz

 

video redes sociales corporativas

 

6. Vídeos sobre el tema:

• Adiós al e-mail… llegan las Redes Sociales Corporativas

Este vídeo de 2 minutos cuenta qué son y para qué sirven las Redes Sociales Corporativas… http://bit.ly/129x4uZ

• Red Social Corporativa: una herramienta para la gestión del cambio

Y este otro vídeo de 1 minuto traslada de forma gráfica cómo las redes sociales corporativas pueden ser el mejor aliado para adaptarse a los cambios. http://bit.ly/1zuXXE1

 

elegir plataforma red social corporativa

 

7. Red Social Corporativa: ¿Cómo elegir la mejor plataforma?

Implantar con éxito una red social corporativa no es un reto tecnológico, sino un reto de adopción y de cambio de cultura, pero la plataforma tecnológica es importante y un “elemento facilitador”. En este post indico cómo analizar, validar y comparar las funcionalidades y prestaciones de los diferentes “players” del mercado… http://bit.ly/1M0LwVN

 

casos reales redes sociales corporativas

 

8. Casos de uso de una Red Social Corporativa

¿Qué tipos de grupos podemos crear en una red social corporativa?, ¿con qué objetivos?, ¿para qué?. Éstas son algunas dudas iniciales ante este tipo de proyectos, y en este post compartimos desde Incipy ejemplos prácticos de grupos de trabajo en red y casos de uso en las compañías … http://bit.ly/1Yo7z0H

 

infografía rrss

 

9. Infografía Redes Sociales Corporativas: el reto de las empresas innovadoras y competitivas

Una Red Social Corporativa es una palanca clave de adaptación y transformación digital pero no funciona si no se acompaña el proceso de adopción con un plan estratégico, metodología y acompañamiento. Esta infografía resume los pasos clave a tener en cuenta… http://bit.ly/1PIkCIE

 

conferencia mireia ranera

 

10. Conferencia Redes Sociales Corporativas

Y por último comparto de forma íntegra la conferencia que tuve el honor de impartir en Chile sobre cómo compartir el conocimiento y potenciar la innovación a través de redes sociales corporativas.Con casos reales y ejemplos prácticos de cómo abordar un proyecto de estas características.  http://bit.ly/1NllzXd

Implantar con éxito una Red Social Corporativa es “una maraton y no un spring”, por lo que animo tanto a compañías iniciadas como aquellas que están en proceso a no decaer en el reto. El trabajo en red es el futuro y sólo aquellas que lo consigan marcarán la diferencia y serán competitivas.

10 Razones para pensarse dos veces antes de lanzarse a ser emprendedor

Ahora que está tan de moda eso de «ser emprendedor», me gustaría dedicar este post a desmontar el mito de lo apasionante que es…y que sirva de reflexión para quien quiera lanzarse a la aventura de crear su propia empresa.

«Emprendedor» para mí es una actitud. Pero en cuanto pones en marcha tu idea, te conviertes en empresario o empresaria. Es decir, eres empresario cuando empiezas a destinar fondos para registrar tu marca, tu dominio, tu CIF , a contratar equipo…

 

emprender

 

Hace unos días leí un artículo de Sallie Krawcheck, que, después de trabajar muchos años como Directiva en Merrill Lynch, se hizo empresaria comprando la Red Ellevate (es el equivalente en el mercado USA de Womenalia.com)

Sallie explica en este artículo por qué ser un emprendedor/empresario es mucho más duro incluso que trabajar en Wall Street durante la peor crisis financiera.

Yo, como empresaria, estoy colaborando ya sea como fundadora, inversora o como miembro del Consejo en 12 proyectos empresariales. Y querría transmitiros una visión objetiva de la realidad que significa ser empresario.

Soy co-fundadora de:

secretariaplus.combebedeparis.com womenalia.com  incipy.cominesdi.comincrenta.com

Y como inversora y consejera participo en:

hallst.comcocunat.combrainsins.esludei.com misoky.com miximoms.com wonnova.com

Creo que lo que he vivido y estoy viviendo a lo largo de los últimos 15 años me da una visión de una realidad que es la que es y que hoy comparto con vosotros en grandes rasgos.

Decir que eres emprendedor a algunas personas les parece «guay»… Desarrollar una idea y convertirla en un proyecto viable puede ser apasionante pero es muy duro y no todo el mundo sirve para ello.

Desarrollar una idea y convertirla en un proyecto viable puede ser apasionante pero es muy duro Clic para tuitear

He descrito aquí 10 reflexiones para las personas que se están planteando dejar su trabajo habitual en una buena empresa para lanzarse a emprender.

Incluso pensando en la gente que capitaliza el paro y se lanza a montar un proyecto en lugar de buscar un trabajo adecuado a sus valores y capacidades pese a las dificultades a las que debe enfrentarse actualmente. ¡Y hasta hacerlo fuera de su país con el sacrificio y renuncias que supone!

1. Si vas a necesitar financiación ajena, que sepas que es muy difícil encontrar dinero para tu proyecto. La mayoría de los proyectos (unos 10 de cada 1) mueren por ese motivo. Si trabajas en una gran empresa, no estás acostumbrado a pelearte en este campo. Incluso puede llegar a ser humillante y desesperante presentar tu proyecto a 100 personas para conseguir inversores y que todas te digan que no. Y seguir y seguir.

2. Es muy difícil empezar a tener clientes tanto si trabajas en B2B como B2C. Si trabajas en una gran empresa, es bastante fácil que, cuando llames a potenciales clientes, se te pongan al teléfono ya que representas a una gran corporación. En cambio, en una empresa que lo tiene todo por demostrar y está recién creada, tus llamadas normalmente no serán contestadas o las respuestas se dilaten «sine die»…

3. Contratar talento es muy complicado. Primero, los salarios que puedes ofrecer son muy bajos y además, tu proyecto tiene mucho riesgo. Es difícil conquistar a personas muy válidas para que se arriesguen a dejar su empleo estable y entrar en tu proyecto. Además, en España, no tenemos herramientas que no sean prohibitivas fiscalmente, para poder pagar salarios con acciones en la empresa.

Si trabajas en una gran empresa, es mucho más fácil atraer talento con un buen salario y con un proyecto consolidado.

4. Cobrarás un salario mucho más reducido. Y cuando digo más reducido, puede ser de 3 a 10 veces menor de lo que ganarías en una empresa establecida. Es decir, vas a pasar años de privaciones hasta que tu empresa vaya bien y puedas permitirte un salario mejor. O hasta que la vendas… y en esos casos, puedes lograr un gran negocio. Tampoco es fácil conseguirlo…

5. Tendrás que hacer frente a complicadas legislaciones, trámites burocráticos, normativas fiscales, etc…  En una empresa mediana y grande, hay departamentos que se dedican a estos trámites. En una empresa que empieza, aunque tengas contratados abogados, gestorías, asesores… hay muchísimos temas que tendrás que tramitar tú personalmente y que no tienen  nada que ver con tu negocio y que, probablemente, considerarás, con razón, una pérdida de tiempo.

6. Tendrás constantes problemas de cash. Creo que este es el problema más grave del día a día del emprendedor convertido en empresario. Además, si tu fuerte no son las finanzas, esta será tu peor pesadilla.

El segundo punto de este post trata sobre la dificultad de conseguir clientes y a eso se une otro que es el del retraso en los pagos, sobre todo si se trata de grandes empresas. Y en cambio, probablemente, tú tendrás que pagar cash a tus proveedores al ser una empresa que empieza. Muchos meses, para poder pagar la nómina de tus colaboradores, no tendrás cash para cobrar la tuya.

7. Menor estatus: oficina poco representativa ¡y no tendrás presupuesto para una secretaria o assistant! No es lo mismo decir que eres CEO de Coca-Cola, o trabajar, simplemente, en Coca-Cola, que ser CEO de una empresa recién creada en unas oficinas de 70 m2.

8. La mayoría de las veces tendrás que tomar decisiones en solitario y en ocasiones, sin el conocimiento necesario por falta de asesores expertos en determinados temas. En cambio en una gran empresa hay especialistas para todo y las decisiones suelen tomarse después de discutirlas en comités.

9. Se ha terminado la seguridad y la tranquilidad. No tendrás medios para casi nada. Esto es muy distinto a trabajar por cuenta ajena, cosa que yo también he hecho en mis comienzos profesionales.

10. No hay tiempo libre, ni desconexión, ni fines de semana…En una empresa donde eres empleado, aunque haya alguna excepción, se puede desconectar los fines de semana, en vacaciones, etc. Cuando eres empresario o empresaria, te toca estar «always on». Toda la responsabilidad recae sobre ti por tanto no podrás desconectar nunca.

A pesar de todo lo anterior, ¡yo no cambiaría ser empresaria por cualquier otro trabajo en una gran empresa.! De hecho he tenido buenas ofertas para trabajar para otros, ganando varias veces la cantidad de mi salario actual. ¡No lo cambiaría por nada del mundo!

¿Por qué? También te doy 10 razones por las que me compensa ser empresaria:

1. La oportunidad de “ser”. Te sientes dueña de tu propio destino.

2. Puedes elegir a gente excepcional con la que trabajar que sean capaces de apostar por tu proyecto.

3. Agregas valor,grande o pequeño, en la vida de la gente, que antes no tenían.

4. Tomas decisiones puedes probar distintos caminos con libertad.

5. Cuidas a tus propios clientes y te pagan por ello.

6. Sientes el cariño, apoyo y paciencia de tu familia y amigos en los momentos duros ¡y eso ha sido fundamental en mi caso personal!

7. La alegría de ver un rayo de luz después de un día oscuro.

8. Después de la lucha, puedes ganar dinero e independencia financiera.

9. Tienes la satisfacción de conocer y compartir problemas y alegrías con tu equipo.

10. Además no te puedes poner enfermo…

Pero la tasa de fracaso de los emprendedores es tan grande (mueren 9 de cada 10 empresas, al menos en internet) que tenía que ser tremendamente honesta  con vosotros para que analicéis con cuidado vuestra situación antes de asumir ese reto profesional de convertiros en empresarios.

Además en España, el fracaso no se perdona…

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