Afortunadamente el debate de ¿prohibir o permitir? el uso de las redes sociales en la empresa va cayendo, poco a poco, por su propio peso.
Lo permitamos o no en horario laboral, nuestros empleados están en las redes sociales y quizás las preguntas que deberíamos formularnos ahora son:
¿Saben cómo actuar en las redes sociales?
¿Cómo podemos guiarles en su uso responsable?
Las empresas que apuesten por las redes sociales como herramientas útiles para trabajar y hacer negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a sus empleados en el uso profesional y responsable de las mismas, para capacitarlos y advertirles sobre los riesgos de actuaciones negligentes en la red y guiarles en su rol como embajadores de la compañía en los medios sociales.
Las empresas que apuesten por las redes sociales como herramientas útiles para trabajar y hacer negocio, deberán implementar iniciativas para guiar a sus empleados en el uso profesional y responsable de las mismas Clic para tuitear
Una “Guía de buenas prácticas” puede ser una buena iniciativa para fomentar, educar y guiar a nuestros empleados sobre el uso de las redes sociales.
Es importante que cada empresa la defina en función de su estrategia, objetivos y perfil de sus empleados, pero a nivel general…
¿Qué debería recoger una “Guía de buenas prácticas en Social Media”?
1. El “porqué” y “para qué” la empresa apuesta por las Redes Sociales.
Es importante que la empresa traslade de forma clara su posición ante las redes sociales y cuáles son los valores, ventajas y beneficios que pueden aportar a la compañía.
• Coca-Cola -“OnLine Social Media Principles": Empieza su guía reconociendo el poder de las redes sociales para la marca y cómo la visión, valores internos pueden trasladarse también en las redes sociales.
http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/
• Kodak – “Social Media Tips”: El Vicepresidente traslada de forma trasparente las lecciones que han aprendido en las redes sociales, cómo éstas pueden ayudar a hacer crecer el negocio y los consejos concretos de cómo participar de forma adecuada.
http://www.kodak.com/US/images/en/corp/aboutKodak/onlineToday/Kodak_SocialMediaTips_Aug14.pdf
2. Consejos y Principios Fundamentales de la presencia en redes por parte de todos los empleados.
Sobre este punto, lo más recomendable es alinear nuestra “Guía de Buenas Prácticas” con iniciativas internas de formación, que ayuden a nuestros empleados a conocer las características de las plataformas más habituales: Facebook, Linkedin, Twitter… para que conozcan las peculiaridades y la netiquette específica de cada una de ellas. Deberemos apoyarlos con una formación adecuada si queremos que las dominen y las sepan usar de forma correcta con fines profesionales.
Pero paralelamente, la “Guía” puede constituir un importante y enriquecedor medio para unificar y compartir una política común con consejos y principios fundamentales que rijan la presencia responsable y correcta de todos los miembros de la compañía en las redes sociales.
Consejos Generales, qué es recomendable fomentar:
• Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordar que los comentarios pueden tener una repercusión global y que el contenido queda en la red de forma permanente.
• Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No asumir falsas identidades, ser transparentes sobre quiénes somos y a quién representamos.
• Diferenciar lo personal de lo profesional. Ser coherentes con nuestra empresa y con nosotros mismos.
• Proteger a nuestros clientes, socios y proveedores, y evitar comentar temas delicados y confidenciales de nuestra compañía.
• Recordar que somos responsables del contenido. Ser cuidadosos al compartir nuestra información y la de los demás.
• Ser generosos y aportar valor a la conversación. Intentar publicar contenido relevante. Revelar las fuentes y diferenciar entre opiniones y hechos.
• Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados, leer las contribuciones de los demás.
• Participar con respeto. Dar respuesta a los comentarios de forma oportuna. Respetar otros puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser constructivos.
Un buen ejemplo:
Intel-Intel Social Media Guidelines
http://www.intel.com/sites/sitewide/en_US/social-media.htm
Consejos Específicos, si queremos distinguir entre el ámbito personal y profesional:
• Roche - Ground rules for participating in online Communications. http://www.roche.com/socialmedia
• Ogilvy – Global Social Media Guidelines: Aporta consejos para el ámbito personal de networking con amigos y colegas de profesión, y consejos concretos para las situaciones en las que se habla de la empresa o en nombre de ella. http://blog.ogilvypr.com/2010/02/empowering-communicators-via-a-social-media-policy/
3. Cómo y para qué son una herramienta de trabajo
De nada nos servirá una “Guía de Buenas Prácticas” si estamos ofuscados en la inquietud o el temor de que las redes sociales son una pérdida de tiempo y reducen la productividad de nuestros empleados. Hay que trasladarles la confianza en su responsabilidad y en todo el potencial que el correcto uso de las mismas pueden aportarles a su trabajo. En función de nuestra tipología de empleados, deberemos adaptar nuestros consejos, pero no hay duda de que en la mayoría de los casos son muchos y diversos los beneficios que las redes sociales pueden aportarles en su trabajo:
• Estar informados sobre el sector: estudios, eventos, novedades, tendencias.
• Saber qué hace la competencia.
• Escuchar y conocer qué preocupa a los clientes, consumidores.
• Encontrar potenciales clientes, proveedores, partners.
• Difundir y potenciar actividades, eventos, nuevos servicios/productos de la empresa.
• Encontrar talento interesante que la empresa está buscando.
• Encontrar nuevos nichos de negocio.
4. Su rol como embajadores y prescriptores de la empresa en las redes sociales.
En función de nuestras estrategias en redes sociales y en cómo queremos que nos apoyen, será importante que también abordemos en esta “Guía” consejos de cómo pueden colaborar. Así como incluir un enlace para informarles en qué redes estamos presentes, quién las gestiona, las modera, animarles a que las visiten, se involucren, escuchen, participen, colaboren…
Walmart- Página corporativa en la que los empleados pueden consultar todas las cuentas oficiales de Twitter de la compañía y quién las gestiona.
http://walmartstores.com/twitter/
5. Nuestro apoyo y posición ante blogs personales de los empleados.
Tampoco podemos cerrar los ojos ante las iniciativas de algunos de nuestros empleados con blogs personales y también será recomendable disponer de una guía y política sobre ellos.
HP “Blogging Code of Conduct”: Recoge normas de conducta y consejos para los blogs personales de sus empleados. Los lista y proporciona sus nombres y links, recordando que son blogs privados que no mantiene HP http://www.hp.com/hpinfo/blogs/codeofconduct.html
Además del “qué” -contenido de la “Guía”- será importante abordar también el “cómo” -lo comunicamos internamente- . Aunque esto da para otro post, mientras, comparto un excelente Vídeo del “Department of Justice (Victoria, Australia)” mediante el cual comunicó a sus empleados su “Política de Uso” en Redes Sociales.
8 comentarios en “Guía de buenas prácticas en las Redes Sociales”
MUy bueno el post y realmente el video es estupendo. Recomiendo ir tb a la Url http://www.justice.vic.gov.au/socialmedia donde aparte del video se desarrollan las lineas de trabajo social media del organismo.
Excelente post, muy ilustrativo.
Sólo quisiera añadir una referencia a socialmediagovernance.com. El sitio contiene más de 150 ejemplos de guías de buenas prácticas de empresas y organizaciones de distintos sectores.
Aunque la mayoría corresponden a empresas y organizaciones estadounidenses, esta recopilación incluye ejemplos locales, como las políticas de social media del Hospital Sant Joan de Deu de Barcelona y de la Generalitat de Catalunya.
Muy buenas referencias y guías. Creo que cualquier empresario ve el beneficio que tiene el uso responsable de las redes sociales por parte de sus empleados. De todas formas, hay redes y redes. Desafortunadamente, y lamento decirlo, el principal uso que hacen muchos empleados de las redes sociales es para chatear con los colegas, jugar a jueguecitos, abrir galletitas de la suerte y demás. Y esto es así. Y no creo que a ningún empresario le guste ver a sus empleados perdiendo su tiempo/dinero en eso.
Sehr, sehr gut Video und Hinweis. Ich empfele Mireia und das link: http://www.justice.vic.gov.au/socialmedia mit ihnem Arbeit . José Antonio
Un muy buen ejemplo del uso de las redes sociales para sus empleados lo dió el banco Sabadell, un completo pdf que incluye Código de conducta, Reglamento interno de conducta, La política de ética y derechos humanos y La Política de responsabilidad social corporativa. Sin duda una información que puede ser útil para muchas empresas.
Podeis descargarlo desde aquí: https://www.grupbancsabadell.com/g3repository/RSC/MEMORIARSC_2010_CAST_MEMORIA_CAST_PARA_DESCARGA_PDF_WEB.PDF
Buenos días:
Echo de menos una recomendación de que la empresa separe claramente lo que es información interna y/o confidencial, y por tanto no debe salir de la empresa ni comentarse en las Redes Sociales, y lo que es comunicación exterma. Los empleados son nuestros aliados y unos excelentes embajadores dd nuestros valores, explica las reglas y ponles información a su alcance, ellos harán el trabajo.
Y quien no cumpla las reglas en las Redes Sociales tampoco las cumplirá fuera de ellas, lo bueno es que ahora tienes cómo saber con quién cuentas.
Un saludo, y enhorabuena por el blog y por el artículo, buen compendio de guías.
Norma (@NormaDra en Twitter)