El empleado, el mejor embajador digital de la empresa

El último estudio de Altimeter y Linkedin “Relationship Economics 2014” confirma que las empresas activas en los entornos digitales tienen más probabilidades de generar un mayor número de leads, de cultivar la innovación y de atraer mejores talentos.

Además “el contenido compartido por los empleados consigue 8 veces más fidelidad y credibilidad que el contenido compartido por la propia marca” (Social Media Today)

Ahora el gran altavoz son las redes sociales. El conocimiento de la marca y la reputación de nuestra compañía se conforma en base a lo que se dice y se percibe en ellas.

las empresas activas en los entornos digitales tienen más probabilidades de generar un mayor número de leads, de cultivar la innovación y de atraer mejores talentos. Clic para tuitear

Estamos en la era de la autenticidad, la transparencia y la recomendación. En plena transformación digital de sectores, negocios, relación con clientes, empoderamiento del empleado…

Y en este nuevo escenario el rol de los empleados como embajadores de la marca en los canales digitales es clave y estratégico. Pero…

 ¿Cómo conseguir que los empleados sean embajadores activos en los medios sociales?

Para que las personas de nuestra organización tengan un papel activo y alineado con la compañía, es básico sensibilizar, guiar y formar en habilidades digitales, así como, diseñar un plan estratégico que responda a los retos y necesidades de la compañía y al perfil de los colaboradores.

En Incipy, denominamos a este tipo de proyectos “Digital Employee Ambassadors” y ayudamos a diseñar, impulsar y acompañar su desarrollo.

Comparto nuestra metodología:

Paso 1: Diagnóstico

Primero identificamos información clave:

• El grado de conocimientos y habilidades digitales de los empleados.
• Qué empleados son más activos en las redes sociales.
• El uso y efectividad de los canales y herramientas de comunicación interna (intranet, newsletters, red social interna, zonas físicas, eventos …)
• La tipología de contenidos que genera la empresa e interesa compartir en redes sociales.
• Los flujos actuales de información y de comunicación.
• El plan de Social Media en marcha y quiénes son los portavoces actuales.
• La reputación y actividad actual en las redes sociales de la empresa y de los empleados.

Paso 2: Estrategia y Plan de Acción

El diagnóstico nos permite definir la estrategia a seguir y planificar la hoja de ruta en los siguientes ámbitos:

• Cómo estar: definir estratégicamente cuál es el rol que queremos que tengan nuestros empleados como embajadores, seleccionar los canales digitales que más nos interesan, y planificar un programa para sensibilizar, guiar y formar.
• Con qué contenidos: determinar la tipología de contenidos a compartir y cuáles serán las fuentes y flujos de información interna.
• Con qué impulsores internos: seleccionar equipos, comités y/o grupos … específicos que actúen como dinamizadores del resto.
• Con qué canales de comunicación: elegir los canales internos en dónde moveremos la información, compartiremos iniciativas, acciones, propuestas, dinámicas, contenidos, logros, retos…
• Con qué acciones: Definir las acciones de dinamización creativas y motivadoras para llevar a los empleados a la acción, acompañar y premiar.

Veamos un ejemplo…

CASO ADOBE:

Adobe (empresa líder mundial en soluciones de marketing y comunicación para medios digitales e impresos), utilizó este vídeo para sensibilizar a sus empleados sobre el potencial de las redes sociales y su rol clave como embajadores de la marca, animándoles a unirse a una sesión formativa.

 

 

Paralelamente y para potenciar en la compañía el espíritu de “compartir en red” creó el blog “Adobe Life” y les animó a participar con el reto de: “comparte tu visión y lo que es para ti trabajar en Adobe”.

Un blog que fue poco a poco llenándose de fotos, vídeos, tweets en vivo, entrevistas entre empleados… El blog empezó con 400 visitantes al mes y actualmente cuenta con más de 10.000 al mes.

 

 

El equipo de Reputación Corporativa seleccionó a los más activos y formó un grupo especial de “Brand Ambassadors” compuesto por 21 empleados de 7 zonas diferentes, y se les pidió que ayudaran a contar la “Historia de Adobe” en las redes sociales.

Los miembros de este grupo reciben contenidos, información, mensajes, campañas… antes de que se hagan públicos y se les da siempre la oportunidad de ser los primeros en compartirlo en sus perfiles sociales.

Dos de ellos fueron enviados a la conferencia anual de creatividad de la empresa para compartir sus aprendizajes. Generaron 5,5 millones de impresiones en sólo 5 días, (el blog genera alrededor de 2 millones de impresiones al mes)

 

 

Con concursos, vídeos, lemas en las oficinas, referencias en los eventos internos… y con reconocimientos a los empleados más activos, les recuerdan permanentemente la importancia de compartir en redes sociales y su rol clave como embajadores de la marca, alentándolos con acciones concretas a participar de forma activa en campañas específicas de la compañía.

Mi consejo: Tenemos en casa a los mejores embajadores e influenciadores de nuestra marca. ¡Hagámosles partícipes!. Nos ayudarán y además potenciaremos su orgullo de pertenencia y su compromiso.

Si te ha interesado el post, te invito a ver un resumen en la siguiente infografía.