El impacto digital está transformando la comunicación interna, el trabajo y el acceso al conocimiento en las organizaciones.
Un reto en el que quisimos hacer foco recientemente desde Incipy y bajo el título “Rethink Internal Communications & Employee Experience”, organizamos en Madrid y Barcelona dos interesantes eventos con el hashtag #InternalCommunications acompañados por Raona, para compartir tendencias, ejemplos y casos de éxito sobre cómo las empresas están evolucionando:
- De la tradicional intranet al Digital Workplace
- Del mail a los Entornos Colaborativos
- Y mejorando la experiencia del empleado gracias a la Inteligencia Artificial
¿Cuál es la realidad actual de las empresas?
El talento se une a las organizaciones con la mentalidad del consumidor digital.
Han evolucionado los espacios físicos de trabajo y por lo general las organizaciones disponen de oficinas más modernas y espacios más inspiradores, abiertos, pero la gran asignatura pendiente sigue estando en los espacios digitales:
- Bandeja de entrada colapsada de correos electrónicos
- Dificultad para encontrar información interna
- Información desactualizada o duplicada
- Comunicación corporativa no segmentada e unidireccional
- Muchas herramientas corporativas pero confusión en el uso
- Uso de herramientas no corporativas
- Dificultad para trabajar en remoto o en movilidad
- Trabajo en silos
¿Por qué es clave evolucionar hacia un “Digital Workplace"?
“The Digital Workplace enables new, more effective ways of working; raises employee engagement and agility, and exploits consumer-oriented styles and technologies”, afirma Gartner.
Y así lo han podido experimentar un 36% de las organizaciones en España que ya ha evolucionado de la intranet al Digital Workplace, según el 4º Estudio de Transformación Digital elaborado por Incipy
Un 36% de las organizaciones en España ya ha evolucionado de la intranet al Digital Workplace, según el Cuarto Estudio de Transformación Digital elaborado por Incipy Clic para tuitear
En los eventos celebrados, tuvimos la suerte y el gran orgullo de contar con el valiosísimo testimonio de clientes como: Almirall, Ricoh España, Naturgy, Reale y Ferrovial que compartieron con todos su experiencia en este tipo de proyectos. Todos coincidieron de forma unánime en que:
- No es un desafío tecnológico, aunque la tecnología importa y es el facilitador.
- Es un reto de transformación cultural
- Un proyecto transversal, que rompe barreras, silos y jerarquías.
- Un proyecto que ayuda a responder a los desafíos de negocio y a las necesidades de los empleados.
¿En qué ayuda un Digital Workplace?
Un lugar de trabajo digital inteligente mejora la COMUNICACIÓN, la COLABORACIÓN, el acceso al CONOCIMIENTO y la productividad en los PROCESOS. Veamos cómo:
COMUNICACIÓN
- Vista unificada de lo que pasa en la compañía desde un mismo punto de entrada: noticias, eventos, conversaciones, comunicados…
- Con presentación de la noticias con formatos más visuales, modernos y atractivos.
- En donde se potencia la comunicación bidireccional, ya que los contenidos pueden recibir comentarios, likes y ser compartidos.
- Con segmentación de los contenidos por audiencias
- Multidioma
- Móvil, con su propia app
- Que integran los clipping de prensa de forma inteligente
- Con editores de contenidos fáciles y ágiles.
COLABORACIÓN
- Plataformas que incluyen las funcionalidades de una Red Social Corporativa, para potenciar la comunicación, la colaboración y el trabajo transversal, a través de comunidades y grupos en red, para compartir y colaborar en base a temáticas, proyectos, iniciativas globales, locales….
- Plataformas que incluyen funcionalidades de Co-creación, para iniciativas de Innovación, de crowdfunding de ideas, de gamificación…
- Espacios digitales de trabajo, en donde cada empleado, gracias a la inteligencia artificial, recibe customizada la presentación automatizada de su actividad, sus comunidades, sus grupos, sus tags de mayor interés…
CONOCIMIENTO
- Digital Workplaces en donde el acceso al conocimiento interno y los contenidos corporativos es por fin fácil, intuitivo y ágil de encontrar. Plataformas que se convierten en Centros de conocimiento de la organización: políticas, normativas, plantillas, documentación departamental…
- En donde el conocimiento no solo está en los contenidos, sino en las personas de la organización, para acceder y conectar fácilmente con expertos internos, por departamentos, zonas geográficas, en base a habilidades y conocimientos…
- Con potentes buscadores avanzados, que se convierten en el mejor “google interno” de la empresa, para buscar noticias, documentos, conversaciones….
- Y de nuevo la inteligencia artificial actúa en estas plataformas con un aprendizaje continuo y automatizado de la organización y de los empleados, (machine learning), clave para conocer mejor los intereses, las relaciones, las necesidades internas, etc.
PROCESOS
- Acceso centralizado a todas las aplicaciones, herramientas, servicios corporativos.
- Integración incluso de algunas de ellas para recibir en un mismo punto mensajes, listado de tareas pendientes, validar procesos del equipo con un simple “click”…
- Workflows inteligentes que se customizan según el empleado.
- Chatbots, que dan respuesta a peticiones, preguntas, dudas internas.
- Analítica de datos, que permite recoger datos accionables y conocer mejor los intereses y comportamientos de la organización y de los empleados.
Urge abordar la comunicación interna y la experiencia del empleado con otro paradigma y acompañar el cambio con nuevos canales digitales, más interactivos y bidireccionales.
¿Empezamos?
