No soporto las injusticias, y por eso creo que hay casos que deben conocerse para saber cómo son realmente las empresas y cuáles son sus valores esenciales.
Adoro a mi amiga Cuca. Es una de las personas que me ha dado más lecciones en mi vida de cómo ha de ser un ser humano.
Cuca tiene esclerosis múltiple. La conocí hace años cuando la enfermedad no se le notaba, aunque ella sabe que la tiene desde muy jovencita.
Nunca he conocido una mujer tan animosa, tan buena persona, tan cariñosa con los demás y con ese sentido del humor fino que tienen las personas que saben reírse de sí mismas.
En definitiva, la quiero y la admiro profundamente.
Estos últimos años la enfermedad ha ido avanzando y poco a poco ella ha tenido que hacer frente a una movilidad cada vez más reducida que le impide hacer vida normal.
Los dos últimos años va siempre en una especie de motoreta (como una silla de ruedas, pero parecida a una moto de tres ruedas) para enfermos que ya no pueden caminar.
Y así se desplaza despacito por el interior de los sitios.
Cuca, se hizo socia hace algún tiempo de los Gimnasios DIR, ya que en teoría, son los grandes defensores de programas a favor de enfermos de esclerosis múltiple. Ella pagaba casi 400€ al mes por tener acceso a la piscina y al gimnasio, y tener un fisioterapeuta especializado en su enfermedad que le ayudaba a hacer los ejercicios adecuados.
Un día, en su pequeña motoreta y tratando de abrir una puerta de cristal grande, la puerta se le cayó encima, explotando los cristales en su cabeza. La enorme suerte es que iba con gorro y bufanda, y protegida con ropa de invierno, con lo que el cristal le produjo pequeños cortes sin importancia. Pero el susto fue tremendo!!
El personal administrativo del club que estaba en ese momento, se preocupó de cómo estaba y le curaron las heridas.
En los días posteriores, la dirección del club la llamó, no como cabría esperar para interesarse por su estado, sino para decirle que tenía que pagar 200€ de la puerta rota.
La amenazaron con que si no pagaba los 200€, la echarían del club. Le dijeron que tenían un video grabado de cómo había empujado la puerta que se le cayó encima ¡¡y la culpaban de ello!! Considero que si un gimnasio alardea de ayudar a las personas con discapacidades, debería tener una puerta con sensor que diese fácil acceso a las personas con movilidad reducida.
Sin embargo, los gimnasios DIR ¡¡culpaban a una enferma de esclerosis múltiple, en silla de ruedas, de haberse tirado encima una puerta de cristal y haberla roto!!
¿Os imagináis la situación? Es tan indignante que no tengo palabras. ¡Hay que tener tan poca vergüenza para hacer algo así desde la dirección de los Gimnasios DIR! Y no contentos con ello, y al negarse ella a pagar los malditos 200€ de la puerta, la han echado del Club.
Y no penséis que no han intentado razonar ella y su marido con el Club, pero no ha habido manera...
Para mí, esta empresa se ha cargado su reputación. En principio los DIR eran gimnasios que aparentemente se preocupaban por enfermos de esclerosis múltiple, pero me he dado cuenta de que realmente, sólo lo hacían por publicidad.
El aprendizaje: los valores esenciales de una empresa se demuestran en el día a día en el trato con sus clientes y no con la publicidad.
Hoy, gracias a las redes sociales, hay más transparencia que nunca. Y una marca es tan buena como su palabra y sus acciones.
La moneda de las redes sociales es la “confianza” y eso solo se gana con “transparencia” y “profesionalidad”
Una marca se queda instalada en nuestra memoria para siempre si es capaz de hacernos vivir una experiencia sensorial y gratificante.
Pero también al revés, no nos fiaremos nunca más de una marca que, por 200€, es capaz de traicionar sus valores esenciales.
38 comentarios en “Cómo cargarse la reputación de una marca por ahorrarse 200 Euros.”
Desgraciadamente Elena para los gimnasios DIR, que conozco bien ya que los utilizo desde hace más de 15 años, los usuarios no somos clientes, sino números, y sobre todo no debes jamás infringir ninguna norma, da igual que tengas 20 años y acabes de entrar, 40 y lleves media vida o tengas esclerosis múltiple y ellos una instalación sin condiciones. Yo les he visto dejar perder clientes por no querer negociar un recibo del banco devuelto por error y cosas así, así que no me sorprende, pero sí me escandaliza, lo que ha pasado con esta chica.
A mi me paso, era cliente del DIR Diagonal, hara ya tiempo. Fui cliente durante 4 años y cuando me di de baja me siguieron llegando recibos del club a mi banco, ya habiendome dado de baja. Fui, hable con ellos y me dijeron que habia sido un error que no se habian enviado bien la informacion y que como durante ese tiempo podia seguir accediendo al gimnasio que tenia que pagarlos. Por supuesto me negue y ahora soy moroso del DIR, pero nosotros no pagaremos el mal trabajo realizado por ellos.
Buenos días
Absolutamente vergonzoso. Me he permitido, sin vuestro permiso, publicarlo en la página que aparece arriba.
Creo que una dosis de ‘No me gusta nada’ les vendrá bien, para que se empiezen a preguntar cuáles son sus valores corporativos, su ética profesional y su sentido de la responsabilidad.
¡Es tan indigno!
Elena, maravilloso artículo.
Un abrazo.
Rocío Pita
Elena:
Totalmente de acuerdo con tus apreciaciones, aunque no creo que hayan traicionado sus valores, sensibilidad, humanidad, «no los tenian» unicamente los publicitaban.
Elena, conozco bien a Julia y me ha llegado la historia de primera mano. Es indignante, y sobre todo, no por el hecho de la ELA sino en general como se pierden los valores por asegurar un puesto de trabajo o aumentar la rentabilidad en las empresas. Hay cosas que estan por encima del mundo empresarial, y eso son los valores y las personas.
Que gente mas asquerosa la del dir… Hacer esto es no ser persona
Me imagino que las personas que han tomado la decision no dormira bien por las noches a partir de ahora….
No especificas de qué gimnasio se trata, ya que la cadena tiene muchos establecimientos en varias provincias. En estos casos me gusta visitar su web y escribirles para expresarles mi indignación. Un saludo y gracias por escribir el post.
Elena que bien escribes, no te conozco pero soy muy buena amiga de Cuca y suscribo que es una persona increíble, fuerte, auténtica y buena como las hay pocas. Lo que le ha pasado en el DIR me deja perpleja, estaba planteandome apuntarme de nuevo y definitivamente no lo voy a hacer.
Y si la rompe alguien que no es tu amiga ni tiene discapacidad alguna, verías bien que pagara la puerta?.
Los gimnasios tienen un seguro obligatorio, les importa un carajo que se rompa una puerta, lo cubre el seguro. Si la obligan a pagar es por algún motivo de peso que vieron en el vídeo
Y bueno, esta entrada apesta a:
«Como me hagáis pagar la puerta, tengo una amiga bloguera que os va a hundir en el intenné, en el tuiter y en el feisbuc.»
Lo absurdo de este asunto es que si la empresa hubiera hecho realmente bien su trabajo, lo suyo es reclamar al seguro, que para eso están. Otra cosa, es que realmente lo hayan hecho, pero quieran sacar más tajada. Y eso sería doblemente vergonzoso. Desconozco estos gimnasios y el volumen de clientes que tienen, pero enfadar, o dejar escapar a un cliente de cuatrocientos euros al mes tiene delito. Por otra parte, yo no sé si aunque llamarán ahora para disculparse y decirme que todo ha sido un error querría volver a un gimnasio donde trabajan, por decir algo, unos ineptos que me desprecian como cliente.Muy bien lo tendrían que gestionar.
Es demencial, no creo que ni tan siquiera se lo planteen, son máquinas de hacer un trabajo cutre. No tiene ninguna lógica que publiciten su apoyo a los enfermos de ELA y luego actúen así, hay muchos eslabones perdidos creo yo… Muy triste.
Pero si esto que ha pasado está muy bien. Veremos que les pasa a esta fantástica empresa y al Efecto Streisand.
Ahora yo que me pregunto, además de ser un gimnasio que se supone preparado para personas con algún problema de movilidad y sin sensores para abrir las puertas ¿?. supongo que deberían tener un seguro de responsabilidad civil para cubrir este tipo de accidentes. ¿ O lo están haciendo para cubrirse las espaldas ante una posible demanda de esta chica? no es normal que una puerta se caiga, pues deberían ser de cristal laminado, y más las puertas de acceso.
Ahí lo dejo. Si alguien con más conocimientos nos pudiese dar una idea sería perfecto.
Hay un vídeo… que lo muestren. Yo no criticaría tan alegremente al centro. Tener esclerosis no da libertad para ir reventando cosas. Habría que ver bajo que circunstancias se produjo el incidente.
Es cierto que los hemos condenado sin juicio, pero creo que usted se pasa dos pueblos por el otro lado. Cuándo una persona con discapacidad va hacia una puerta no lleva la velocidad para «reventar» objetos, en principio. Por tanto, como mucho beneficio de la duda para ambas partes, y, ya sabe: «in dubio pro reo»…
La verdad es que DiR ya no es lo que era. Desde hace tiempo dejé de ir por su valta de calidad en instalaciones y algunos de sus monitories (que no digo que no lo intenten hacer lo mejor posible).
Y no soy el único que piensa así, un montón de compañeros opinan igual.
Lo que me faltaba por ver es que no sea el seguro quien se haga cargo de este accidente e intenten que sea la pobre mujer que encima fue a la que se le cayó el cristal encima.
Voy a difundir esta noticia lo máximo que pueda. A ver si desaparecen ya.
Me parece vergonzoso… Creía que el DIR tenía las instalaciones y los accesos preparados para la gente que accede a sus instalaciones en silla de ruedas, sobretodo si tiene la desfachatez de cobrarles 400 euros al mes!!! Eso demuestra el tipo de personas que dirigen esta empresa, sobretodo viendo la respuesta de la comunity manager en twitter… Al menos, puedo felicitar al personal de la recepción del gimnasio que atendió a Cuca.
Creo q no hace falta ver ningún video un poco de sensibilidad y sentido común ni 200 ni 1000 eso es un accidente q falta de categoría tiene ese gimnasio y poca vergüenza los q lo dirigen
Es todo mas sencillo que eso, cualquier accidente dentro de un local comercial ha de cubrirlo el seguro de responsabilidad civil de dicho local, salvo en casos de terrorismo o gamberrismo.
Lo que ella debe de hacer es simplemente denunciar que la puerta le cayo encima y que les exija indemnización por las lesiones. Ya veras como cambia el tercio de la situación cuando le tengan que pagar unos cuantos miles de euros…
Yo de vosotras haría una petición a Change.org y avaaz.org para que la vuelvan a admitir en el DIR y de paso dar a conocer vuestro caso.
Un saludo y ánimos!
A mi esta historia no me cuadra. ¿que una empresa como DiR se la jugaría tanto a nivel de reputación por 200€? Seguro que algo hay detrás. No es fácil romper una puerta de cristal entrando lentamente. Dándole sólo un golpe a la puerta dudo que se rompa. Ahi lo dejo….
Te aseguro que por poco menos, se la juegan a diario.
Yo denunciaría al gimnasio por el accidente. Una puerta debe ser de cristal securizado, y el gimnasio debe tener un seguro de responsabilidad civil para estos casos.
Yo trabaje durante un tiempo en esos gimnasios, os puedo asegurar que eso no es nada en comparación a lo que se ve desde dentro de esta cadena, donde reina la política del miedo a los empleados con objetivos abusivos (yo no iba por objetivos, no es recelo) entre mil otras cosas.
Cuca tiene el derecho (y en este caso, la obligación), de denunciar al gimnasio por no poner los elementos necesarios (sensores, cristal blindada, etc), para proteger la integridad física de todos los usuarios del gimnasio. Cualquier local público debe contar con los elementos constructivos e instalaciones pensados para cualquier tipo de incidente, incluido este. A mi me parece que es una negligencia grave del gimnasio. Y lo de pedir los 200 euros a la afectada es propio de miserables. ¡Cuca denuncia!
La falta de humanidad y valores de la sociedad actual se ven reflejados lógicamente en la mayoría de las empresas, ya que quienes las dirigen supuestamente ven solo por donde pueden sacar beneficios olvidandose de aquellos que hacen posible que existan….sus clientes que en definitiva son su mejor publicidad.
Algunos hablais de que habría que ver el video, ahora bien, teniendo en cuenta los datos que nos indica Elena Gómez de Pozuelo, incluso cuando fuera un despiste de la chica que provocara la rotura del cristal, realmente se han parado a pensar que dejaran de ganar 4.800 euros al año por no pagar una maldita puerta de 200?? Más la
mala imagen que da este tipo de atentados contra la solidaridad. Mucho ánimo a Cuca por que esto que le ha pasado no es plato de buen gusto y ojalá encuentre otro pugar que la traten como se merece. Un saludo y ahí dejo mi humilde opinión
es indignante y por supuesto si tiene fama de bueno ahora por desgracia pa ellos la ha perdido. hagan bien las cosas y sobre todo estudien lo de la puerta porque puede pasar más veces, vamos si llega el caso porque con la publicidad que se le esta dando al centro dudo que pasen más personas por la dichosa puerta
Hola Elena. Como ex empleado del DIR te confirmo que en la escala de valores de la empresa, las personas no están muy consideradas, ni clientes ni empleados. El ser empleado del DIR a inspirado este blog http://ellacayorebelde.blogspot.co.uk/ en donde con tu permiso voy a compartir tu nota.
Los DIR son una vergüenza: a mi me hicieron rehacer el ‘contrato’ porque puse que tenía una protusión lumbar en lesiones y me dijeron que ‘no pusiese nada’. Cuando quise dejar de pagar un mes (pagaba 300 euros por entrenador personal y nutricionista) me dijeron que tendría que haberlo avisado antes del día 21 como estipulaba en EL CONTRATO. Les dije que para mi un contrato que ellos mismos habían falseado no tenía ninguna validez y entonces me dijeron que cuando quisiese volver me cobrarían los dos meses ya que devolví el recibo, por lo que no he vuelto más. Asimismo, perdí una vez la pulsera de acceso, y aún pagando la cantidad de 300 euros mensuales me cobraron los 3 euros que vale, lo cuál me parece super cutre. No entienden de política de fidelización.
¿y qué esperáis del DiR? Yo estaba apuntado y me borré pq lo único q les interesaba era recoger toda la pasta posible a costa de lo que fuera: quitar gel de las duchas, cambiar toallas normales x unas que no sirven ni como kleenex, no poner el AC en verano ni calefacción en invierno… Y ojo como te olvides la tarjeta en casa o quieras entrar 1 min despues del horario contratado, prepárate a pagar clink clonk.
¿Que el Ramon Canela se lo haga mirar!
Vergonzoso y poco inteligente. Apoyo a Cuca y rechazo totalmente a esta más que falsa empresa…
Se están cargando el Dir. Lo de «cortesía Dir», ya no existe. Los trapos no son toallas y el gel no es champú. No reponen el «gel/champú» y hay 200 duchas donde no te puedes enjabonar. Los jacuzzis llenos de arena y, cuando se paran las burbujas, si miras las racholas (los que no son de plástico), puedes ver la mi… «lo negro» que hay entre baldosa y baldosa. Jacuzzi, que es «agua caliente», con agua fría. Te quitan un cuarto de hora de apertura. Y, bueno, algunas cosas más.
Dado de baja (tengo que esperar dos meses por haberlos pagado ya), pero cada vez que voy, le doy al ascensor y lo hago subir o bajar, gasto el jabón y alguna cosilla más. Pierden más teniendo trapos por toallas y siendo desagradables con sus clientes, que teniendo la cortesía Dir que tenían antes. Se están cargando el Dir (estan fotent el Dir). Lástima.
Siento mucho que estas cosas pasen en el siglo veintiuno , para mi esa empresa ya no existe.
Buenos días, he sentido y siento tanta vergüenza ajena al leer este artículo que no sé cómo expresar mi indignación. Qué le vamos a hacer, vivimos en la sociedad de la apariencia del «soy bueno porque dono dinero a alguien que vive a kilómetros de mi barrio, de mi ciudad, de mi país», de «qué pena me da esa persona a la que estoy viendo a través de mi gran pantalla de televisión en el programa de turno sensacionalista», es horrible generalizar, pero cada día nos tropezamos con más noticias como la que describes. Y la protagonista no es una persona que viva lejos, ni ha querido aparecer en ningún programa, sencillamente tiene una enfermedad que lleva con dignidad y trata de mejorar su calidad de vida, y encima ¿es castigada por una empresa sin escrúpulos? Sí. Y me alegra (por decir algo) conocer su historia, el nombre de los gimnasios, que existan personas como tú que cuenten su historia y la denuncien.
Sigo pensando en mi particular forma de ver esta vida, que cuanto más sencilla y humilde es la empresa, marca… me da igual, mejor trato recibe el cliente, estos lugares me recuerdan a esas personas que no pueden describir en una línea a qué se dedican porque venden humo.
Es mucho mejor que no vuelva a ese lugar y que encuentro otro donde la valoren no sólo como clienta sino como persona.
Gracias por compartir esta historia.
Qué fuerte Elena. Y yo me pregunto ¿Dónde están los responsables de DIR que no responden ante esto? ¿Están monitorizando lo que se dice de ellos en las redes sociales? Por que en este post deberían dar una respuesta. Un beso
Alucinando con la «historia». ¿Pero cómo se puede ser tan torpe? Porque sin duda se trata de una torpeza increible que no tiene ninguna explicación. Creo que les va a costar muchísimo más de 200 euros recuperar la confianza de la gente en la marca y quizás no recuperen nunca la de Cuca y su familia, pero es lo que hay con comportamientos tan miserables.
El problema es que en este país de enchufados (en términos generales, claro está) los jefes y directores lo son no por mérito ni «savoir faire», sino por ser amigo, conocido o furcio(a) de tal y cual. Lo evidente es que esta entidad está gestionada por entes cuya ética profesional y valores estan muy por debajo de la escoria.
FASCINANTE HISTORIA MUY TRISTE EN ESTE NUESTRO TIEMPO EN QUE TODO MAL E INJUSTO ESTA PERMITIDO
NO HAY LIMITE PARA LA INJUSTICIA, HIPOCRESÍA Y MAL HACER
¿qué esperáis del DIR? en el DIR Hispano echaron a gente del Gimnasio por quejarse sobre el estado lamentable de las instalaciones.
De golpe entras y te sale mensajito en el torno de que vayas a recepción y ahí te están esperando sobrecito en mano para que te largues.
Da igual que lleves apuntado 1 año como que lleves 12, les importas 0 CERO. Lo único clin clin a final de mes con tu dinero.
Y luego bueno, cambiarte de tarifa: que te cobran lo que les da la gana y más por «hacer un click de ratón». Palabras textuales de la recepcionista: Mira cambiarte de cuota vale 10 euros. ¿?¿? y tú preguntas, me ha dicho una compañera que a ella le costó 4. – Ya, es a algunos les cobramos 4 a otros 10 y a otros 20…
esta empresa no se puede considerar gimnasio.
Lo mejor es darse de baja e irse a otro donde te traten como una persona y no como un billete de euro.