CLAVES PARA IMPULSAR CON ÉXITO LA HOJA DE RUTA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN TU EMPRESA

Según el 7º estudio en España del “Índice de madurez digital & IA de las empresas” las organizaciones tienen un 5,3 en madurez digital. En lo que respecta a la madurez en Inteligencia Artificial, está claro que está despertando interés en el tejido empresarial español, el 47 % de las compañías asegura que tiene algún un plan de adopción, el 11 % ya ha desarrollado equipos pilotos para su implantación y el 8 % ya está aplicando la IA en algunas áreas de la organización. Pero solo el 2% la ha desplegado en toda la organización.

El pasado 29 de septiembre presentamos los resultados de 7º Índice de Madurez Digital & IA de las Empresas 2023-2024 bajo el título “Claves para liderar los retos de la Inteligencia Artificial y Transformación Digital 2024”. Estudio, realizado por el equipo de analistas de INCIPY, Digital Disruption Partner con 180 directivos encuestados de empresas de diferentes tamaños y sectores que han aportado interesantes datos.

Las cifras reflejan cómo las empresas que operan en España, adicionalmente a impulsar la definición e implementación de sus procesos de Transformación Digital en 2023, están desarrollando planes para desplegar la Inteligencia Artificial, especialmente IA Generativa, para que en el 2024 puedan desplegarlos como respuesta al contexto actual de oportunidades que nos ofrece estas tecnologías.

las empresas en España, además de impulsar la definición e implementación de sus procesos de Transformación Digital en 2023, están desarrollando planes para desplegar la Inteligencia Artificial, especialmente IA Generativa. Clic para tuitear

Curiosamente las organizaciones no acaban de despegar con su Transformación Digital por la dificultad que significa la transformación cultural que deben abordar ante tantos cambios sus empleados y managers. Y ahora aparece el reto de la IA.

En esta 7ª edición del Índice de Madurez Digital & IA de las Empresas 2023-2024, adicionalmente a los 16 indicadores hemos medido 5 Indicadores adicionales clave de la IA en la Transformación digital 2023.

Por cuarto año consecutivo las empresas que operan en España han aprobado en Transformación digital con 5,3 puntos sobre 10 así como en los cuatro vectores de la misma pero no hemos crecido respecto al año anterior. Encontrando, también, una evolución positiva en los estadios más avanzados de Madurez digital en los que se encuentran las empresas: un 42% son Estratégicas y un 11% son Innovadoras-Disruptivas a la vez que un retroceso por incremento en el número de empresas que se sitúan el estadio más básico.

El aprobado en Madurez digital se debe principalmente por el impulso del Liderazgo transformador que ha seguido apostando por acelerar la digitalización ante el entorno actual. Además, el 75% de las empresas ya disponen de una Hoja de ruta digital y el 78% afirman estar gestionando en base a datos. El 59% manifiestan haber incorporado el eje de la sostenibilidad en su estrategia empresarial. El 78% de las empresas afirman que han desplegado Inteligencia de conocimiento de sus clientes y el 44% pueden ofrecer una buena experiencia omnicanal a sus clientes. El 63% de las empresas han indicado que están trabajando en red pero requieren de mayor adopción de las mismas y el 41% están implantando nuevas políticas de flexibilidad y teletrabajo. 

El estudio se ha realizado en torno a cuatro vectores y 16 indicadores clave, sobre los que abordaremos las conclusiones principales así como las cuatro claves IA para impulsar con éxito la Inteligencia Artificial, especialmente IA Generativa, en la empresa. 

Estrategia Digital

1. El liderazgo transformador sigue avanzando en las empresas y vuelve a ser el indicador con mayor calificación con 6,4 puntos. Cabe destacar que el 74% de las empresas apoyan con un Liderazgo transformador, desde la alta dirección, el proceso de Transformación digital.
2. El 75% de las empresas afirman disponer de un Hoja de Ruta Digital  pero solo el 21% han incluido la Inteligencia Artificial en la misma. El 15% tienen creada una Oficina Digital.
3. El 78% de los encuestados afirman haber desplegados planes para gestionar en base a datos (Gestión data driven), pero sólo el 13% de las empresas han podido transformarlos e integrarlos siendo el dato el foco de todas sus decisiones. Y sólo el 4% están desplegando modelos avanzados de analítica predictiva -machine learning-.
4. Aunque prácticamente todas las empresas están digitalizando sus procesos reconocen que es el momento de la automatización. Tan sólo el 5% indican que están aplicando ya automatización robótica de procesos (RPA) e incluso, sólo el 9% manifiestan tener digitalizados todos sus procesos (Excelencia operacional).
5. El 59% de las organizaciones han incorporado el eje de sostenibilidad en su estrategia (Plan de sostenibilidad).

CLAVE 1 IA:  Definir la Estrategia Digital e IA  y una Hoja de Ruta de la Inteligencia Artificial (IA) por parte de las corporaciones ha sido una de las claves del 2023. No solo para mejorar la eficiencia operativa, sino también para explorar oportunidades innovadoras que pueden ofrecer una ventaja competitiva. Incluir en la Hoja de ruta IA, un Plan de implantación de Inteligencia Artificial Generativa con la estrategia Chat GPT (abierto o corporativo), con un plan que determina la estrategia de su impacto en toda la organización, el plan de adopción así como los pilotos a desplegar. 

Customer Centric

1. El vector Customer Centric evolucionó un año más hasta los 5,5 puntos sobre 10 en 2023, lo que demuestra una clara apuesta por parte de las empresas en España hacia un crecimiento del negocio con foco en el cliente.
   Pero queda un amplio recorrido, solo el 19% de las empresas afirman disponer de una estrategia global de gestión de la Experiencia de cliente (CX). Y solo el 8% indican que utilizan la IA para gestionar la experiencia de cliente.
2. El 44% sí afirman poder ofrecer una experiencia Omnicanal, entendida como que se puede iniciar el contacto en un canal y terminarlo en cualquier otro sin interrupciones o saltos para el cliente. 
3. En esta edición se siguen incrementado las iniciativas de Conocimiento del cliente que las empresas tienen en marcha pero sigue siendo un reto para ellas: el 54% dispone de CRM, el 41% analítica web, un 27% social listening y el 24% aplican técnicas de Customer intelligence pero solo el 14% aplican algoritmos IA para este conocimiento. 
4. Las empresas españolas entienden que en la relación con el consumidor y sus clientes es clave un branding adecuado y una estrategia de contenidos acorde al mismo. Este indicador Customer engagement es el de mayor puntuación de este vector Customer centric con un 5,9; pero sólo el 28% manifiesta disponer de una estrategia de contenidos creativos que realmente responde a los intereses del cliente. 

CLAVE 2 IA: Desplegar la IA Customer e IA Marketing debe ser una prioridad para entender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, permitiendo una comunicación más efectiva, automatizada para una hiperpersonalización capaz de crear experiencias de cliente más enriquecidas y resonantes que impactarán directamente en la Satisfacción del cliente. Así como desplegar herramienta de IA generativa para la creación de contenido IA de impacto. 

Digital Business

1. El Negocio Digital ha quedado estancado con 5.0 puntos sobre 10 en 2023.
   En el estudio se pone de manifiesto que las empresas siguen apostando por el ecommerce, un 20%, por las plataformas colaborativas, un 20% y por las plataformas marketplaces, con un 14%. Y destaca el impluso de la Inteligencia artificial y la Web3, según afirman el 14% de las empresas. 
2. En un contexto cambiante, impulsar la innovación digital es una estrategia necesaria y de largo recorrido. Así lo han entendido el 34% de las empresas encuestadas que afirman trabajar de forma periódica con metodologías de innovación para ser innovadoras o disruptivas. El 21% de las empresas disponen de hubs de innovación y un 19% los que han implantado open innovation. 
3. Una de las nuevas preguntas en esta edición era conocer las tecnologías disruptivas que están posibilitado nuevos productos o servicios. La respuesta ha sido una clara apuesta por la tecnologías IA para el desarrollo del negocio digital: Un 22% de las empresas están aprovechando la IA para una personalización sin precedentes y una eficiencia operativa destacada, el 16% apuestan por la Web3 y la Robótica, el 14% por la IOT y el 4% ya han desplegando IA Generativa. Así mismo, el 10% ya están utilizando la Realidad Aumentada, el 6% Realidad Virtual, 8% Blockchain, pero solo el 2% están trabajando en Metaversos o NFTs.

CLAVE 3 IA:  Desplegar la IA Business e IA Sales debe ser otra de las prioridades para adentrarse en esferas inexploradas del negocio digital. Mediante el análisis de datos complejos y la predicción de tendencias futuras la IA está posibilitando una comprensión más profunda del mercado y de las necesidades de los clientes, lo que a su vez facilita la creación de soluciones más alineadas y efectivas. Es clave la utilización de la IA Generativa en la investigación de mercados así como en la agilidad para pilotar y pivotar nuevos modelos de negocio. 

Personas y Cultura 

1. Clara apuesta por las personas en el escenario actual, aprobando con 5,4 puntos sobre 10 en 2023. Las áreas de RRHH están consolidando una nueva realidad con foco en la salud de sus empleados así como en las nuevas formas de trabajo y políticas de flexibilidad. Pero el gran cambio del rol de RRHH es ser partner de negocio y su gran reto es la gestión del cambio clave para la transformación.
   El 63% de las empresas han indicado que están utilizando herramientas digitales colaborativas para trabajar en grupos y en red pero con poca adopción de todo su potencial, el 42% han adaptado sus comunicaciones internas a un estilo más digital, el 41% han implementado políticas de flexibilidad, el 35% están digitalizando procesos de gestión de RRHH, el 26% han implementado chatbots o asistentes virtuales en la comunicación con sus empleados y un 23% han apostado por un nuevo Digital workplace en sus organizaciones.
   La incorporación de IA en los departamentos de RRHH todavía se sitúa por debajo del 5%. 
2. En esta edición, se refleja el esfuerzo de las empresas en Formación y reskilling de habilidades y conocimientos digitales el 26% las que manifiestan tener definidos programas formativos especializados en habilidades y conocimientos digitales. Un 43% manifiesta tener definidas las competencias digitales de líderes y empleados. Pero también, en la incorporación de talento digital: 20% de las empresas han contratado perfiles digitales en los últimos 12 meses. 
3. El 41% de las empresas aprovecha los entornos digitales para Employer Branding, pero este indicador sigue lejos del aprobado con 4,5 puntos, el indicador más bajo del estudio junto al de Organización agile.
4. Este año nos encontramos que el 25% de las empresas están implementando planes de Transformación hacia una Organización agile. Y el 45% tienen desplegada metodologías agile en algunas de sus esferas operativas. 

CLAVE 4 IA: Desplegar la IA RRHH debe ser la 1ª prioridad de la Hoja de Ruta de la Inteligencia Artificial. El nuevo rol de RRHH cómo impulsor de la adopción en la Transformación Digital, es ahora más relevante que nunca por el nuevo binomio Hombre-Máquina que puede desplegar una Inteligencia Exponencial que marcará el difrencial de las organizaciones del sXXI. 

La IA tiene el potencial de revolucionar las estrategias centradas en las personas, facilitando la personalización en la selección, onboarding y en la formación pero también en la gestión del talento y la comunicación interna. Además, puede desempeñar un papel crucial en la construcción de una cultura empresarial más inclusiva y adaptativa, que fomente la innovación y la colaboración. Pero también tiene retos y riesgos que se deben abordar. 

Desde INCIPY, Digital Disruption Partner estamos ayudando compañías de todos los tamaños y sectores con sesiones como “INSPIRATION DAY GEN·AI” para que sus líderes, managers y empleados puedan no solo inspirarse sino aprender y adaptarse a este nuevo entorno con todas sus oportunidades así como a definir su Hoja de Ruta de la Inteligencia Artificial. para iniciarse en unos nuevos escenarios impactados por la IA que no ha hecho más que empezar.

1. Conocer qué es la Inteligencia Artificial, la AI Generativa: usos relevantes, aplicaciones y retos en las diferentes unidades de negocio.
2. Mapa de herramientas IA generativas en función del objetivo.
3. Expertise en ChatGPT, Microsoft Copilot .. etc( en función de la decisión de cada empresa).
4. Impacto, transformación y riesgos en la sociedad, personas y negocios. Impulsar el criterio y conciencia necesaria para aplicar una supervisión humana transparente, confiable y sin sesgos.
5. Compartir los protocolos internos (si existen) para ayudar a nuestros empleados en los datos personales, secretos o sensibles de algún modo y que sean susceptibles de ser usados.

A pesar de todo, sólo el 11% de las empresas españolas indican que son innovadoras o disruptivas, y solo 2% ha desplegado la Inteligencia Artificial en toda la organización, por lo que todavía estamos lejos de que las empresas puedan desarrollar modelos disruptivos de negocio pero observamos que el esfuerzo empresarial actual acelerará estos indicadores en el 2024. En cuanto a la Inteligencia Artificial, está claro que está despertando interés en el tejido empresarial español, el 47 % de las compañías asegura que tiene algún un plan de adopción, el 11 % ya ha desarrollado equipos pilotos para su implantación y el 8 % ya está aplicando la IA en algunas áreas de la organización pero todavía estmos lejos de su despliegue global.

Además, quiero agradecer en este post a los Titanes Digitales que nos acompañaron en la presentación de esta 7ª edición, en el debate de la mesa redonda “Claves para liderar los retos de la Inteligencia Artificial y Transformación Digital 2024". ¡Muchas Gracias!

• Justo Hidalgo, Chief AI Officer en ADigital
• Xavier Sueiras,Chief Information Officer en CEMENTOS MOLINS
• Juan Martínez, Director de Cultura y desarrollo de Personas en KNOWMAD MOOD

por haber compartido claros puntos de vista y aportaciones a la hora de afrontar los retos de la transformación digital, ahora impactada por la Inteligencia Artificial, especialmente la IA Generativa, en las empresas que necesariamente debe ser Humana y Sostenible.

Puedes acceder, de manera gratuíta, al estudio completo aquí.