Casos reales en España de Redes Sociales Corporativas (Parte I)

Poco a poco las empresas se plantean cómo transformar sus organizaciones hacia una Cultura 2.0 y cómo aprovechar los beneficios de una Red Social Corporativa interna para sus empleados.

Sin embargo, muchas son las incertidumbres hacia un proyecto de estas características, que va mucho más allá de la simple incorporación de un software social interno.

La pregunta más habitual que me suelen formular es cómo lo están haciendo otras organizaciones, instituciones o entidades que ya lo están implementando. Lejos de pensar que sólo existen iniciativas en otros países, aquí en España, disponemos de ejemplos reales.

Por eso, hoy me gustaría compartir con vosotros algunos casos reales en España de implantación de una Red Social Corporativa de algunos clientes con los que estamos trabajando desde Incipy y a quiénes agradezco que nos permitan compartirlo.

GAS NATURAL FENOSA

Empresa del Ibex 35, la mayor compañía integrada en gas y electricidad en España y Latinoamérica, con presencia en 25 países y más de 20 millones de clientes en todo el mundo.

Con la adquisición de la compañía eléctrica Unión Fenosa, Gas Natural Fenosa culmina su objetivo de integrar los negocios de gas y electricidad en una compañía de larga experiencia en el sector energético, capaz de competir de forma eficiente en unos mercados sometidos a un proceso de creciente integración, globalización y aumento de la competencia.

La nueva marca, lanzada en abril del 2010, es el resultado de la unión de los principales valores de la compañía y refleja un carácter más dinámico, honesto y moderno. El símbolo de la mariposa expresa la frescura, libertad y constante movimiento de la nueva compañía, dispuesta a consolidar su nueva posición en el mercado energético.

Con una fuerte presencia en Latinoamérica y con más 6.000 empleados, la organización decide apostar por un proyecto que, liderado y tutelado por la Dirección General de Comunicación en Latinoamérica acerque a los empleados de esta zona, dispersos en 10 países y 4 franjas horarias.

¿Con qué objetivos?

• Romper barreras geográficas y fomentar una comunicación multidireccional en tiempo real, mucho más rápida y fluida.
• Conocer y compartir los proyectos en los que están trabajando todos los países.
• Enriquecerse con las iniciativas y resultados de éxito desarrolladas en cada país.
• Unificar la información para que pueda ser adaptable por todos los países Latam.
• Mejorar la productividad y efectividad en los procesos y aumentar la velocidad en la toma de decisiones.
• Preservar la correcta unificación de la nueva Imagen Corporativa de Marca.

Cómo desarrollamos e impulsamos el proyecto

Tras un estudio de la organización, cultura, grado de uso de redes sociales por parte de los empleados y necesidades del cliente, se selecciona el tipo de plataforma tecnológica que mejor responda a las necesidades de la empresa.

Se diseña un plan estratégico de lanzamiento de la red social corporativa y un plan de impulso y dinamización iniciando la experiencia con un grupo Piloto.

La dinamización se lleva a cabo con la complicidad de los líderes y miembros de la empresa seleccionados estratégicamente como influenciadores y potenciadores del proyecto.

La dinamización se lleva a cabo con la complicidad de los líderes y miembros de la empresa seleccionados estratégicamente como influenciadores y potenciadores del proyecto. Clic para tuitear

Con ellos se mantiene un plan de impulso y comunicación sistemática y constante, elaborando e implementando líneas de actuación, y trabajando en el seguimiento de los compañeros para conseguir una adaptación satisfactoria en el registro, uso de la plataforma y trabajo colaborativo de proyectos.

Semanalmente se implementan acciones especiales para potenciar la participación y la colaboración: encuestas, debates, publicaciones, concursos…

Se apoya la formación continuada sobre la plataforma a través de sesiones de capacitación y creación de vídeos tutoriales.

Resultados

• A lo largo de un año se han integrado de forma paulatina diferentes pilotos con empleados de diferentes áreas hasta un total de 400 usuarios de: Comunicación, Servicio al Cliente, Comercial, Comité Latam y Comité Dirección Países.
• Se comparte, comunica y trabaja de forma colaborativa en proyectos y en áreas concretas de actuación en más de 60 grupos creados en función de diferentes criterios:
 funcionales, geográficos, proyectos y grupos transversales.

› 6.397 publicaciones.

› 26.257 lecturas.

› + de 10GB de archivos compartidos.

La experiencia piloto ha sido fundamental para la programación de las nuevas fases de expansión e implantación al resto de la organización.

Testimonios empleados

“Sin duda, se trata de una herramienta integradora, que nos permite conocer quiénes somos, lo que hacemos y aprender de las experiencias de los demás países. Adicionalmente, nos permite estar a tono con la tendencia de las redes sociales como instrumentos de trabajo, vehículos de información y de intercambio de conocimientos”
  Marketing Corporativo (Colombia)


“Definitivamente, es una herramienta que hay que tener en una organización y más si es de tipo global, como la nuestra. El mundo ya no se divide entre ricos y pobres o entre los que están informados o no; sino entre los que están dentro o fuera de las redes de conocimiento, como se les llama también a las redes sociales”  Comunicación (México)

“El poder navegar en la red social, conocer las experiencias de otros grupos de trabajo, verdaderamente nos enriquece y nos hace crecer como personas y como empresa”
  Regulación y Tarifas (Nicaragua)

PRICEWATERHOUSECOOPERS (PwC)

PricewaterhouseCoopers, en adelante PwC, es la mayor firma de servicios profesionales del mundo. Más de 150.000 personas en 150 países juntan conocimientos, experiencia y soluciones para mejorar la confianza y el valor de sus clientes y stakeholders.

Plink es el nombre de la red social de PwC, basada en IBM Lotus Connections, que empieza a funcionar como piloto en 2008.

Objetivos

• El área Networks dentro de Global Legal Services participaba, como el resto de las áreas de PwC, con su propio piloto en Plink. Legal Services necesitaba ganar el terreno que el resto de áreas ya habían estado trabajando hacía meses e intentar involucrar a sus miembros.
• El reto era conseguir, no sólo igualar los resultados del resto de pilotos, sino marcar la diferencia. Y su objetivo: que cada línea de servicios utilizara Plink para potenciar el networking profesional, intercambiar información, otorgar visibilidad a los profesionales más activos, y optimizar tiempos de respuesta y procesos.

Cómo desarrollamos e impulsamos el proyecto.

Diseñamos un plan estratégico en 6 meses, que se llevó a cabo en estrecha colaboración con los líderes de piloto y de área. Cada semana reportamos al comité internacional, responsable del piloto y de examinar las acciones y resultados.

El plan estratégico incluía: plan de contactos, plan de comunicación y engagement para los dinamizadores, guías y manuales para cada tipo de usuario, materiales para cada fase (semanales), acciones de captación y dinamización, plan de incentivos, objetivos semanales, monitorizaron de participación e informes de resultados.

Resultados

Al final del piloto, Legal Services consiguió:

• Ser líder de participación
.
• Ser líder de implicación
.
• Ser líder de resultados, en sólo 6 meses
.
• Integrar todos los soportes para mayor visibilidad de sus miembros.
• Y el mayor éxito fue que el Comité adoptó la estrategia y los materiales de Legal Services para Plink a nivel global.

Testimonio

“El equipo de Incipy se encargó de definir y poner en marcha la comunidad virtual de abogados de PwC, el mayor despacho legal del mundo. ¡Un éxito! Gracias a este proyecto miles de abogados en 80 países se conectan y comparten intereses y experiencias personales y profesionales, crean blogs, participan en foros, se conocen, se ayudan, colaboran. Se ha reforzado el sentimiento de pertenencia, de orgullo de marca. ¡Magnifica experiencia!” Luís Comas. Global Legal Leader. Pricewaterhouse Coopers (2008)

En mi próximo post compartiré con vosotros otros ejemplos como:

Inesdi, Instituto de Innovación Tecnológica

Affinity Petcare

Mientras, os invito a todos los que estéis viviendo experiencias similares en España a compartirlas para que ayudemos y animemos a muchas empresas que quieren dar el paso hacia una Cultura 2.0 basada en la relación, la colaboración, la transparencia, la horizontalidad y los beneficios de compartir el conocimiento y el compromiso.