Iniciamos un nuevo año en las empresas, seguro que apasionante e innovador, porque vendrá marcado por escenarios de cambio, de transformación y de adaptación a nuevos retos digitales.
La transformación digital parece ser la palabra de moda, la que todo el mundo incluye en sus documentos estratégicos, la palabra coletilla para todo y la que también cada uno define a su manera.
Pero a pesar de ello, la parte positiva es que “por fin” hay conciencia de que el impacto digital afecta al negocio, pero también a la organización, a la cultura y a las personas, y que requiere un proceso de reorientación de toda la empresa.
Cada vez hay más voces que alertan sobre el reto…
- El 75% de los negocios se prepara para convertirse en una empresa digital pero sólo el 30% lo conseguirá. Gartner
- En 10 años más del 40% de la empresas del Fortune 500 no existirán. John M. Olin School of Business Washington
- Las personas y la cultura son los mayores obstáculos para la transformación digital. MIT Sloan Management Review
Las organizaciones no conseguirán adaptarse a los nuevos entornos si no impulsan internamente una Cultura Digital que les ayude a convertirse en empresas:
INNOVADORAS: donde se potencie y facilite la cultura interna de la colaboración y de la inteligencia colectiva para mejorar e innovar.
TRANSPARENTES: con mayor apertura, horizontalidad y visibilidad en las comunicaciones internas y externas.
CONECTADAS: más cerca de los clientes en los nuevos formatos y canales digitales, y sobre todo conectadas a nivel interno para trabajar de forma co-creativa, colaborativa y en red.
FLEXIBLES y ÁGILES: con rapidez y facilidad de acceso a la información para estar permanentemente al día de los cambios, ser más eficientes y tener mayor velocidad.
En Incipy acompañamos estos procesos de cambio, y una de las palancas que más ayudan son las REDES SOCIALES CORPORATIVAS, plataformas privadas dentro de una organización que permiten trabajar en red entre empleados, partners, proveedores…
¿Por qué son claves en los procesos de Transformación Digital?
- Ayudan a cambiar la cultura y la forma de trabajar: “Changing people’s culture and the way they work”
- Enseñan a colaborar: “Sabemos trabajar en equipo, pero no estamos acostumbrados a compartir, colaborar, co-crear internamente”
- Ayudan a entender lo digital: 'Be Social before doing Social'
- Y a conseguirlo de forma atractiva para el empleado “Employee Experience”: “Digital transformation makes collaboration cool”
¿Qué opinan las empresas que han apostado por ellas?
Algunos testimonios de empresas que están viendo el retorno:
“La implantación de una red social corporativa ha transformado la forma de trabajar de nuestros profesionales y esto se traduce en una comunicación más abierta, con aportación de ideas innovadoras. En definitiva, ha aflorado una inteligencia colectiva capaz de transformar la compañía, permitiendo estar más preparados para los retos del futuro. Además, los empleados aumentan su nivel de compromiso al sentirse parte de un todo”.
La implantación de una red social corporativa ha transformado la forma de trabajar de nuestros profesionales y esto se traduce en una comunicación más abierta, con aportación de ideas innovadoras Clic para tuitear
María Dionis, Directora General de Recursos Humanos de Ferrovial
"Está impulsando el compromiso de nuestra gente, que ahora comparte, aprende, se ayuda… Se producen conversaciones sobre mejoras o desarrollos de nuevos productos y sobre problemas relacionados con el cliente. Los equipos conversan, se discuten ideas, el aprendizaje es el lugar de trabajo” “Todo esto está mejorando las experiencia de nuestros clientes y ayudando a captar nuevos clientes”
“Creemos que el futuro va a ser digital con más colaboración e interlocución con nuestros clientes, y no podremos conseguir una interacción externa, sin proporcionar la misma conectividad dentro de nuestra organización”
Simon Terry, Director ejecutivo de HICAPS, NAB (National Australia Bank)
“Antes raramente la gente compartía sus opiniones, sugerencias, ideas. Ahora la gente se suma a compartir y a proponer ideas”
Fida Slayman, Communications Manager, Knowledge and Human Development Authority KHDA. (Gobierno de Dubai)
“La red social corporativa está ayudando a la organización a trabajar de forma colaborativa y a ganar en productividad”. “Acerca la dirección a los empleados, vemos como rápidamente aflora la gente con talento y sobre todo, la iniciativa”.
“Consigue la motivación de los empleados, porque les resulta útil y les atrae participar de la innovación”. “Además, ha abierto la posibilidad de canalizar mensajes, de forma espontánea: “puedo preguntar y me responden”.
Francisco Montero. Planificación Comunicación Interna Gas Natural Fenosa
“La utilizamos para buscar y resolver temas con más rapidez y eficiencia, para conectar a personas con otras personas que tienen más experiencia, así como para compartir mensajes en toda la empresa”.
“En una gran organización distribuida como NAB, la red interna crea un sentido de conexión para que la gente sepa lo que está sucediendo”.
"Como es tan flexible y puede utilizarse de muchas maneras y para muchas cosas diferentes, es clave empezar desde cero, poco a poco y que la gente vaya entendiendo cómo usarla y adoptándola con la práctica en el terreno".
Simon Terry, CEO of NAB’s Health Industry Claims and Payments Service (HICAPS)
“Nos ha permitido conseguir que la organización se vuelva más social, a cambiar nuestra cultura. Ayuda a aplanar la estructura organizativa y hacer a los líderes más responsables y transparentes, y forzar el debate y la discusión".
“Nos permite colaborar globalmente, estamos siendo más competitivos dando un mejor servicio al cliente y más rápidos, hemos reducido costes y somos más productivos”.
“Nos está cambiando la forma de trabajar con clientes, corredores y entre nosotros”.
Jenny Burns, Directora de Comunicaciones, Brand y Social Media, RSA (multinacional del sector seguros)
“En nuestro camino de transformación ha sido clave fomentar nuevas formas de conectar y trabajar juntos. Ha sido un facilitador tecnológico que ha mejorado nuestra colaboración y fomentado la co-creación, compartiendo ideas y experiencias. Nos ha permitido entre unidades, países…poder avanzar más rápido y tomar mejores decisiones”
Iris Beck codner, Senior VP Chief Communications Officer TEVA (sector pharma)
"Nos ha ayudado a reducir el tiempo que se tarda en pasar de una nueva idea, a la acción y ejecución”. “Acelera la innovación”. “No sólo está ayudando a Xerox a aprovechar al máximo la ingeniosidad de los empleados, sino que nos permite hacer un seguimiento de los valiosos comentarios de los clientes, y hace que los equipos que trabajan con ellos los compartan con las áreas que están desarrollando productos y procesos de negocio”. “Esa visión compartida del cliente fortalece nuestros productos y servicios".
Gregory North, Vice President of Corporate Lean Six Sigma and Business Transformation Xerox
Algunos vídeos testimoniales…
Case Study: Huge
Tesco - Social Business Solution
https://www.youtube.com/watch?v=ddY1JFkATzc
Xerox: Social Collaboration for Improved Productivity
Una Red Social Corporativa es una palanca clave de adaptación y transformación digital, que sin lugar a dudas acompaña el proceso de cambio en las empresas para potenciar una cultura digital innovadora, transparente, conectada, flexible y ágil, pero no nos engañemos, no funciona si no se acompaña la adopción con un plan estratégico, metodología y acompañamiento.
¿Preparados para el reto 2017?
Comparto algunos post que espero os ayuden en el reto: casos de uso de una Red Social Corporativa, ¿cómo conseguir la adopción?, ¿cómo elegir la mejor plataforma?.
